Monitoramento de Marca - Universidades Particulares de Salvador - Bahia

Monitoramento de Marcas no Twitter:
Instituições de Ensino Superior Privadas de
Salvador

Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA

Introdução

A web contemporânea nos revela aspectos
importantes no comportamento de seus usuários:
produção e compartilhamento de informações,
experiências e opiniões; popularização das
mídias sociais; monitoramento e pesquisas
online; uso de aplicativos sociais etc.

Essas tecnologias e práticas online
reconfiguram, também, o modo de atuação das
organizações, que enxergam na internet um
poderoso canal para suas estratégias de
comunicação.


O que é monitoramento?

Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é
estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,
desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,
avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os
consumidores, aprender sobre os clientes etc.
O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores
conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de
voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,
experiências e atividades livremente pela web.
Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a
oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às
possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.


O Twitter

Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9
milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam
pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar
conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos
usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma
comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso
e responsabilidade.


Ensino Superior de Salvador no Twitter:
Metodologia
Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março.
Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou
“unijorge” foi coletada, valorada e classificada*.
A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz
análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e
classificação das menções**.
A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o
mercado em geral possam conhecer as possibilidades do
monitoramento. As três instituições também receberam o relatório.

* Obviamente, as menções contendo estas três palavras não ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta
esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a
exploratório. interpretação dos dados coletados com o método citado.


Instituições de Ensino Superior
Universidade Católica de Salvador (Ucsal)
Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580
funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu,
Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música.

Universidade Salvador (Unifacs).
A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular
fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia.
O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997.

Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge)
A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede,
na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de
Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a
constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).


DADOS


Volume de Citações

Os próximos slides mostram o volume total de citações e o
volume de citações neutras, positivas e negativas.
Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou
inconstância do número de menções; os picos, que permitem
analisar que eventos ou ações mais geram menções;
comparações com concorrentes.


Volume de Citações “UCSAL”

Citações:
• 281 citações ao todo
• Pico de 26 citações em um dia
• Pico Positivo: 5
• Pico Negativo: 11


Citações “UCSAL”: Picos
1

2
3

Picos:
1 – 31/03: Ação de Notoriedade
2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação
3 – 16/03: Assuntos Diversos


Volume de Citações “UNIFACS”

Citações:


Volume de Citações “UNIFACS”
1 2
3

Picos:
1 – 12/03: Circuito Unifacs
2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs


Volume de Citações “Unijorge”

Citações:


Volume de Citações “Unijorge”
1
2

3

Picos:
1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge”


Volume Comparado

O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as
citações às três palavras selecionadas.

É interessante observar:
- as quedas de citações nos fins de semana, tendência
natural
- a constância maior no caso da UCSAL


0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/mar

5/mar

6/mar

7/mar

8/mar

9/mar

10/mar

11/mar

12/mar

13/mar
Volume Comparado

14/mar

UCSAL
15/mar

16/mar

17/mar

UNIFACS
18/mar

19/mar

20/mar

21/mar

22/mar
UNIJORGE

23/mar

24/mar
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA 25/mar

26/mar

27/mar

28/mar

29/mar

30/mar

31/mar

Valor Comparado e Índice de Valor

Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice
de Valor obtido entre as citações às três palavras
selecionadas.
O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite
observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente
O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume
único de citações a cada marca é tomado como base para um
valor que compara a quantidade de itens Negativos em
relação a Positivos e Neutros.


Volume e Valor Comparados

UNIJORGE

Negativo
UCSAL Neutro
Positivo

UNIFACS

0 50 100 150 200 250 300 350 400


Equação de Índice de Valor*

[Mp + (Mn/2)] – Mr
Mp = Menções Positivas

Mt Mn = Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais

* Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net
Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de
monitoramento permite que o valor do
posicionamento alcançado das marcas possa ser
comparado.

O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1
(Melhor Condição Possível)


Índice de Valor

[29 + (205/2)] – 47
UCSAL
281
0,30
[28 + (290/2)] – 38
UNIFACS
356
0,38
UNIJORGE [11 + (174/2)] – 29 0,32
214


Nuvem de Tags

“Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar
visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que
trazem o nome das marcas pesquisadas.
A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez
alguns temas mais interessantes, como:
- Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram
relevantes
- Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da
agência experimental na imagem da instituição UNIFACS
- Forte disseminação de conteúdo relacionado a
“Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo


Nuvem de Tags UCSAL


Nuvem de Tags UNIFACS


Nuvem de Tags UNIJORGE


Emissores
A quantidade de menções feitas
pelos perfis corporativos e
imprensa, em comparação a
alunos, é muito grande. Isso
mostra uma necessidade de
engajar melhor a comunidade
acadêmica.

* O número se refere apenas a perfis
claramente identificados em alguma
das categorias.


Principais Emissores Usuários

Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:

UCSAL 3º) 16 citações
1º) 23 citações - Estudante da Universidade
- 133 seguidores - 133 seguidores
-Estudante da universidade - Citações: cotidiano na universidade,
- Blogueira sem valorações definidas
- Citações: sobre seu cotidiano, sem
valorações definidas

2º) 18 citações
- 583 seguidores
- Estudante da universidade
- Citações: negativas, especialmente sobre a
infraestutura



seguintes perfis:

UNIFACS 3º) 7 citações
1º) 16 citações - Agência Experimental
- Perfil sobre vagas - 543 seguidores
- 824 seguidores - Citações: cobertura do Fórum Unifacs
-Citações: anúncios de vagas de de Design
trabalho

2º) 11 citações
- Estudante da universidade
- 231 seguidores
- Citações: RTs do perfil
@galeraunifacs



seguintes perfis:

UNIJORGE 3º) 5 citações
1º) 12 citações - Estudante da Universidade
- Estudante da Universidade - 682 seguidores seguidores
- 86 seguidores - Citações: RTs de perfis corporativos e
- Citações: sobre seu cotidiano na anúncios de eventos
universidade, críticas ao rigor da
instituição, mas elogia a grade “prática”

2º) 8 citações
- Perfil de Empresa de Gincanas
- 966 seguidores
- Citações: Sorteios, agradecimentos e
anúncios sobre gincana patrocinada
pela universidade


Exemplos de Menções Positivas


Exemplos de Menções Negativas


Principais Dados

- A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter
durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da
UNIJORGE;
- Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e
criticam suas instituições de ensino;
- Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos
são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam
positivamente ou negativamente;
- Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a:
oportunidades de emprego; eventos acadêmicos;
- Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim;
crítica à infra-estrutura.


Possibilidades do Monitoramento de Marcas

O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das
possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir:

- Monitoramento de concorrentes e de todo mercado
- Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo
- Listagem de menções de maior alcance
- Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,
Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc,
-Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor;
Assuntos x Site; Site x Associação etc.
- Identificação de “advogados de marca” e “detratores”
- Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa
- Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online
- Demandas específicas de informação.


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www.papercliq.com.br @papercliq
www.papercliq.com.br/blog @marcelayres
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