Treinamento aplicado aos colaboradores da área de Atendimento Integrado (atendimento aos alunos e interessados) para requalificação, reforço de procedimentos, posicionamento de marca e atualização com as diretrizes do novo Convênio UMC.

1. Universidade de Mogi das Cruzes
Treinamento
Atendimento Integrado 2013

2. I. Breve perfil da
UMC

3. A UMC é uma das principais e mais bem
conceituadas instituições de ensino superior
do país, pelas avaliações do MEC: em mais
de 1300 instituições, ocupamos uma posição
que varia sempre entre a 12ª e a 20ª.

4. A UMC JÁ FORMOU
MAIS DE 110 MIL
PROFISSIONAIS.
É RESPONSÁVEL POR
GRANDE PARTE DO
CRESCIMENTO DE MOGI
DAS CRUZES E AT.

5. Tem um modelo de negócios
diferente dos concorrentes diretos.
Sua principal preocupação é com a qualidade de ensino, e sua
estratégia não é baseada no baixo custo.

6. 102 cursos
Graduação 53
Pós-Graduação 49

7. Alunos na Graduação
20.000
8.000
12.000
Mogi
Villa-Lobos
Pós-Graduação 1370

8. Principais cursos
Administração
Engenharia Civil Pedagogia
Engenharia Mecânica
CST
Gestão de RH
Direito

9. II. Porque estamos aqui ???

10. Recuperação da imagem

11. Reclame Aqui: VIRADA DE MESA

13. Campanhas deixam o foco em $

14. ATENDIMENTO
INTEGRADO

15. ATENDIMENTO INTEGRADO:
papel essencial
Reforça o relacionamento
Reforça o relacionamento
entre a instituição e

16. Atendimento
Financeira
Acadêmica
+
+

17. Todos trabalham para a UMC
defendem suas cores, seus
interesses e seus valores.
A equipe de AI é única
Tem de ser coesa, trabalhar
de forma unificada, colaborativa

18. Cada um deve exercer suas funções
da melhor maneira possível.
Respeito ao público e aos colegas.
Qualificação do próprio trabalho.

19. Como você gostaria de
ser atendido(a)?

20. :(

21. :(

22. Atenção
Respeito
Educação
Simpatia
Gentileza
Agilidade
Postura
Apresentação pessoal

23. Compromisso com a instituição
que representamos

24. Precisamos atender
bem em todos os
momentos de contato
dos alunos com a
instituição.
Peça chave no processo de captação e retenção de alunos.
Quem é bem atendido
sente-se valorizado,
respeitado e cria
vínculo com o
atendente e a
empresa.

25. Não descanse enquanto há clientes
aguardando atendimento.
Eles são a razão de estarmos
trabalhando.
Receba cada cliente sempre com
simpatia e olhando-o nos olhos.
Pergunte em que você pode ajudar.

26. Tenha atenção
para entender o problema.
Tome os procedimentos
necessários.
Seja ágil:
como você gostaria de ser tratado.

27. Faça
sempre o
melhor que
puder.
Essa é a
única
forma de se
alcançar a
evolução.

28. III. MARKETING
&
COMUNICAÇÃO

29. Divulgar os principais atributos.
Aumentar a lembrança e o
reconhecimento de marca.
Melhorar relacionamento com
alunos.

30. Anúncio jornal

31. Busdoor

32. Datas do vestibular tradicional
1a fase
20/04
2a fase
18/05
3a fase
15/06
4a fase
29/06
5a fase
13/06
6a fase
27/06
7a fase
03/08

33. IV. Convênio UMC

34.  Convênio
CORPORATIVO
 União de
interesses de
todas as partes
envolvidas.

35.  Microempresas
habilitam-se por
meio de suas
associações.
 Benefício
estende-se aos
dependentes dos
colaboradores.
 Somente para
pagamentos em
dia.

36.  Não é válido para:
- disciplinas em DP
e adaptação;
- parcelas de
janeiro e julho;
- Medicina e
Odonto;
- Pós Lato CVL;
- Pós Strictu CMC.

37. Até a próxima!
