O marketing na medicina tem função diferente do varejo e das outras empresas de serviço. Ele essencialmente ajuda o médico a selecionar um tipo específico de paciente, o chamado paciente ideal, educa-lo e se relacionar com ele usando os novos canais de comunicação.

1. Médico precisa fazer marketing?
Uma das perguntas mais recorrentes na nossa consultoria de marketing para
médicos é: médico precisa fazer marketing?
Por que o médico deveria investir em marketing? Afinal, o que é marketing na
medicina? É preciso que fique claro que marketing na medicina não tem a mesma
função do marketing no varejo ou para empresas que comercializam outros tipos
de serviços e produtos.
Entretanto, o conceito fundamental do marketing permanece: o marketing tem a
função primordial de entender e atender as necessidade de um público muito
específico.
Ora, se você é médico, tem uma especialização, seu público alvo são as pessoas
que necessitam dos seus conhecimentos. Para que elas sejam bem atendidas, é
necessário que elas conheçam você, compreendam como você pode ajuda-lás e
confiem em você para poder contrata-ló.
Nada vai acontecer, nenhum paciente vai chegar até você sem alguma atividade
de marketing. Mas, você pode pensar: eu nunca fiz nenhuma ação de marketing,
todos meus pacientes vem através de indicação. Pois saiba você que a indicação é
uma forma de marketing. De alguma forma, você trabalhou os elementos de
marketing na saúde, ainda que de forma inconsciente e com isso conseguiu gerar
novos pacientes através das indicações.
Mas cada vez mais o profissional de medicina não pode mais esperar que somente
as indicações gerem novos pacientes. Esta cada vez mais difícil conseguir bons
pacientes particulares. Os planos de saúde tomaram de assalto a agenda dos
médicos e aqueles que tentam fugir dessa verdadeira prisão tem tido dificuldade
de captar pacientes particulares, que por sua vez, tem dificuldades de entender o
porque deveriam pagar uma consulta particular já que tem acesso a uma lista de
profissionais dentro do seu plano de saúde.
É exatamente para sanar o problema descrito acima que o médico precisa investir
no marketing médico. Vamos ver mais abaixo como o marketing na medicina pode
tirar o médico dessa prisão chamada plano de saúde.

2. O mix de marketing
Tudo que é abundante não tem valor ou tem baixo valor. Para aumentar o valor
percebido pelo cliente e fazer com que ele esteja disposto a investir em uma
consulta particular é preciso que o médico calibre corretamente o seu composto de
marketing ou mix de marketing.
O mix de marketing médico é formado pelo tripé:
Mercado
A qual público específico o médico quer dirigir seu atendimento e prática. Comece
listando quem você não quer atender. Por exemplo: pacientes de planos de saúde.
A partir dai comece a listar as características do seu paciente ideal: qual sua faixa
etária, onde ele mora, quais os motivos que o levam a procurar um médico com
sua especialização (prevenção, tratamento, etc), qual sua faixa estimada de
renda.
A montagem dessa persona, ou seja, a personificação de um paciente ideal, não é
uma achismo, mas sim, uma modelagem a partir de pacientes que você já tem e
que possuem as características que você desejaria ver nos demais.
Se você ainda não tem pacientes particulares, tente avaliar quais seriam essas
características do paciente ideal e monte sua persona. Você pode ter mais de uma
persona, mas não é legal ter muitas personas diferentes.
Sempre ensinamos aos nossos clientes da nossa consultoria de marketing para
médicos que o conjunto de personas forma o seu mercado. Quanto mais tempo e
esforço você dedicar a detalhar suas personas mais chances de sucesso você terá
na captação de pacientes particulares com as características que você deseja.
Mensagem
Se você é um cardiologista em São Paulo vai ter centenas ou talvez até milhares
de colegas com quem terá que disputar um lugar na mente e na preferência do
seu paciente ideal.

3. Mas não se desespere. Quem leva a preferência do paciente não é o que tem o
melhor currículo, nem quem formou na principal universidade ou que tem o
consultório mais bonito. Tudo isso conta, mas não é o principal.
Grave essa verdade do marketing médico: quem ganha a preferência do paciente
ideal é quem tem a melhor mensagem.
A mensagem é o posicionamento que você vai plantar na mente do seu paciente
ideal. É como você deseja ser visto pelo seu paciente ideal.
Essa mensagem ou posicionamento é construída. Ela não vem de graça. Hoje,
com o advento e popularização da internet, todos os médicos podem construir um
posicionamento forte perante o seu paciente ideal se levar até ele a mensagem
correta.
Se você investiu o tempo correto no passo 1 entendendo quem é o seu mercado,
quem são suas personas, vai saber de cor quais são as "dores" ou motivações que
levariam seus pacientes a procurar sua ajuda médica.
É a partir do entendimento das motivações dos seus pacientes que você vai
produzir conteúdo e distribui-lo de forma inteligente como ensinamos em
nossa consultoria de marketing para médicos, de forma a criar uma
reputação forte para quem realmente te interessa: seus pacientes ideais.
No nosso dia a dia com consultoria de marketing médico vemos como médicos
que investem em marketing são mal assessorados e falham miseravelmente ao
tentar construir uma reputação investindo na criação de conteúdo que agrada a
outros médicos e não a quem paga a sua consulta, o paciente.
Meio
Uma vez que você médico determinou quem é o seu paciente ideal, já sabe o que
lhe tira o sono, como pode ajuda-ló, produz informação que esclarece e educa esse
paciente ideal, agora chegou a hora de escolher em quais canais distribuir essa
informação que vai ajuda-ló a se posicionar perante seu paciente ideal.
Esses canais podem ser online (redes sociais, Google, Sites, etc) e também offline
(assessoria de imprensa, relações públicas, etc).

4. Geralmente, uma combinação das duas estratégias é que dará um resultado mais
concreto para o médico no médio e longo prazo.
Conclusão
O médico deve sim investir em marketing médico. O marketing na
medicina não é uma forma de enganar o paciente. Cada dia que passa cresce o
número de formados buscando um lugar ao sol no ramo da medicina. Essa
concentração de médicos faz com que aos olhos dos pacientes todos sejam
exatamente iguais.
E quando tudo parece igual, o valor se deprecia, ficando o médico refém de
planos de saúde para gerar agenda.
Se você achou essas informações uteis, compartilhe com seus colegas médicos.
Se precisa de ajuda para melhorar a sua carteira de clientes, captar pacientes
particulares e buscar um consultório ou clínica mais rentável, conte com a
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