Treinamento de produto para alavancar vendas.

1. Sejam bem vindos ao
treinamento comercial do
TEF Módula!
Por Marcelo Silva
Modula Software
Assistente Comercial II
Agosto / 2013

2. Sumário
1 - O que é TEF
16 ao 16.1 – Perguntas e respostas
2 - Tipos de TEF
17 ao 17.3 – Glossário
3 - Comparativo
18 – Fontes
4 - Legislação e o TEF
5 - TEF Módula
6 - TEF Módula fluxo
7 - TEF Módula bandeiras
8 ao 8.2 - TEF Módula requisitos
9 ao 9.1 - TEF Módula o pedido
10 - TEF Módula contrato
11 ao 11.1 - TEF Módula check list. 12 Agendando a instalação
13 – Solicitação de senha definitiva
14 - O mercado de TEF
15 - Vantagens TEF Módula

3. TEF Módula
Solução da Módula para transação eletrônica de fundos!

4. 1 - O que é TEF
Transferência eletrônica de fundos (TEF) refere-se aos sistemas
computacionais que executam transações financeiras de forma eletrônica.
Uma TEF é também o nome dado à própria transferência eletrônica de valores
entre contas, quer internamente na mesma instituição, quer entre diversas
instituições.
A comunicação das transações eletrônicas entre os servidores e as
operadoras de cartão são feitas através de linhas X.25. Porém existem
gateways que utilizam a internet, através de VPN, para comunicar com as
pontas clientes e a partir deles a comunicação acontece através de linhas
X.25.
Está em estudo alterar essas comunicações para MPLS ou IP, haja
vista que a tecnologia X.25 já está bastante ultrapassada e não está se
mostrando fiável devido ao obsoletismo dos equipamentos e falta de pessoal
capacitado para manter as linhas estáveis.
As principais ferramentas para as transações eletrônicas utilizadas
atualmente utilizam comunicação via IP entre clientes e gateways e X.25 entre
gateways e operadores de cartões.

5. 2 - Tipos de TEF
TEF DEDICADO - O objetivo é atender aos estabelecimentos que
necessitam integrar a solução de automação comercial com um sistema de
TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), seja para a otimização do fluxo de
operação ou para atender aos requerimentos da Lei Fiscal (uso de ECF - PAFECF).
PAY & GO - Alternativa para estabelecimentos com a de mais um
ponto TEF, o Pay&Go é um sistema para pagamento com cartões de débito e
crédito destinado a estabelecimentos comerciais de pequeno e médio porte
com até cinco PDVs nos quais, mesmo tendo um alto volume de transações,
não se viabiliza a utilização das soluções de TEF Dedicado, pelo alto custo de
implantação e mensal.
TEF DISCADO - Indicado para estabelecimentos de pequeno e médio
porte que devem se adequar a Legislação ECF (PAF-ECF), com um número
reduzido de PDVs e onde as necessidades de comunicação (internet) e o
custo envolvido não justificam a implantação da solução TEF DEDICADO ou
TEF PAY&GO.

6. 3 - Comparativo
TEF DEDICADO
PAY & GO
TEF DISCADO
De R$ 735,00 à R$
De R$ 400,00 à R$ De R$ 255,00 à R$
Investimento 1.470,00 em média por
600,00 em média por 510,00 em média
inicial.
CNPJ. PDV adicional R$
PDV.
por CNPJ
16,00
R$ 190,00 mensais
Paga-se por
para 01 PDV. (Cada PDV Valores médios entre ligação, podendo
Investimento
adicional dará um
R$ 150,00 a R$ 220,00 ter valores entre R$
mensal.
acréscimo de R$ 16,00 na
por PDV.
50,00 R$ 100,00 e
mensalidade)
assim por diante.
De 3 a 30 segundos,
porem é necessário
indicar a bandeira na
Tempo médio
De 20 segundos a
De 1 a 4 segundos.
máquina antes de
de transação.
120 segundos.
continuar a transação.
(tempo médio de 15 a
30 segundos).

7. 4 - Legislação e o TEF
LEGISLAÇÃO - A integração TEF-ECF é obrigatória para todos os
estabelecimentos comerciais que se enquadram na lei do PAF-ECF e recebem
pagamentos por meio de cartão de crédito.
PAF-ECF é o Programa Aplicativo Fiscal que faz a interface com o
ECF-IF. Até recentemente cada estado definia como o Aplicativo Fiscal deveria
atuar com o ECF, e alguns exigiam muita Automação Comercial para seu,
outros exigiam quase nada. Então finalmente depois de toda a discussão
juntamente com as entidades o Fisco publicou 2 documentos contendo as
informações para Automação Comercial do PAF-ECF, que é o Ato Cotepe
06/08 e o Convênio ICMS 15/08. Estes documentos são de abrangência
nacional, quer dizer, todas as softwarehouses deverão atendê-los.
Também estabelece regras e requisitos para os Aplicativos
Comerciais seja Frente-de-Loja seja de Gestão. Com estas regras alguns
comportamentos do PAF-ECF são padronizados, e a sonegação fica mais
difícil de ser realizada através dos aplicativos.

8. 5 - TEF Módula
Solução de TEF DEDICADO da Módula Software
É uma solução de TEF dedicado que utiliza a tecnologia de ponta
da Software Express e conectividades sobre IP para interligar o
estabelecimento com o gateway da Software Express, o qual é
responsável pela comunicação do estabelecimento com as operadoras de
cartões, provendo uma solução de alta performance e confiabilidade em
operações com cartões e consultas de cheques, pois todas as
informações são criptografadas e transmitidas por um canal seguro (VPN)
entre o estabelecimento e as operadoras, utilizando como meio de
comunicação a internet.
O TEF Módula permite ao estabelecimento uma flexibilidade no
recebimento de valores via cartão ou cheque, pois permite que sejam
configuradas várias operadoras de cartões e consulta de cheque, dependo
somente da disponibilidade do módulo para o SiTEF.

9. 6 - TEF Módula fluxo
Solução de TEF DEDICADO da Módula Software
Sistema de automação comercial
Client SITEF
Faz o lançamento da venda e marca a
condição de pagamento como “cartão”.
O cliente do estabelecimento passa
o cartão no leitor magnético do PinPad (teclado
numérico com leitor magnético conectado a uma
porta serial ou usb no computador). O PDV
(Ponto-de-Venda) recebe confirmação dos dados
do usuário do cartão através do PinPad e inicia o
processo de conexão para efetuar a transação.
Cupom Fiscal.
Transação aprovada
Operação concluída!
O
sistema
de
automação
reconhece
o
pagamento e finaliza a venda.
Servidor SITEF
SITEF (Software Express)
Recebe
a
solicitação de conexão, valida
os dados do cartão e do usuário
e faz a transação com a
operadora do cartão.
O servidor SITEF (computador
exclusivo para uso do TEF) recebe a solicitação
do Client Sitef (PDV) e inicia o processo de
conexão com o SITEF (provedor de transações
eletrônica de fundos) que faz a conexão com as
operadoras dos cartões.

10. 7 - TEF Módula bandeiras
Algumas bandeiras homologadas pela Software Express que
transacionam com o TEF Módula
E muito mais!

11. 8 - TEF Módula requisitos
Requisitos mínimos de hardware para o TEF Módula
• Requisitos mínimos para o servidor
Recomenda-se Dual Core acima de 2 GHz
HD com 2 GB de espaço em disco livre
Memória no mínimo de 1 GB, ideal 2 GB
Somente Windows XP e 2003
Todas as atualizações do Windows
Internet banda larga1mb
• Requisitos mínimos para o PDV
Processador acima de Pentium II 266 MHZ
10 GB de espaço disponível do HD
Memória RAM 64mb. 1 Porta serial livre
Teclado e Mouse (preferencialmente PS/2)
Placa de rede local 10/100Mbits
Windows 98, 2000, XP ou 7 (somente 32 bits)
Impressora ECF homologada para uso com o SIGILO
Pin Pad (preferencia Gertec)

12. 8.1 - TEF Módula requisitos
Quais os outros requisitos mínimos para ter o TEF Módula?
1. Sistema SIGILO atualizado;
2. Ter contrato de suporte com a Módula em qualquer
modalidade (comercial ou plantão);
3. Pedido assinado pelo cliente contendo todas as licenças e
serviços previstos para o uso do TEF Módula;
4. Contrato de Prestação de Serviços para uso do TEF Módula
assinado pelo cliente;
5. Chek List de ambiente para instalação do TEF Módula
preenchido e assinado pelo parceiro;
6. Check List para Código de estabelecimento para TEF
Módula preenchido e assinado pelo parceiro.

13. 8.2 - TEF Módula requisitos
1. Sistema SIGILO atualizado:
Independente do módulo que estiver sendo instalado é
fundamental que o sistema SIGILO esteja sempre atualizado na
última versão homologada no estado em questão, por razões de
funcionalidades novas, melhorias, correção de bugs e etc.
Investimento ao estabelecimento: Nenhum.*
2. Ter contrato de suporte com a Módula em qualquer
modalidade (comercial ou plantão):
Um contrato de suporte para o sistema SIGILO e seus
módulos opcionais é requisito fundamental para uso do TEF
Módula, pois exigira ajustes no sistema como configurações,
planos de contas, treinamento etc.
*Clientes com contrato de suporte tem direito a atualizações gratuitas.

14. 9 - TEF Módula o pedido
3. Pedido assinado pelo cliente contendo as seguintes licenças
e serviços:
Integração com SITEF - É a licença para comunicação com o
produto da nossa parceira Software Express que faz a comunicação
com as operadoras dos cartões e que efetua a transação de fato.
Investimento R$ 450,00 (por CNPJ).
Serviço de instalação CLIENT SITEF - Instalação do TEF no
PDV, configurando o PINpad para comunicar com o sistema de
automação. Investimento R$ 120,00 (por PDV).
Serviço de instalação SERVIDOR SITEF - Instalação do TEF
no servidor, configurando os dados de comunicação com as bandeiras
dos cartões. Investimento R$ 600,00 (por servidor).
Serviço de configuração da conectividade - Instalação da
VPN (Virtual Private Network - Rede Privada Virtual), rede que irá
transmitir os dados das transações com segurança até as bandeiras.
Investimento R$ 300,00 (por servidor).

15. 9.1 - TEF Módula o pedido
3. Pedido assinado pelo cliente contendo as seguintes licenças
e serviços:

16. 10 - TEF Módula contrato
4. Contrato de Prestação de Serviços para uso do TEF Módula
assinado pelo cliente:
O contrato tem como objeto principal a contratação da licença
de uso do software SITEF e dos serviços de conectividade através de
um software especifico instalado pela MÓDULA para uso em
transações financeiras com TEF DEDICADO.
Este contrato deixa claro as obrigações da Módula Software e
do contratante, assim como as limitações de responsabilidade, preços
e condições de pagamento no que se refere a taxa mensal de
licenciamento, manutenção do SITEF e também da conectividade.
Deve constar sempre nas observações do pedido informando
o cliente das taxas mensais referente ao uso do TEF Módula.

17. 11 - TEF Módula check list
5. “Chek List de ambiente para instalação” do TEF Módula
preenchido e assinado pelo parceiro:
É um documento atestando que o estabelecimento esta fisicamente
preparado para a implantação do TEF Módula.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Maquina exclusiva para a instalação do servidor do TEF Módula;
Servidor esta configurado com o IP fixo na rede;
Servidor tem acesso a internet;
Internet com velocidade mínima de 1mb, estável e com banda
disponível;
Terminal PDV com porta Serial ou USB disponível para PINpad;
Estabelecimento possui um PINpad por PDV com versão do EMV maior
ou igual 1.06g;
ECF possui espaço disponível para um novo meio de pagamento;
O estabelecimento possuí o módulo SITEF ativo na personalização do
SIGILO.

18. 11.1 - TEF Módula check list
6. Check List para Código de estabelecimento para TEF Módula
preenchido e assinado pelo parceiro:
É um documento atestando que foram coleados devidos números
lógicos para determinado estabelecimento, no caso este documento é uma
garantia que os números lógicos adquiridos com as operadoras de cartões
foram cadastrados para o CNPJ do estabelecimento e estão homologadas
com a SITEF e por tanto, transacionam com o TEF Módula.
O que é número lógico?
É a identificação do estabelecimento junto a bandeira (operadora
do cartão), deve-se solicitar junto as operadoras o número lógico para ser
cadastrado no TEF Módula, para que o estabelecimento esteja autorizado a
transacionar pagamentos via cartão (débito e crédito) com determinada
operadora.*
*Guia para aquisição de números lógicos disponível com o setor comercial.

19. 12 - Agendando a instalação
Depois que o setor comercial da Módula receber o pedido do
TEF Módula deverá instruir o parceiro a criar um ticket para o suporte
técnico da Módula em nome do cliente em questão, anexando o
pedido, o contrato e os check list solicitando o agendamento da
instalação da conectividade. O agendamento é feito em até 48 após a
abertura “correta” do ticket, o suporte técnico da Módula então, junto
do parceiro fazem a instalação da conectividade (VPN) com senha
para 14 dias até que o estabelecimento esteja apto a solicitar a senha
definitiva.
Em caso de ser a primeira instalação do parceiro, o suporte
técnico da Módula faz via acesso remoto a instalação, para que o
parceiro presente no estabelecimento veja como fazer e já tire suas
dúvidas para que nas próximas instalações tenha condições de fazer
sozinho*, lembrando que o comissionamento do serviço fica com a
Módula.*
*Sempre é necessário agendamento da instalação da conectividade, este procedimento
sempre é feito pelo suporte técnico da Módula.

20. 13 – Solicitação de senha
definitiva
O TEF Módula inicialmente é instalado com uma senha
temporária com validade de 14 dias contados a partir do
momento da instalação da conectividade, o parceiro que fez a
instalação deve dentro de alguns dias, se o mesmo constatar o
bom funcionamento do TEF Módula no estabelecimento,
solicitar junto ao setor administrativo a senha definitiva do TEF
Módula, o setor administrativo solicita junto a Software Express
a senha e o mesmo tem uma prazo de até 48 para o
fornecimento.
Em geral os parceiros solicitam esta senha em dentro de
4 a 5 dias após a instalação da conectividade e a senha
definitiva é o último passo para a instalação do TEF Módula.

21. 14 - O mercado de TEF
Atualmente existem inúmeras empresas de software
que desenvolvem soluções para transação eletrônica de
fundos e até mesmo fabricantes de impressoras, PINpad,
etc. estão agregando valor ao ser hardware com o
fornecimento de software para TEF. Um dos motivos é a lei
do PAF-ECF que obriga os estabelecimentos a emitir o
comprovante de pagamento através da ECF.
Porem, poucos ou quase nenhum sistema de
automação comercial possui uma solução de TEF 100%
integrada, como é com o SIGILO e o TEF Módula, que
conversam na mesma linguagem por tanto, possui
gerenciamento das transações muito mais eficiente e com
muito mais qualidade.

22. 15 - Vantagens TEF Módula
• Relatórios gerencias diretamente no sistema SIGILO;
• Plano de contas com as taxas administrativas por bandeira;
• Fornecedora do SITEF com mais de 21 anos de mercado e
com qualidade comprovada;
• Mais de 900 bandeiras homologadas;
• Integração com Ticket Card Smart;
• Pode ser instalado via acesso remoto;
• Controle centralizado e em tempo real, de todas transações
TEF realizadas por loja, por dia, por PDV, por administradora
ou por cartão;
• Configuração, por loja, dos tipos de cartões aceitos e dos
limites e valores a serem utilizados em determinadas
transações (venda pré-datada, parcelada, forçada).

23. 16 – Perguntas e respostas
P. Se o estabelecimento formatar o computador onde foi instalado o Client e o
Servidor SITEF como faz para solicitar a reinstalação?
R. A reinstalação é feita pelo suporte técnico da Módula, e é cobrado a hora
técnica de acordo com os valores descritos no contrato de suporte, varia entre 1 e 3 horas
para reinstalação. O parceiro abre um ticket em nome do posto para o suporte técnico da
Módula, e o suporte técnico anexa o orçamento, se for aprovado passa ao setor comercial
para devido faturamento.
P. Por que as vendas tem que ser passadas via TEF? O Estabelecimento pode
usar um POS?
R. De acordo com a legislação vigente do PAF-ECF é obrigatório o uso do TEF
nas transações eletrônicas de fundos, o POS (point-of-sale) pode ser usado como
contingencia (em casos extremos como falta momentânea da conexão com as
operadoras), mas seu uso em estados onde o PAF-ECF é vigente é passivo de multa
severa.
P. Sem a senha definitiva o TEF Módula ainda funciona?
R. Não, passados os 14 dias da instalação da conectividade sem a senha
definitiva o TEF Módula não vai completar a conexão, por tanto não irá funcionar.

24. 16.1 – Perguntas e respostas
P. Quais são os tipos de ECF?
R. Máquina Registradora (ECF-MR) : ECF com funcionamento independente de
programa aplicativo externo, de uso específico, dotado de teclado e mostrador próprios;
Impressora Fiscal (ECF-IF) : ECF implementado na forma de impressora com
finalidade específica, que recebe comandos de computador externo;
Terminal Ponto de Venda (ECF-PDV) : ECF que reúne em um sistema único o
equivalente a um ECF-IF e o computador que lhe envia comandos.
P. Qual tipo de ECF é usada no TEF Módula?
R. ECF-IF, pois recebe comandos do computador externo com o sistema
SIGILO.
P. Para onde vai o pagamento? Para onde vai o dinheiro depois que o cliente
comprou com cartão?
R. Vai para a conta bancária cadastrada no CNPJ ao qual foi criado um número
lógico da operadora.

25. 16.1 – Perguntas e respostas
P. O TEF Módula faz verificação de cheque no SPC e SERASA?
R. Sim, o TEF Módula pode fazer essa verificação. Deve ser contratado o
serviço junto a terceiros que disponibilizaram um software que se comunicara com o
SITEF e fara a verificação on-line.
P. O estabelecimento pode usar outro TEF no SIGILO que não seja o TEF
Módula?
R. Sim, não é recomendado pois o TEF Módula propicia um controle e um
gerenciamento mais eficiente e com mais qualidade. Devera ser vendido a Integração com
o TEF Dial, e o SIGILO, vai emular o TEF no SIGILO.
P. Para onde vai o pagamento? Para onde vai o dinheiro depois que o cliente
comprou com cartão?
R. Vai para a conta bancária cadastrada no CNPJ ao qual foi criado um número
lógico da operadora.
P. Se o estabelecimento possui um cartão de débito e crédito próprio ele vai
transacionar no TEF Módula?
R. Vai depender da bandeira do cartão, pois os cartões próprios são cartões de
outras bandeiras personalizados (somente visualmente em sua maioria) para o
estabelecimento, então se a bande9ira for homologada no SITEF ira funcionar.

26. 17 – Glossário
TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)
Solução TEF disponibiliza aos estabelecimentos comerciais a realização de vendas de bens ou serviços
através de meio de pagamento eletrônico integrado a solução de automação comercial da loja. É
composto por 2 módulos: Servidor SITEF e Client SITEF.
TEF DISCADO
Solução TEF disponibilizada através da conexão discada (utiliza linha telefônica convencional). Atende
à demanda para estabelecimentos comerciais cuja relação custo/benefício não justifique a adoção da
solução TEF Dedicado.
CLIENT SITEF
Software instalado no PDV, responsável por realizar a integração da automação comercial com o
servidor TEF.
SERVIDOR SITEF
Programa instalado em servidor dedicado que efetua a integração e gestão entre os CLIENT’s SITEF
(instalados no PDV) e as redes autorizadoras
PDV
Conjunto de equipamentos baseados em microcomputador PC na qual está instalado a solução de
automação comercial, impressora fiscal, PINPAD e Client SITEF. Permite realizar a venda de bens ou
serviços através da conexão com o servidor SITEF.
NÚMERO LÓGICO
É a identificação do estabelecimento junto a bandeira (operadora do cartão).

27. 17.1 – Glossário
PINPAD
Equipamento utilizado para realizar transações eletrônicas, estando integrado ao TEF para pagamentos
de bens ou serviços. É caracterizado por possuir teclado e visor (não possui impressora nem modem).
ECF (Emissor de Cupom Fiscal)
Equipamento utilizado para impressão do comprovante fiscal, bem como do comprovante de
pagamento gerado pelo TEF. Também conhecido como Impressora Fiscal.
POS (“Point Of Sale”)
Equipamento utilizado para realizar transações eletrônicas de pagamentos de bens ou serviços. É
caracterizado por possuir teclado, visor, impressora e modem (para realização de conexão com a rede
através de linha discada, GPRS, Ethernet).
X25
Tipo de conexão dedicada utilizada para realização da transação entre o TEF e as redes autorizadoras.
Comumente conhecida como “Renpac”.
ADMINISTRADORAS
Empresas não financeiras que emitem e administram cartões próprios ou de terceiros, mas não
financiam diretamente os seus clientes.
VPN
Rede Privada Virtual é uma rede de comunicações privada utilizada para levar, via internet as
informações criptografadas (protegidas) para o SITEF.

28. 17.2 – Glossário
GATEWAY
Gateway, ou ponte de ligação, é uma máquina intermediária geralmente destinada a interligar redes,
separar domínios de colisão, ou mesmo traduzir protocolos. No caso do TEF Módula a GateWay
conecta diretamente com a Gsurf e o mesmo com a Software Express.
ADQUIRENTES
Empresas que habilitam estabelecimentos comerciais para aceitação das diversas bandeiras de
cartões. Responsável pelo relacionamento comercial e financeiro com o estabelecimento.
BANDEIRAS
São instituições que autorizam o uso de sua marca por emissores e adquirentes, sendo responsável
pela definição de regras comerciais, operacionais, tecnológicas e de segurança para utilização de sua
marca. Como exemplo, podemos citar as bandeiras American Express, Mastercard e Visa.
CARTÃO DE CRÉDITO
É um meio de pagamento eletrônico emitido por instituições financeiras que possibilita ao portador,
adquirir produtos ou serviços junto a estabelecimentos credenciados, onde é disponibilizado um limite e
um prazo para pagamento da compra.
CARTÃO DE DÉBITO
É um meio de pagamento vinculado a uma conta bancária, utilizado para aquisição de bens ou serviços
com a utilização de digitação de senha. O valor da transação é debitado na conta bancária, no ato da
compra, mediante disponibilidade de saldo.

29. 17.3 – Glossário
CARTÃO DE BENEFÍCIOS
Meio de pagamento onde o funcionário recebe através da empresa na qual trabalha, um cartão para
aquisição de bens ou serviços para uso em atividades profissionais ou para uso como seu benefício. O
cartão é emitido por uma ADMINISTRADORA de CARTÃO que realiza o convênio com a empresa. O
pagamento das compras é realizado pela ADMINISTRADORA e debitado da empresa contratante. Os
tipos mais comuns desse tipo de cartão são: Vale Refeição, Vale Alimentação, Gestão de Frotas, etc.
CARTÃO PRÉ-PAGO
Meio de pagamento em que o portador deverá, previamente, desembolsar um valor que será
armazenado no cartão para posterior utilização.
CARTÃO CHIP (SMARTCARD)
Cartão que possui chip micro processado com capacidade de armazenamento e processamento seguro
de informações. Comumente utilizado através do padrão EMV. Meio de captura (POS, TEF, etc.) deve
estar apto e certificado para aceitação desse tipo de cartão.
CARTÃO PRIVATE LABEL
Também conhecido como cartão de loja ou cartão de marca própria, é um meio de pagamento emitido
por redes de estabelecimentos comerciais, com funções semelhantes ao cartão de crédito, sendo seu
uso restrito a rede de lojas emissora do cartão.

30. 18 – Fontes
Sites:
Módula Software.
Software Express.
Wikipédia.
Colaboradores Módula Software:
Direção Comercial – Josiane João.
Gerente Técnico – Roger Boff.
Suporte Técnico Sênior 1 – Thiago Quintino.
Supervisora de Faturamento – Lenita May.
Assistente Comercial 1 – Lilian Andrade.
Assistente Comercial 1 – Gustavo Soares.

31. Muito obrigado!
Boas vendas!
Marcelo Silva.
Assistente Comercial 2 – Módula Software.
Florianópolis, 17 de julho de 2013