Utilize o SMS certo para as suas estratégias de negócio O que é SMS Corporativo O que é SMS Interativo O que é SMS Marketing Exemplos e Vantagens do uso de cada tipo de SMS

1. OS 3TIPOS DE
SMS

2. O universo do SMS é cheio de
particularidades. No Brasil, o
mercado de SMS é dividido em
três tipos: o corporativo, o
interativo e o marketing. Apesar
de todos estarem baseados na
mesma tecnologia, eles têm suas
particularidades e diferenças. A
seguir, você vai conhecer um
pouco mais sobre cada um deles.
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3. Envolve o uso do SMS para interação com clientes,
colaboradores ou fornecedores. É utilizado para repassar
informações relativas ao negócio das empresas, como
avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de
pedidos ou processos, autorizações, etc.
Para Recuperadoras de Crédito, por exemplo, serve para
contatar inadimplentes e obter sucesso nas negociações, e
para Cooperativas é uma forma de se relacionar
diretamente com seus associados. Os Bancos encontraram
no SMS um canal eficiente para informar aos clientes sobre
suas contas e transações, e os Consultórios Médicos
enviam SMS para lembrar os pacientes sobre as consultas
agendadas e diminuir o absenteísmo. As Universidades e
instituições de ensino enviam mensagens por celular para
repassar aos alunos avisos e informações úteis.
Nessa modalidade, a rapidez, efetividade e simplicidade do
SMS proporcionam às empresas redução de custos
operacionais, agilidade na comunicação, fidelização de
seus clientes e muitos outros benefícios.
SMS CORPORATIVO
3

4. 4
EXEMPLOS DE USO
Banco SA
Enviar
Mensag... Contato
Banco SA: João,
identificamos saque no
dia 15/09, no valor de
R$600. Caso não
reconheça, entrar em
contato.
Enermais
Enviar
Mensag... Contato
Enermais: Identificado
curto-circuito no
transformados que
abastece sua
residência. Equipe já
foi enviada ao local.
Previsão de 2 horas
para religamento.
Banco SA
Enviar
Mensag... Contato
Loja X: Sr. Luciano, seu
pedido será entregue
amanhã (22/09), no
turno da manhã, pelo
agente RAFAEL SILVA,
no endereço indicado
no momento da
compra.

5. É quando o SMS é utilizado como um canal de publicidade
e promoção para despertar o interesse do consumidor e
gerar a venda de algum produto ou serviço. A Anatel e o
MEF exigem que algumas regras sejam respeitadas pelas
empresas que realizam o envio de SMS Marketing. Por
exemplo, é recomendado que as empresas deem a opção
para que quem recebe a mensagem possa se
descadastrar para não receber mais SMS (recurso
conhecido como Opt-Out), além de respeitar os horários de
envio (das 9h às 21h em dias de semana, e das 10h às 16h
aos sábados).
Enviar SMS marketing é uma estratégia tanto para lojas que
acabaram de lançar uma nova coleção de roupas e
querem informar seus clientes, quanto para restaurantes
que desejam avisar sobre uma promoção de almoço.
O uso do SMS como canal de marketing oferece às
marcas, além da adoção de um novo canal de
comunicação, a possibilidade de enriquecer ações
promocionais já existentes, de forma simples e econômica
em relação às demais mídias.
SMS MARKETING
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6. 6
EXEMPLOS DE USO
Empresa
Enviar
Mensag... Contato
SUA EMPRESA: Maria,
conheça nossa nova
coleção. Preparamos
oferta especial p/ vc
ficar na moda neste
inverno. Ganhe 30% de
desconto até amanhã.
P/ sair envie PARE
Empresa
Enviar
Mensag... Contato
SUA EMPRESA: João,
vc ganhou 20% de
desconto em toda a
linha de roupas e
sapatos. Apresente
este SMS em nossa
loja até domingo e
aproveite! P/ sair envie
PARE
Empresa
Enviar
Mensag... Contato
SUA EMPRESA: Carla,
queremos presentear
vc no dia da mulher.
Dia 8/3 cada 50 reais
em compras vale um
acessório p/ vc ficar
ainda mais linda. P/
sair envie PARE

7. É utilizado por empresas que querem disponibilizar
serviços de conteúdo pagos pelo usuário final, como
horóscopo, notícias esportivas ou ainda votações em reality
shows. A principal característica é que o usuário é quem
paga pelo SMS enviado ou recebido, sendo a receita
dividida entre o prestador do serviço e a operadora.
SMS INTERATIVO
$ $
EMPRESA INTEGRADORA OPERADORA USUÁRIO
7

8. 8
EXEMPLOS DE USO
Quiz
Enviar
Mensag... Contato
Pablo Neruda foi poeta e
também: a) vereador b)
prefeito c) embaixador
R$ 0,31 + imp
Alternativa correta. Para
ira para a proxima
pergunta envie
continuar. R$ 0,31 + imp
C
CONTINUAR
Horóscopo
Enviar
Mensag... Contato
(Leao) Dia de soltar a sua
criatividade e deixar que
ela mostre a você um
caminho melhor para
sua carreira. (R$
0,31/msg)
Copa
Enviar
Mensag... Contato
Você está participando da
campanha A COPA É SUA.
Para acumular mais chances
participe do QUIZ enviando
ANHAR ara 99999. Cada
resposta correta vale um
cupom. R$ 0,31 + imp.
Qual seleção já foi
pentacampeã da copa do
mundo FIFA? a) Camboja b)
Corinthians c) Brasil d) França
R$ 0,31 + imp.
GANHAR
COPA

9. COMPARAÇÃO
SMS
CORPORATIVO
SMS
MARKETING
SMS
INTERATIVO
CARACTERÍSTICA
QUEM UTILIZA
QUEM PAGA
MÍDIAS
COMPLEMENTARES
OU SUBSTITUTAS
OPT-IN E OPT-OUT
VALOR AGREGADO
PARA O DESTINATÁRIO
EXEMPLOS DE
APLICAÇÃO
Canal para informação como
parte do processo da
empresa.
Empresas em processos de
negócio.
A empresa que envia o SMS.
E-mail, ligação telefônica,
carta.
Obrigatório. A empresa deve
ter processos para ambos.
Informação relevante,
temporal, serviço agregado.
Bastante ligado às
características específicas da
empresa. Lembretes de
consulta, alertas de
monitoramento, linha digitável
de boleto, status de serviços,
etc.
Canal de
publicidade/promoção.
Empresas para campanhas de
marketing.
A empresa que envia o SMS.
E-mail marketing, folders,
telemarketing, anúncios em
redes sociais.
Obrigatório. A empresa deve
ter processos para ambos.
Promoção personalizada,
relevante, com valor.
Descontos, relacionamento,
programa de pontos e
divulgação de novos produtos.
Canal de conteúdo e
interação.
Empresas que têm no SMS
interativo o seu negócio.
O usuário final.
RSS, canais de informação.
Obrigatório. A assinatura ou o
cancelamento do serviço são
feitos pelo próprio usuário.
Consumo de um tipo de
conteúdo relevante para si.
Horóscopo, informações
esportivas, votações em reality
shows, leilão reverso, cupido e
quiz premiado.
*Em todos os casos, há regulamentação da ANATEL e há regras das operadoras para utilização de cada serviço.
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10. www.zenvia.com
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EXPERIMENTE
A Zenvia é líder brasileira em serviços de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas
com empresas e conteúdos, por meio de soluções de comunicação, publicidade e distribuição de
conteúdos em dispositivos móveis. Com empreendedorismo e inovação em seu DNA, a Zenvia
oferece soluções para mais de 4.500 empresas no Brasil e atinge mais de 11,5 milhões de
consumidores com serviços em parceria com operadoras e empresas. Recentemente, recebeu
aporte da BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratégia de expansão e
consolidação no mercado de mobilidade.
*Promoção não cumulativa. Consulte regulamento com a Zenvia.