O documento descreve as funcionalidades e benefícios do software QlikBrand para monitoramento de marcas em mídias sociais. O QlikBrand mede a força de uma marca, realiza análise de sentimento em posts, e reduz custos de monitoramento. Isso permite às empresas mensurar retorno de marketing e comparar desempenho da marca em canais.

1. QlikBrand
Monitoramento de marca nas nas mídias socias
Monitoramento de marcas
com QlikView!
mídias sociais

2. Principais funcionalidades do QlikBrand
O que faz?

3. Principais funcionalidades do QlikBrand
O que entregamos para os clientes
• Mede a força de uma marca através das citações
encontradas em redes sociais e sites na internet, sendo
capaz também de determinar o Share Social da marca.
• Realiza Análise de Sentimento, que torna possível
qualificar comentários e expressões em: “positivo, neutro e
negativo”, tudo isso com o poder de análise do QlikView
• Reduz consideravelmente os custos e o tempo de
monitoramento e análise de informações

4. O que entregamos aos clientes
Quais os benefícios?

5. Quais os benefícios
• Tornar possível às empresas mensurarem o retorno de
suas campanhas de Marketing, Branding e demais
iniciativas
• Possibilitar a análise e comparação da performance da
marca nos diversos canais
• Aumento exponencial da produtividade do departamento
de Marketing na análise da percepção das pessoas acerca
da marca (positivo, negativo, neutro), permitindo uma
resposta “just in time”

6. Quais os benefícios
• Gerar informações para tomada de decisão acerca das
estratégias de posicionamento de mercado que estão
sendo adotadas pela empresa
• Integrar com informações da empresa, como: ERP, CRM
e outras
• Identificar oportunidades, reações a lançamentos de
produtos e campanhas, etc.
• Implementação de SAC 2.0

7. Quais os benefícios
+

8. Política Comercial
• Licença QlikView é pré-requisito
• Não há limite de termos e palavras para busca
• Valor é calculado de acordo com o número de citações
• Forma de pagamento: Mensalidade

9. Perguntas Frequentes
FAQ

10. 1 – O que é uma citação?
R: Citação é qualquer comentário, postado nas mídias
sociais, capturado pelo QlikBrand, conforme termos de
monitoramento cadastrados. Cada plano é dimensionado
pela quantidade de citações armazenadas no período de
um mês.

11. 2 – Existe limite no número de monitoramentos
(termos) cadastrados?
R: A quantidade de monitoramentos ou pesquisas não será
limitada. Desta forma o cliente poderá fazer o cadastro de
todos os termos/monitoramentos que considerar
adequado.

12. 3 – As citações que são excluídas contam para
o volume de citações contratadas?
R: Não, as citações não desejadas podem ser excluídas
não contabilizando no pacote de citações do plano
contratado.

13. 4 – Os testes de monitoramento contam para o
volume total contratado?
R: Não. Os teste de monitoramentos podem ser realizados
sem que as citações capturadas interfiram no volume do
Plano contratado, desde que o monitoramento testado seja
excluído, sem salvamento dos dados.

14. 5 – O que acontece se o volume de citações
exceder o plano contratado?
R: O pacote de citações do plano contratado poderá
exceder em até 10% sem custo adicional ou travamento no
processo de pesquisa. Caso o travamento ocorra , as
citações do período paralisado podem ser recuperadas
mas existe a possibilidade que algumas citações sejam
perdidas em definitivo.

15. 6 – Se o cliente contratar um plano maior do
que sua necessidade, ele pode retroceder para
um plano menor?
R: Sim. As reduções são realizadas no mês de contrato
seguinte a solicitação do cliente. Mês de contrato já
iniciado não poderá ter o plano reduzido. Não será
possível a redução para pacotes inferiores aos
apresentados na tabela QlikBrand.

16. 7 – A compra do produto engloba alguma
customização?
R: Não. A implantação do QlikBrand não compreende
nenhuma alteração no produto original e na composição de
suas funcionalidades. Quaisquer adaptações ou
integrações deverão ser orçadas e pagas separadamente.

17. 8 – O cliente terá acesso ao script da
aplicação?
R: O cliente terá acesso ao script que permitirá alterações
e customizações por parte de sua equipe técnica interna. A
Toccato se resguarda ao direito de proteger sua
propriedade intelectual não revelando parte do script
contendo as cargas, nem a integração com o robô de
buscas na internet.

18. 9 – De quanto em quanto tempo o QlikBrand
atualiza os dados?
R: Fica a critério do cliente, conforme urgência, podendo
ser em tempo real, por default a atualização é feita de 5
em 5 minutos.

19. 10 – A aplicação expira?
R: Sim. Se o cliente não renovar sua mensalidade, apesar
da ferramenta guardar o histórico, a mesma não atualizará
mais as citações.

20. 11 – No caso de cancelamento, o cliente perde
os dados?
R: Não. Os dados de monitoramento são do cliente e
estarão disponíveis no QlikBrand, através da carga
incremental preservando o histórico. No entanto, o serviço
de monitoramento e atualização de citações é
interrompida.

21. 12 – O que acontece se o cliente atingir o
número de citações contratadas?
R: O monitoramento é interrompido. O cliente tem a opção
de contratar mais citações para reativar o serviço ou
aguardar o fechamento do mês, onde o número de
citações é renovado.

22. Obrigado!Obrigado!