O documento discute os diferentes componentes que afetam o grau de satisfação do cliente interno de uma organização, incluindo a missão do departamento de atendimento ao cliente, os serviços oferecidos, preço percebido, qualidade do serviço, canais de atendimento, expectativas do cliente, experiências passadas, imagem da empresa e percepção de valor.

1. Diferentes Componentes do Grau de satisfação do Cliente Interno

2. MISSÃO DO CUSTOMER CARE INTERNO Portfolio serviços RH Qualidade, funcionalidade, disponibilidade “ Preço” percebido Serviço disponibilizado Prontidão, consistência, após venda Canais Atendimento, Localização, disponibilidade Expectativas do Cliente Interno Experiência passadas, comportamento individual Imagem da Empresa Reputação, Status, Solidez Qualidade percebida Valor percebido SATISFAÇÃO Interna Diferentes Componentes do Grau de satisfação do Cliente Interno