A Ouvidoria Unisinos é um canal de diálogo entre a universidade e seus públicos para solucionar casos em que os canais usuais não foram satisfatórios. Ela recebe elogios, sugestões, reclamações e denúncias de todas as pessoas que interagem com a Unisinos de forma direta ou indireta, garantindo o sigilo da identificação quando solicitado.

1. OUVIDORIA UNISINOS
Espaço que possibilita o exercício da cidadania e a qualificação dos serviços prestados

2. • Constitui-se em um canal de diálogo neutro entre a Unisinos e
seus diferentes públicos, buscando soluções para casos em
que você acredita não ter sido atendido adequadamente
pelos setores usuais e pessoas responsáveis; é a última
instância.
• Não é um canal para informações gerais sobre a Universidade
(cursos, serviços oferecidos, dúvidas sobre o funcionamento
de setores, etc). Para estes casos contate o Atendimento
Unisinos.
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3. • Todas pessoas com quem a Unisinos
interage, direta ou indiretamente
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4. • A identificação é obrigatória para que você
receba a devida resposta - nome e endereço
para contato.
• Caso solicitado expressamente por você, a
Ouvidoria manterá sob sigilo sua
identificação e o material apresentado em
apoio à manifestação.
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5. • A Ouvidoria Unisinos tem como prazo de resposta até 10 dias úteis,
podendo esse prazo ser ampliado em situações complexas.
Importante: Quem procura a Ouvidoria tem a garantia de que terá seu
assunto analisado, a partir de fatos, evidências e regulamentações.
Contudo, é importante esclarecer que a certeza de retorno não
significa obrigatoriamente uma mudança em relação ao que foi
respondido no primeiro encaminhamento ou que as sugestões
poderão ser implementadas. Mas é certo que a Ouvidoria sempre irá
procurar o melhor encaminhamento possível para as demandas
recebidas, de forma idônea e imparcial.
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6. • Elogios;
• Sugestões;
• Reclamações;
• Denúncias.
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7. Site - www.unisinos.br/ouvidoria.
Telefone - (51) 3590.8280, de segunda a sexta-feira. No caso de indisponibilidade de
atendimento no momento da ligação, será agendado um horário para realização desse
atendimento.
E-mail - ouvidoria@unisinos.br, informações indispensáveis: nome completo, vínculo com a
Unisinos, telefone de contato, e-mail e número de matrícula (se for aluno).
Atendimento presencial - preferencialmente agendado através do telefone (51) 3590.8280. A
Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 22h e está localizada no Atendimento
Unisinos, no Centro Administrativo do Campus São Leopoldo.
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Canais de contato