1. Zebra Technologies do Brasil - Comércio de Produtos de Informática Ltda.
Zebra Technologies do Brasil
Rua Bela Cintra, 904 - 7 andar
São Paulo, SP 01415-000
T: +55 11 3138 1466
www.zebra.com
Contratos de Serviços
Perguntas Frequentes
(Para parceiros do programa Partners First & Revendedores – Janeiro 2014)
1) P. O que é o contrato de serviços ZebraCare Depot para Impressoras?
R. ZebraCare Depot para impressoras é um contrato de serviço anual que
permitirá Parceiros da Zebra a:
Aumentar as suas capacidades de serviço;
aumentar o alcance dos serviços prestados;
aumentar suas oportunidades com a receita de serviços;
elevar os níveis de satisfação do cliente, fornecendo uma solução total.
2) P. Por que Zebra está lançando ZebraCare Depot para impressoras?
R. Zebra está lançando ZebraCare Depot para trazer benefícios adicionais para os
nossos parceiros na venda de serviços. O serviço oferece:
Descontos maiores para parceiros, proporcionando lucros mais elevados;
oferta de produtos simplificada para vendas facilitada de serviços;
preços bastante competitivos para aumentar as vendas de serviços, no momento
da venda de impressora.
3) P. A Zebra quer reduzir minhas receitas de serviços com esta oferta de
ZebraCare Depot?
R. Não! Zebra está introduzindo ZebraCare Depot para aumentar suas ofertas de
serviço atuais e para agregar valor para seus clientes, oferecendo uma solução
completa (impressoras e serviço da Zebra!)
4) P. Qual é a vantagem de vender o contrato de serviços ZebraCare?
R. É uma receita de vendas fácil! Na venda da impressora, você está no melhor
momentoe para vender um contrato de serviço, que tem ainda uma vantagem de
preço de cerca de 15% se decidir comprá-lo em uma data posterior. Vender
contratos ZebraCare aos clientes em impressoras existentes também é uma
solução eficaz à baixo custo, uma vez que os clientes são capazes de planejar e
orçar os custos anuais de manutenção de suas impressoras.

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5) P. Quais são os contratos de serviços ZebraCare Depot disponíveis?
R. Zebra oferece dois níveis de serviço:
ZebraCare Standard (Padrão) - Inclui peças e mão-de-obra (exclui cabeças de
impressão, baterias e acessórios). O retorno do equipamento é por via terrestre
sem custo adicional. Até 5 dias de serviço a partir da data de recebimento.
Engineering Change Orders (ECOs) aplicadas automaticamente mantendo sua
impressora atualizada.
ZebraCare Comprehensive (Completa) - Opção completa por pequeno custo
adicional. Inclui peças, mão-de-obra e substituição das cabeças de impressão*,
cobertura reforçada com inclusão de danos físicos (cobertura de todos os
componentes internos e externos, como LCD, engrenagens, capa de mídia, etc).
O retorno do equipamento é por via terrestre sem custo adicional. Até 5 dias de
serviço a partir da data de recebimento. Engineering Change Orders (ECOs)
aplicadas automaticamente mantendo sua impressora atualizada.
6) P. Quem pode vender os contratos de serviços ZebraCare?
R. Parceiros e revendedores! Pense em um serviço ZebraCare como um produto,
como uma impressora. Tem a sua própria folha de preço e formulário de ordem.
7) P. Se você está vendendo esses contratos de serviços para parceiros e
revendedores, como então eu posso ganhar dinheiro?
R. Os descontos são fornecidos de acordo com a modalidade de sua revenda,
sendo parte do programa Partners First ou não.
8) P. Eu sou responsável por controlar o contrato de serviços?
R. Não. Não, se você não quiser. Nós cuidaremos de tudo depois que você
colocar a ordem de compra.
9) P. E se eu não quizer que a Zebra trate do contrato diretamente com o meu
cliente?
R. Então, não trataremos. A Zebra irá fazer tudo através de você. Você ainda
pode usar o contrato de serviço para criar o seu próprio contrato. No entanto, você
será o responsável pelo primeiro suporte quando o cliente tiver um problema e
quando precisar enviar a impressora para reparo para nós. Na verdade, você vai
ser o proprietário do contrato de serviço. Tudo será transparente para o usuário
final, pois a Zebra será responsável pelo reparo da impressora. Quando o reparo
for finalizado, a impressora poderá ser enviada para seu cliente ou diretamente
para você!

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10) P. Quantas vezes meu cliente pode enviar suas impressoras para reparo
durante a vigência do seu contrato de serviços?
R. Um número ilimitado de vezes! Não queremos que seu cliente tenha problemas
durante a vida útil da sua impressora Zebra, mas estamos comprometidos em
sempre resolver todos os problemas da impressora. No entanto, se algo
acontecer, você pode ter certeza de que as impressoras cobertas pelo contrato
ZebraCare podem ser enviadas para reparo por um número ilimitado de vezes.
11) P. Como posso solicitar o serviço de reparo para uma impressora?
R. Entre em contato com nosso Suporte Técnico (suportebr@zebra.com ou (011)
3138-1466 opção 2 e informe que sua impressora tem contrato ZebraCare. O
Suporte Técnico tentará resolver o problema por telefone, e caso não seja
possível, irá abrir um RMA e passar instruções de envio para o nosso Centro de
Reparos.
12) P. Quanto tempo levará para reparara a minha impressora?
R Até 5 dias de serviço a partir da data de recebimento.