Este documento fornece diretrizes para interagir com conversas sobre a Comunidade Oscar Freire em outros sites da web. Recomenda-se escutar, responder de forma personalizada, fornecer informações adicionais e links para a comunidade, enquanto se evita discussões polêmicas fora do site.

1. Projeto Oscar Freire Os sim e os não da comunicação fora da comunidade Oscar Freire

3. 1. Escutar. Ler e monitorar a web para identificar as conversações que fazem referência à Comunidade Oscar Freire em blogs, fóruns, redes sociais, etc. 2. Responder. Aproveitar os comentários identificados previamente como um 'gancho' para Iniciar um diálogo e estabelecer um vínculo com os seguidores que são fãs, críticos e neutros da Comunidade Oscar Freire. Ex.: Encontramos um post que fala sobre o Encontro Shiraz. Podemos responder: "Oi fulano, obrigada pela sua participação na Comunidade Oscar Freire e dos seus leitores também! E para aqueles que são fãs do Shiraz, ajude a definir o seu perfume favorito na seção Você Define! Nos vemos por lá!" http://naturaoscarfreire.com/vocedefine/define.php?pid=2 3. Dar as pessoas algo do que falar. Oferecer sempre que possível informação que Complemente e adicione valor a estes comentários realizados fora da Comunidade Oscar Freire. Ex.: Mencionar outros tópicos/posts/comentários que estejam relacionados com o assunto. No exemplo anterior, comunicamos aos fãs do Shiraz que eles podem ajudar a definir o seu produto favorito, além de dar idéias para o Encontro Shiraz, que era o tema central do post. 4. Ser informal. Utilizar uma linguagem pessoal e amigável. SIM!

4. 5. Adicionar links diretos à seção, tópico, post ou site para que o leitor entre na Comunidade Oscar Freire. Ex.: Olá fulano, pelo jeito você é mesmo fã do Intuição. Você já viu este vídeo que publicamos sobre os testes do perfume? Dá uma olhada: http://www.naturaoscarfreire.com/blog/?p=60 6. Sugerir links relacionados com a Natura (posts do blog de consultoria, links à natura.net, matérias publicadas em meios online, vídeos institucionais, etc.) Ex.: Oi fulana, é mesmo, o Shampoo Vegetal dava um volume legal no seu cabelo? Para nós que temos esse probleminha, tem um vídeo legal que dá dicas sobre esse assunto aqui: http://www.blogconsultoria.natura.net/2009/04/21/controlando-o-volume/ 7. Encaminhar comentários não relacionados diretamente à Comunidade Oscar freire ao setor indicado, colando o link ou email direto do responsável. Ex.: Obrigada pessoal, é muito importante saber a opinião de vocês sobre esse assunto. Você sabia que temos um documento de perguntas e respostas onde você pode esclarecer suas dúvidas? (link) SIM!

6. Um exemplo http://naturaconsultorasandra.wordpress.com/2009/02/17/encontro-natura-shiraz/