Tarefa 6 - Postagem da atividade educacional no Slideshare Aluno: Leonardo Brandão

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MODELO DA TAREFA DA ETAPA 5
Nome do cursista: Leonardo Pereira Brandão
Entendo o comportamento e características do Consumidor 2.0
1- Descreva sua atividade educacional definindo:
 Tema: Consumidor 2.0
 Objetivos de aprendizagem:
 Compreender as principais características de público consumidor.
 Descobrir as principais características deste grupo.
 Avaliar quais ações preventivas devem ser realizadas pelas empresas visando atingir esse mercado consumidor.
 Identificar os principais canais de reclamações deste novo grupo de clientes.
 Segmento de ensino e séries envolvidas
 Ensino Superior.
 Ensino Profissionalizante.
 Ferramentas web 2.0 que serão utilizadas, seguido de um detalhamento sobre o seu uso pelo aluno:
 Youtube: Utilizando esta ferramenta, alunos terão que pesquisar sobre o tema e diferenciar os consumidores 1.0 e consumidores 2.0, indicando as características deste último grupo. Identificarão também exemplos de clientes que utlizaram o Youtube para realizar uma reclamação sobre determinado serviço ou produto.
 Google Drive: Reunidos em grupos, alunos deverão criar documentos com as opiniões (conteúdo) da etapa da ferramenta Youtube, através de edição de texto.
 Facebook: Utilizando esta ferramenta, alunos ficarão com o desafio de comprender e identificar as ações de marketing utilizadas pelas principais empresas do mercado visando conquistar cada vez mais este público consumidor. Cada aluno deverá trazer sua contribuição e comentar através de um fórum o conteúdo de pelo menos 2 colegas de classe.

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 Blog: Utilizando esta ferramenta, será necessário associar links de sites de reclamações e reportagens ou artigos que tragam a migração do consumidor 1.0 para esta nova realidade.
Além disso, deverão ser criadas 2 enquentes conforme instruções abaixo:
Enquete 1: Público-alvo: Consumidores. Consiste em avaliar qual a ferramenta mais utilizada pelo consumidor em caso de reclamação pela internet. Serão confrontados os resultados das enquetes dentre os grupos existentes. Enquete 2: Público-alvo: Consumidores. Consiste em avaliar se o consumidor tem o perfil 1.0 ou 2.0 através da criação, divulgação e avaliação das respostas de um questionário. Posteriormente serão confrontados os resultados das enquetes dentre os grupos existentes.
 Além disso, neste Blog será necessário associar links de sites de reclamações e reportagens ou artigos que tragam a migração do consumidor 1.0 para esta nova realidade.
 Metodologia de aplicação
Etapa 1 - Consiste em diferenciar e compreender o conceito do consumidor 2.0 através da ferramenta Youtube, para somente então partimos para a etapa seguinte. Utilização a ferramenta Google Drive para compartilhar os conteúdos aprendidos através dos vídeos.
Etapa 2- Uma vez identicado o perfil do cliente, a ferramenta Facebook servirá de base para identificar algumas ações relacionados com este público-alvo.
Etapa 3 - Para finalizar, utilizaremos o recurso do Blog para relacionar o tema com sites e artigos existentes, além de realizar enquetes para identificar se o consumidor é ou não 2.0 e qual a ferramenta utilizada para o consumidor demonstrar sua insatisfação diante do serviço prestado ou produto das organizações em geral.
 Critérios de avaliação
Serão avaliadas as participações individuais e em grupo, através dos seguintes critérios:
 Utilizou ferramenta Youtube e participou da edição do Google Drive – 3pts
 Utilizou ferramenta Facebook e participou do fórum trazendo sua contribuição – 2pts
 Utilizou ferramenta Blog e participou da criação das enquetes e buscas por links – 3pts
 Acessou o fórum e realizou comentários em pelo menos 2 dias distintos – 1pt
 Utilizou termos e expressões adequadas, com respeito mútuo ao colega – 1pt

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 Cronograma
Pesquisar sobre o tema e
diferenciar os
consumidores 1.0 e 2.0
Exemplos de reclamações
realizadas pelo Youtube
FACEBOOK
Comprender e identificar
as ações de marketing
utilizadas pelas principais
empresas do mercado
voltadas para o
consumidor 2.0
Associar links de sites de
reclamações e
reportagens ou artigos
com o tema.
Criações de 2 enquetes
voltadas para o
consumidor 2.0
Datas: 24 Novembro até 22 Dezembro (entrega).
Semana 4
BLOG GOOGLE DRIVE YOUTUBE
Semana 1 Semana 2
Em grupos, alunos
deverão criar documentos
com opiniões/conteúdo
da etapa da ferramenta
Youtube (Edição Texto)
Semana 3
 Forma de socialização das produções dos alunos (Culminância)
Através das ferramentas Google Drive (Edição de Texto compartilhada), Facebook (Fórum) e
atividades em grupos.
 Material de apoio: referências bibliográficas, sites da internet, etc.
Referências Bibliográficas
Análise: Qual o comportamento do Consumidor 2.0?. Disponível em
<http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/analise-qual-o-comportamento-do-consumidor-
2-0/78516/>. Acesso em 20-11-2014.
Como criar um blog no Blogspot. Disponível em: <http://www.tecmundo.com.br/web/1220-como-criar-
um-blog-no-blogspot.htm>. Acesso em 20-11.2014.
Como utilizar o facebook passo a passo. Disponível em: <
https://www.youtube.com/watch?v=X8vUyO6s5Yo> . Acesso em 20-11.2014.

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Como utilizar o google drive. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=FTwgLx50L6A> Acesso em 20-11.2014. Como utilizar o youtube passo a passo. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=nWUPWkAbslE> . Acesso em 20-11.2014. Comportamento digital e o novo consumidor 2.0. Disponível em <http://pt.slideshare.net/minutti/a-revoluo-das-mdias-sociais-e-o-novo-consumidor-digital-8884503>. Acesso em 20-11.2014. Conheça mais sobre o novo perfil de consumidor – Consumidor 2.0. Disponível em: < http://www.cdlitabuna.com/noticias/39-ultimas-noticias/583-conheca-mais-sobre-o-ovo-perfil-de- consumidor-consumidor-2-0.html>. Acesso em 20-11.2014. Consumidor 2.0. Disponível em: <http://transformacaodigital.com.br/category/consumidor-2-0/>. Acesso em 20-11.2014. Perfil do consumidor 2.0. Disponível em <http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/18630 /perfil-do-consumidor-20>. Acesso em 20-11.2014. Pesquisa revela as características do comsumidor 2.0. Disponível em: <http://www.e- consultingcorp.com.br/pesquisa-revela-caracteristicas-consumidor-2-0/>. Acesso em 20-11.2014.
2- Outras informações:
Será disponibilizado a ferramenta Skype para sanar eventuais dúvidas que possam existir fora da sala de aula.
A condição para aprovação nesta atividade também requer uma frequência mínima de 75% nas aulas.