Uma empresa mineira criou uma plataforma para orientar passageiros sobre como proceder em casos de imprevistos com voos, como cancelamentos, atrasos ou extravios de bagagem. A indústria aérea brasileira cancela cerca de 3 mil voos por mês, deixando muitos passageiros prejudicados, apesar de movimentar bilhões por ano. A nova plataforma ajuda os usuários a saberem seus direitos e como pleitear indenizações nestas situações.

1. Com cerca de 120 mil
voos mensais, não raras
as vezes a indústria
aérea brasileira deixa
os usuários em maus
lençóis. Pensando nisso,
empresa mineira cria
plataforma que orienta
sobre como agir em
casos de imprevistos
Asfériasestãochegandoemuitagen-
te já está de passagem aérea comprada
paraviajar.Apesardointensomovimen-
to nos aeroportos no período de fim de
ano, poucos sabem o que fazer quando
algodáerrado.Comcercade120milvoos
mensais, entre domésticos e internacio-
nais, não raras as vezes a indústria aérea
brasileira deixa os passageiros em maus
lençóis. Mesmo diante das altas cifras
que o mercado movimenta – somente
em 2017 foram 37,8 bilhões de reais –, a
média de voos cancelados de janeiro a
agosto de 2018 foi de aproximadamen-
te 3 mil ao mês, ou seja, cerca de 2,5% do
total. Além dos cancelamentos de voo,
responsáveis por 67% das reclamações
dos passageiros, atrasos (26%), extravio
de bagagens (5%) e overbooking (2%) são
oscontratemposmaiscomuns.
Violeta Andrada
42 |Encontro
NEGÓCIOS | VIAGEM
DEZEMBRO DE 2018
DANIELA COSTA
Atenção,senhores
passageiros:vocêspodem
estarsendolesados
Os sócios Maria Fernanda Martins Gamboji e Humberto Diniz comemoram o sucesso da Cancelou.com:
“Em um ano e meio de atuação, conseguimos indenizar nossos clientes em 4 milhões de reais”, diz ele
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