O documento descreve a experiência de um líder empresarial que por 5 anos adiou decisões necessárias para resolver problemas em uma de suas empresas, levando-a a prejuízos sistemáticos. Ao enfim tomar as medidas corretivas, teve que demitir pessoas queridas. Relata que problemas adiados tendem a piorar e crises exigem decisões maduras. Enfatiza a necessidade de agir firmemente para mudar situações insustentáveis.