1) O documento discute a informação e redes sociais em organizações contemporâneas. 2) A metodologia de análise é a Análise de Redes Sociais de Informação (ARSI). 3) A ARSI foi aplicada em uma editora para mapear as redes sociais de informação e identificar os atores centrais.

1. PPGCI - ECA - USP Bolsa CAPES Julho, 2012
sociedade
contexto da
Informação em
contemporânea
Redes Sociais de
Organizações num
Orientador: Marcos Mucheroni Gonçalo Costa Ferreira

2. O contexto da pesquisa é a ciência na atualidade e a
sociedade complexa em rede e do conhecimento;
Os objetos da pesquisa são a informação e as redes
sociais;
O locus de pesquisa são as organizações
contemporâneas;
A metodologia de análise e visualização é a ARS, no
caso a Análise de Redes Sociais de Informação
(ARSI);
Aplicação prática de ARSI em organizações na
editora Cidade Nova.

3. Ciência
Diferentes e complementares perspectivas epistemológicas
ciência determinismo
adaptabilidade
moderna ciência
pós-
predição causalidade criat modern
a e
mecanicismo teori ividad l idad
linearidade
com as d e ins tabi
plex a
modelo de
positivismo idad auto-organização
racionalidade
e
imprevisibilidade autopoie
estabilidade
o- se
nã
e
ordem du alidad
método
sistemas
dualidade abertos
não-l
inear
reducionismo idade
dissociação
sistemas
sujeito/objeto
fluxo
fechados
dinamismo da relação entre as partes

4. Sociedade
Sistema complexo: 1) dinâmico, adaptativo, não-linear,
imprevisível, emergentes, autopoiético; 2) produz mais hipóteses
para a reiteração do que pode realizar num dado momento; 3)
evolui quando desvia do planejado, quando não reage da mesma
forma, quando não se repete.
Rede: 1) forma básica da organização da vida, de sociedades de
diversas espécies, tal como a humana; 2) ‘nova’ infraestrutura
social de comunicações permite que as relações institucionais,
tipicamente hierárquicas, sejam também em rede.
Conhecimento: 1) centra-se no sujeito cognoscente e no
conhecimento tácito que reside nas pessoas e suas interações
em rede; 2) ação da informação e do conhecimento sobre os
próprios processos de geração de informação e conhecimento
como principal fonte de produtividade.

5. Informação
Polissemia do conceito: 1) ‘o que é informação?’, o conceito é
definido de diversas formas, dependendo do momento histórico,
contexto social e uso que se pretende dar ao conceito; 2)
perspectiva ontológica-fenomenológica sustenta que à
informação não cabe uma definição restrita e única, que se situa
na relação do ser com o alter e que in-forma, dá forma ao ser.
Cultura e sociedade: 1) valor (econômico) de uso e troca dos
objetos; valor (cultural) de signo e símbolo dos objetos. Valor
relacional dos objetos econômicos e culturais; 2) tanto a base
material como a base cultural da sociedade humana assentam no
valor vínculo, no dom-reciprocidade, na dimensão relacional; 3) a
informação pode ser entendida enquanto objeto relacional que
flui em redes sociais caracterizado pela reciprocidade: dar,
receber e retribuir.

6. Sistemas complexos
Informação em Redes Sociais
No contexto desta dissertação, procede-se a um recorte
epistemológico do conceito;
Entende-se Informação como um
processo de troca permanente, como
fluxo de elementos de conhecimento
materiais e simbólicos, explícitos ou
tácitos, em âmbito social que in-
formam o espirito do ator.

7. Redes Sociais
Definição: 1) estrutura social composta por indivíduos,
organizações, associações, empresas, sistemas de informação
ou outras entidades sociais que estão conectadas por um ou
vários tipos de relações que podem ser de amizade, familiares,
comerciais, etc.; 2) não são necessariamente redes
eletrônicas!
3 Modelos: 1) Erdös/Rényi – Redes aleatórias; 2) Watts/Strogatz
- As redes reais não são aleatórias; 3) Barabási/Albert –
Crescimento e ligação preferencial.
3 Conceitos: 1) Small World / Mundo Pequeno; 2) A Força dos
Laços Fracos; 3) Buracos Estruturais / Brokers

8. Redes Sociais de Informação
No contexto desta dissertação, procede-se a um recorte do
conceito;
Entende-se Rede Social de Informação
(RSI) como um conjunto de pessoas,
com algum padrão de contatos ou
i n t e r a ç õ e s, e n t r e a s q u a i s s e
estabelecem diversos tipos de relações
por meio das quais circulam diversos
fluxos de informação.

9. Orgânico
Menos
Organizações
Estrutura Estrutura em
Modelos de Organização
artesanal rede
?
Estandardização e Especialização
Adhocracia
Estrutura
simples
Mecânico
Configurações
Burocracia Estruturais de
profissional Mintzberg
Estrutura
Burocracia
Mais
Nova
divisionalizad Configuração
mecanicista Estrutural
ada
Era da Informação e do
Era Pré-Industrial Era Industrial
Conhecimento
Tempo 1750 1850 1950
Configurações estruturais (Mintzberg, 1979) no enquadramento das diversas eras de desenvolvimento socioeconômico.

10. Organizações
Organizações no futuro: 1) fuelled up by the net digital generation; 2)
não são todas iguais; 3) diferentes estruturas e dinâmicas
organizacionais servem diferentes propósitos; 4) sistemas complexos,
adaptativos e autopoéticos que não tendem para equilíbrios estáveis e
que se caracterizam pela contínua aprendizagem, transformação,
emergência e auto-organização; 5) crescente importância da
interdependência, colaboração, reciprocidade e netweaving ; 6)
importância dos lideres individuais revela-se mais nas suas
capacidades de alterar e fazer evoluir contextos de atuação do grupo
do que no direcionamento dos subordinados; 7) os grupos de trabalho,
‘fracamente acoplados’, cruzam constantemente as fronteiras
institucionais juridicamente estabelecidas e transformam as fronteiras
organizacionais em membranas difusas, pouco claras, indefinidas e
permeáveis; 8) crowdfunding e crowdsourcing; 9) processo de de-
jobbing, com base no qual os indivíduos deverão ser impelidos ao
desenvolvimento de portfólios de habilidades e competências a serem
acionadas e geridas em rede.

11. Análise de Redes Sociais - ARS
ARS: 1) ferramenta metodológica de origem na sociologia, psicologia,
antropologia e matemática que possibilita o delineamento e estudo das
relações e posições dos atores e da estrutura de grupos sociais através
de matrizes e/ou de imagens gráficas; 2) em vez de focar nos atributos
das unidades individuais foca nos relacionamentos.
Terminologia base e ferramentas analíticas: 1) atores; 2) alteres; 3)
canal de comunicação; 4) relação; 5) fluxo; 6) centralidade de grau
(degree); 7) centralidade de proximidade (closeness); 8) centralidade
de intermediação (betweeness); 9) clique; 10) conjunto lambda (λ); 11)
laços fracos de Granovetter.

12. ARSI na editora Cidade Nova
Parte 1 – Como avalia a informação Parte 2 – Redes Sociais de Informação
IDENTIFICAÇÃO
Nome e sobrenome
Organização
Q1. “as pessoas com quem você mais interage no dia-a-dia
Departamento/área de trabalho”,
Q2. “as pessoas de quem procura/recebe informação no
5. Tot. concordância
1. Tot. discordância
seu dia-a-dia de trabalho”,
Q3. “as pessoas de quem procura/recebe informações
Como avalia a informação na Empresa onde trabalha? (Assinale com X)
essenciais ao seu trabalho”,
2.
3.
4.
1. A informação na empresa Q4. “as pessoas a quem recorre para obter conselhos
A informação faz parte do negócio da sua empresa.
A informação é insumo do negócio da sua empresa.
antes de tomar decisões importantes no seu trabalho”,
A informação é produto ou serviço do negócio da sua empresa. Q5. “as pessoas, os sistemas de informação, bases de
A informação faz parte do processo de negócio da sua empresa.
dados e os documentos dos quais procura/recebe
2. Abertura ao processo de informação informação no seu dia-a-dia”,
Os nossos conhecimentos e decisões de negócio se baseiam fundamentalmente na intuição e não em informação.
Os dirigentes pensam que há pouca necessidade de adquirir novas informação de mercado. Q6. “as pessoas, os sistemas de informação, bases de
Os colaboradores pensam que há pouca necessidade de adquirir novas informações de mercado.
A empresa adquire e recolhe toda a informação necessária à gestão do seu negócio. dados e os documentos dos quais procura/recebe
3. Interpretação e consciência interna de informação informações essenciais ao seu trabalho”,
Nossa empresa analisa e interpreta cuidadosamente a informação que recolhe. Q7. “as pessoas, os sistemas de informação, bases de
Os dirigente são capazes de encontrar significado na informação que se recolhe.
Os colaboradores são capazes de encontrar significado na informação que se recolhe. dados e os documentos aos quais você fornece
Acho que a empresa possui bastante capacidade de gerar internamente novas informações e conhecimento.
informação”.
4. Partilha e difusão interna de informação
Os dirigentes partilham, de forma rotineira, informação acerca do negócio com todos os níveis da empresa.
Não é freqüente a partilha de informação entre departamentos.
A difusão de informação não acontece dos subordinados para os níveis hierárquicos superiores.
Total Entre Atores %
5. Uso e geração da informação
A empresa utiliza Informações externas para tomar melhores decisões.
A empresa gera internamente novas informações.
Total de Fluxos 875 516 59%
A gestão da empresa baseia-se, em grande medida, em informações e conhecimento gerado internamente.
Em meu departamento, as decisões são significativamente influenciadas por informação e não por intuição.
Implicam ... Entre Atores %
6. Comunicação e atualização da informação
A empresa tem acesso e gere informação em quantidade adequada às suas necessidades.
A informação que usamos é desatualizada e obsoleta.
A informação a que tenho acesso é muito útil para o meu trabalho.
Total de Relações 421 198 47%
A qualidade da informação na nossa empresa deve melhorar substancialmente.
Manifestam-se Entre Atores %
7. Abertura e reciprocidade na empresa em ...
Acho que esta empresa é extremamente aberta.
Seguimos muito a hierarquia da empresa.
Considero que a nossa empresa é muito democrática.
Somos uma empresa adaptável e em contínua mutação.
Total de Canais 315 128 41%

13. ARSI na editora Cidade Nova
Resultados Parte 1 – Como avalia a informação
1) informação faz parte do negócio da empresa e é, concomitantemente,
insumo, produto e parte do processo de negócio;
2) as decisões de negócio têm por base um balanço entre a intuição e a
informação;
3) há espaço para que a organização melhore seus processos de coleta,
análise e interpretação de informação externa;
4) importante espaço de melhoria na partilha e difusão de informação tanto
top-down, quanto entre departamentos e bottom-up;
5) tem acesso e gere informação em quantidade aceitável e suficiente para as
suas necessidades
6) níveis de obsolescência de informação diminutos ou desprezíveis;
7) empresa bastante aberta mas com possibilidades de maior abertura tal
como para diminuir a dependência da hierarquia formal e procurar aumentar
seus níveis de adaptabilidade às continuas mudanças do entorno.

14. ARSI na editora Cidade Nova
Resultados Parte 2 – Redes Sociais de Informação
Atributos Degree Closeness Betweeness Laços fortes e fracos
Cliques Conjunto lambda (λ) Topologia função de atributos Rede completa e sub-redes
Conjunto λ da rede completa Rede sem sistemas de informação Top alteres Centralidade de alteres

15. ARSI na editora Cidade Nova
Resultados Parte 2 – Redes Sociais de Informação
1) Baixa densidade da rede de canais de comunicação (22%);
2) Papeis e posições dos atores (densidade, degree, closeness e betweeness): a RSI
é pouco densa, razoavelmente distribuída do ponto de vista topológico, mas onde os
atores de níveis hierárquicos mais elevados surgem como os mais proeminentes nas
medidas de centralidade, ‘clusterizando’ no topo da pirâmide organizacional o poder,
prestigio e influencia;
3) Estrutura da RSI: (cliques, conjunto λ, força laços fracos): Os gerentes de Alfa e
Bravo, A5 e A9 são os atores que detêm a maior capacidade de transito entre
diferentes grupos, com a inerente possibilidade de exercer um importante papel de
broker de informação; se removida, a ponte presidente (A23), gerente de Foxtrot
(A26) e analista de Eco (A27) é a que provoca maior desconexão nos fluxos de
informação; os colaboradores de 2º nível de Foxtrot A10 e A18, e o colaborador de 2º
nível de Charlie A12 são os atores que podem contribuir de forma importante para
que a organização tenha acesso ao novo e a informações diferentes;

16. Considerações finais
1) Vivemos numa sociedade em rede e do conhecimento;
2) O pensamento complexo, por oposição ao pensamento simplificador, tipicamente redutor,
disjuntivo, unidimensional e que desintegra e mutila a complexidade do real;
3) A informação, ao mesmo tempo em que carrega consigo centenas de definições, escapa-se
por entre todas elas, como areia por entre as mãos, refutando ser definida claramente;
4) As redes são tão ocultas quanto prevalecentes em todo e qualquer elemento da natureza e
fazem-se presentes na vida das sociedades humanas desde os primórdios das suas
articulações grupais;
5) As topologias e dinâmicas de funcionamento das organizações modernas são tão passíveis
de mutação quanto todos os demais elementos constitutivos da ‘modernidade líquida’ em que
vivemos;
6) A ARS é uma útil e poderosa ferramenta de pesquisa cientifica neste contexto;
7) Os atores sociais, pontos entre linhas na ARS, podem ser pensados como ‘pontos de vista’
da informação, pontos num espaço cognitivo de onde se tem ‘vistas para a informação’, ao
mesmo tempo em que ‘in-formam’ os demais pontos da rede.

17. Referencial teórico
Ciência (contexto) Sociedade (contexto) Informação (objeto)
Santos, B.; Morin, E.; Castells, M.; Carvalho Ferreira et al.; Maquiavel, Capurro, e Hjorland; Chalmers, A.;
Touraine, A.; Giddens, A.; Garcia N.; Giddens, A.; Hall, S.; Capra, F.; Wiener, N.; Derqui, P.; Ingwersen, P.;
Canclini, N.; Prahalad e Krishnan; Anderson, P.; Shirky, C.; Morin, E.; Brown e Duguid; Bush, V.; Braman,
B a r re t o, A . ; C re t e l l a J u n i o r ; Stockinger, G.; Luhmann, N.; Mathis, S.; Buckland, M.; Le Coadic, J-F.;
Carvalho Ferreira et al.; Thuan, T.; A.; Bateson, G.; Capurro, e Hjorland; Saracevic, T.; Davenport e Prusak;
Burke, P.; Hall, S.; Dortier, J.; Bush, V.; Saracevic, T.; Johnson, N.; Miranda, R.; Burke, P.; Marteleto, R.;
Simmons, J.; Damásio, A.; Bruni e Braman, S.; Garcia Canclini, N.; Barreto, A.; Mucheroni e Gonçalves;
Zamagni; Capurro, R.; Anderson, P.; Castells, M.; Maturana, H.; Collera, Belkin, N.; Bourdieu, P.; Hall, S.;
Capra, F.; Soares, M.L.; Anderson, V.; Franco, A.; Burke, P.; Choo, C.; Dortier, J.; Bauman, Z.; Martins, P.H.;
C.; Johnson, N.; Shirky, C.; Yunnus, N o n a ka , I . ; B ro w n e D u g u i d ; Morin, E.; Bruni e Zamagni; Little, L.;
M.; Bauman, Z.; Brown e Duguid; Alvarenga Neto et al.; Barreto, A.; To m a é l , M . I . ; M a r t e l e t o , R . ;
Kirshbaum, D.; Palazzo, L.; Howe, J.; Radomsky e Schneider;
Redes (objeto) Organizações (lócus) ARS (metodologia)
Castells, M.; Capra, F.; Tomaél, M.I.; Bauman, Z.; Hampton,D.; Castells, Guarnieri, F; Lemieux e Oimet;
Newman, M.; Shirky, C.; Marteleto, M.; Mintzberg, H.; Hamel, G.; Hall, S.; Hanneman, R.; Marsden, P.; Adamic
R.; Barabasi, A-L.; Wasserman e Coase, R.; Peppers e Rogers; e Adar; Granovetter, M.; Wasserman
Faust; Freeman, L; Milgram, S.; Prahalad e Krishnan; Shirky, C.; e Faust;
Hayes, B.; Granovetter, M.; Lemieux Howe, J.; Rosseti e Morales; Nonaka
e Oimet; Cross e Parker; Schultz- e Ta k e u c h i ; S c h u m p e t e r, J. ;
Jones, B.; Johnson, N.; Watts e Magalhães e Tribolet; Garcia-
Strogatz; Park et al.; Elias, N.; Lévy, Lorenzo et al.; Franco, A.; Flat et al.;
P.; Almendral et al.; Hanneman, R.; B ru n i e Z a m a g n i ; Ta p s c o t t e
Emirbayer e Goodwin; Fontes, B.; Williams; Francisco e Santos;
Luhmann, N.; Dunbar, R.; Guarnieri,
F.; Otte e Rousseau; Flap et al.; Allen
et al.; Tsai, W.; etc.