O documento fornece um manual básico sobre o uso da plataforma Seekr SAC, que integra monitoramento e atendimento de usuários. Ele descreve a interface, como publicar em redes sociais, monitorar ocorrências, gerenciar chamados, visualizar relatórios e configurar contas e equipe.

1. Seekr SAC
Manual Básico
do Usuário

2. O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor,
ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento.
Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise,
tanto do monitoramento, quanto do atendimento.

3. Acesse o Seekr SAC através do
endereço:
http://www. sac.seekr.com.br
E fazendo login de sua conta Seekr.
Ou você também pode acessar
através do site da Seekr, pelo link no
menu superior.

4. Ao fazer seu primeiro acesso, você
precisará adicionar contas do
Facebook e/ou Twitter, permitindo
que o Seekr SAC interaja com sua
conta nessas redes sociais.
Em cada acesso você pode Sincronizar
a conta, atualizando assim os posts e
tweets.
Mais contas podem ser adicionadas
neste passo, ou mesmo mais tarde em
Configurações.

5. 1
A Interface do Seekr SAC 2
No topo à esquerda, temos o campo de
publicação de mensagens (1). 3
Logo à baixo ficam as abas das mídias 4
cadastradas (2), cada uma abre seu
grupo de colunas com as postagens mais
recentes (3).
E na lateral temos o menu com as seções
do Seekr SAC (4).

6. 5
No canto superior direito, temos o
campo de busca para pesquisas dentro 6
da mídia social utilizada (5).
Em “Mais” Você visualiza as contas que 7
não aparecem na tela, caso existam
muitas contas cadastradas, e pode
também reorganizá-las (6). 8
No ícone do relógio você configura o
tempo de atualizações automáticas das
postagens (7)
No ícone de adicionar, você acrescenta
contas de mídias sociais (8).

7. Ocorrências do Twitter
Você pode responder um tweet, dar RT,
favoritar e enviar Mensagens Diretas.
Conferir a pontuação no Klout e o Alcance
da ocorrência.
Pode também monitorar o tweet,
avaliando-o em Positivo, Neutro ou
Negativo. Classificá-lo como uma
ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou
de sua própria marca. Pode também
adicionar palavras-chave.
O menu da ocorrência conta ainda com as
opções de Atendimento de Chamados:
Abrir chamado, Responder, marcá-lo
como Resolvido ou Encaminhá-lo.

8. Ocorrências do Facebook
Você pode comentar um post, curtir, e
acompanhar os comentários.
Pode também monitorar o post,
avaliando-o em Positivo, Neutro ou
Negativo. Classificá-lo como uma
ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou
de sua própria marca. Pode também
adicionar palavras-chave.
O menu da ocorrência conta ainda com as
opções de Atendimento de Chamados:
Abrir chamado, Responder, marcá-lo
como Resolvido ou Encaminhá-lo.

9. 1
2
Publicar 3 4
Para publicar você só precisa escrever sua 5
mensagem (1), escolher a conta em que
ela será publicada, mais de uma pode ser
adicionada (2). E Enviar.
Links para sites podem ser encurtados (3) 6
e imagens podem ser anexadas (4).
É possível também agendar a publicação
(5) ou apenas salvar em rascunhos (6).

10. Agendamentos e Rascunhos
Todas as mensagens, post e tweets,
salvos em rascunhos ou agendados para
publicações automáticas futuras, ficam
armazenados em uma seção própria do
Seekr SAC.
Seu acesso é pelo menu lateral.
Lá estão listadas todas as mensagens
salvas e podem ser editadas.

11. Relatórios
No menu lateral você encontra a seção
de Relatórios, que lhe apresenta as
informações sobre seus seguidores,
seguidos, melhor hora para publicação
de mensagens, menções, tempo de
resposta e relatórios sobre acessos aos
links postados.

12. Painel de Chamados
Aqui você encontra todas a
ocorrências assinaladas com os
botões de ações do Atendimento,
separadas em colunas de Chamados
em Aberto, Respondidos e
Resolvidos.

13. Relatórios de Atendimento
Os chamados Abertos, Respondido
e Resolvidos geram também
relatórios gráficos para você
acompanhar o trabalho de sua
equipe no SAC.
Há ainda relatórios que exibem o
desempenho de cada atendente.

14. Configurações
Para adicionar e editar novas contas,
visualizar e editar membros da
equipe, e também sair do sistema,
você acessa em Configurações no
menu lateral.