Saímos na Revista Encontro! :) Somos uma empresa jovem e descomplicada, que visa levar ao passageiro conhecimento dos direitos ao contratar um serviço de transporte aéreo, seja doméstico ou internacional. Somos uma plataforma inteligente e ágil, que conecta passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos de voos, overbooking, danos ou extravio de bagagens com um modelo desburocratizado, rápido e sem custo de reparação de danos. Quer saber mais? Fale com a gente: www.cancelou.com

1. CONHEÇA ALGUNS DIREITOS DOS VIAJANTES
Encontro| 43DEZEMBRO DE 2018
A EMPRESA AÉREA DEVERÁ OFERECER ASSISTÊNCIA MATERIAL
GRATUITA AO PASSAGEIRO EM CASOS DE ATRASO, CANCELAMENTO
OU PRETERIÇÃO DE EMBARQUE, NA SEGUINTE ORDEM:
• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone)
• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche)
• A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto)
e transporte de ida e volta
Se o passageiro estiver em seu domicílio, a empresa deverá disponibilizar
o transporte para a residência e desta para o aeroporto
O passageiro tem direito a reacomodação, reembolso integral
ou execução do serviço por outro meio de transporte
As assistências obrigatórias não eximem as companhias
aéreas da responsabilidade moral, quando necessário
NÃO MARQUE BOBEIRA E SAIBA O QUE FAZER
Em caso de imprevistos, procure a companhia aérea e relate os problemas
Se alguma mala foi extraviada, preencha relatório de irregularidade de bagagem
(RIB) para solicitar ressarcimento
Antes de viajar, faça uma relação dos itens que constam
na bagagem e fotografe a mala
No caso de cancelamento de voo, exija declaração escrita informando o motivo
Guarde todos os comprovantes: do cartão de embarque e de eventuais gastos realizados
com alimentação, transporte, hospedagem e comunicação para posterior ressarcimento
Leve sempre uma muda de roupa na bagagem de mão. Evite maiores apertos
no caso de sua mala ficar retida ou ser extraviada
Em caso de recusa de um eventual pedido de realocação,
faça uma pesquisa rápida pela internet e veja se existem voos
com disponibilidade de assentos e apresente à companhia aérea
Além de recorrentes, os imprevistos
podem causar danos irreparáveis aos
passageiros. Como voltar o tempo para
participar de uma entrevista de em-
prego ou de um velório que se perdeu?
Comoesquecerahumilhaçãodedormir
no chão do aeroporto ou de ficar preso
em um país que não aceita a sua moe-
da, sem dinheiro para se alimentar? Ou
mesmo ser informado que a cadeira de
rodasdoseufilhofoiextraviada?Noiní-
cio do ano, a consultora Adriana Coelho
Vidal, de 39 anos, passou por um apuro
desses. Ela saiu de Belo Horizonte para
São Paulo para embarcar em um voo da
Avianca com destino a Nova York, onde
participaria de uma feira de negócios. A
bagagem extraviada chegou cinco dias
depois que ela na cidade. No ápice do
inverno,semroupasadequadas,venceu
o frio extremo e usou suas economias
para comprar roupas, sapatos e produ-
tos de higiene pessoal. “Ainda bem que
eutinharecursos.Ninguémdaempresa
soube me orientar sobre como proce-
der”, diz ela.“Guardei todas as notas, en-
treicomaçãoerecebitodoovalorgasto.
Mas nada paga o transtorno que vivi.”
Casoscomoessesfizeramsurgirem-
presas como a Cancelou.com, que tem
o objetivo de orientar o consumidor
sobre como resguardar os seus direitos.
“A falta de informação leva muitos pas-
sageiros a sofrer vários danos morais e
materiais sem obter nenhum ressar-
cimento”, diz o empresário Humberto
Diniz de Lima, cofundador e CEO da
startup. Segundo ele, somente em 2016
a indústria pagou cerca de 640 milhões
de reais em indenizações em território
nacional. Apesar de jovem, a Cancelou
ganhouespaçonomercadomineiroejá
moveu cerca de 1,6 mil ações, com mais
de 90% de êxito.“Em um ano e meio de
atuação, conseguimos indenizar nossos
clientes em 4 milhões de reais.”
Com sede em Belo Horizonte, a em-
presa conta com plataforma on-line,
por meio da qual os passageiros podem
tirar todas as dúvidas relacionadas a
falhas na prestação de serviço do trans-
porteaéreo.Apósaavaliaçãodademan-
da e constatada a necessidade de entrar
com processo judicial, a documentação
pode ser enviada virtualmente. “Na
maioria das vezes, conseguimos fazer
acordocomasempresassemnecessida-
de de ação judicial. Os processos são re-
solvidos,emmédia,entre90e120dias.”
Ovalordaindenizaçãogiraemtornode
6 mil reais e a Cancelou.com só tem al-
gum rendimento se a ação for exitosa.
Nessecaso,25%dovalortotalrecebidoé
cobrado a título de honorários.
O comerciante Clovis Ribeiro Agos-
tinho Junior, de 55 anos, por exemplo,
foi indenizado pela Lufthansa após ter
seu voo cancelado quando retornava
do Japão para São Paulo, em janeiro
deste ano. Retido em Frankfurt, na
Alemanha, sem ser fluente em inglês,
ele e a mulher, Rute Yoshiko Casahara
Agostinho, também de 55 anos, roda-
ram mais de 40 minutos no aeroporto
tentando obter notícias sobre o animal
de estimação da família que havia em-
barcado sedado no avião. “Estávamos
desesperados à procura do nosso gato,
o Tibi, e ainda ouvimos brincadeiras
maldosas dos próprios comissários de
bordo.” Aviagem,queeraparaserde23
horas, durou cerca de 35 horas e o ani-
mal só apareceu após chegarem a São
Paulo. “Ele estava em condições precá-
rias,dentrodagaiolalacradadomesmo
jeito que saiu do Japão, sem água ou
comida. Sujo de fezes e urina e muito
assustado.Fiqueiimaginandootrauma
que ele passou.” z
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