As relações públicas e a web 2.0 tornam cada cliente e funcionário importante para o sucesso de uma empresa. Um cliente insatisfeito pode contar sua experiência negativa para dez outras pessoas através das redes sociais, onde cada usuário tem em média 126 seguidores. Portanto, é essencial oferecer um bom atendimento aos clientes para construir uma reputação positiva online.

1. Relações Públicas, relações com o público e a web 2.0

2. Relações Públicas Cada cliente é uma peça fundamental no sustento de sua empresa. Bem como, cada funcionário é um tijolo desta construção. Sem clientes não há empresa, sem bons funcionários não há cliente.

3. Relações com o público Um cliente mal recebido espalha para outros dez o mau atendimento. Cada usuário possui, em média, 126 seguidores - Evan Weaver, engenheiro do Twitter.

4. E a web 2.0

6. Ou seja.. Não precisa ser um bom matemático pra perceber.. Se na época da propaganda “boca-a-boca”.. Imagina o que acontece então quando um único indivíduo pode ser escutado por milhares..