Este documento apresenta uma grelha de autoavaliação de acordo com o modelo CAF (Modelo Europeu de Excelência e Qualidade para a Gestão Pública) dividida em critérios. Cada critério é avaliado em subcritérios, identificando pontos fortes, áreas de melhoria, pontuação e sugestões.

1. Grelha resumo da auto-avaliação por critério do modelo CAF
CRITÉRIO 1: LIDERANÇA CRITÉRIO 1: LIDERANÇA CRITÉRIO 1:
LIDERANÇA CRITÉRIO 1: LIDERANÇA CRITÉRIO 1: LIDERANÇA
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da
avaliação
O que a liderança da organização faz para…
O que a liderança da organização faz para…
O que a liderança da organização faz para…
O que a liderança da organização faz para…
O que a liderança da organização faz para…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC)
1.1 Dar uma orientação à organização desenvolvendo e comunicando a visão, missão e valores. 1.1
Dar uma orientação à organização desenvolvendo e comunicando a visão, missão e valores. 1.1 Dar
uma orientação à organização desenvolvendo e comunicando a visão, missão e valores. 1.1 Dar uma
orientação à organização desenvolvendo e comunicando a visão, missão e valores. 1.1 Dar uma
orientação à organização desenvolvendo e comunicando a visão, missão e valores.
1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão da organização, do desempenho e da mudança.
1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão da organização, do desempenho e da mudança.
1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão da organização, do desempenho e da mudança.
1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão da organização, do desempenho e da mudança.
1.2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão da organização, do desempenho e da mudança.
1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organização e servir de modelo. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da
organização e servir de modelo. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organização e servir de modelo.
1.3 Motivar e apoiar as pessoas da organização e servir de modelo. 1.3 Motivar e apoiar as pessoas da
organização e servir de modelo.
1.4 Gerir as relações com os políticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma
responsabilidade partilhada. 1.4 Gerir as relações com os políticos e com as outras partes interessadas
de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada. 1.4 Gerir as relações com os políticos e com as
outras partes interessadas de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada. 1.4 Gerir as
relações com os políticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma
responsabilidade partilhada. 1.4 Gerir as relações com os políticos e com as outras partes interessadas
de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada.
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
1.1.
1.2.

2. 1.3.
1.4.
Total /400
(1.1+1.2+1.3+1.4)
Total /400 (1.1+1.2+1.3+1.4)
Total /400
(1.1+1.2+1.3+1.4)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(1.1+1.2+1.3+1.4 / 4)
Pontuação do Critério = Média dos SC (1.1+1.2+1.3+1.4 / 4)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(1.1+1.2+1.3+1.4 / 4)
CRITÉRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA CRITÉRIO 2:
PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA CRITÉRIO 2: PLANEAMENTO E
ESTRATÉGIA CRITÉRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA CRITÉRIO
2: PLANEAMENTO E ESTRATÉGIA
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
2.1 Obter informação relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes
interessadas. 2.1 Obter informação relacionada com as necessidades presentes e futuras das
partes interessadas. 2.1 Obter informação relacionada com as necessidades presentes e futuras
das partes interessadas. 2.1 Obter informação relacionada com as necessidades presentes e
futuras das partes interessadas. 2.1 Obter informação relacionada com as necessidades presentes
e futuras das partes interessadas.
2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratégia tendo em conta as necessidades
das partes interessadas e os recursos disponíveis. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o
planeamento e a estratégia tendo em conta as necessidades das partes interessadas e os
recursos disponíveis. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratégia tendo em
conta as necessidades das partes interessadas e os recursos disponíveis. 2.2. Desenvolver, rever e
actualizar o planeamento e a estratégia tendo em conta as necessidades das partes interessadas

3. e os recursos disponíveis. 2.2. Desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratégia tendo
em conta as necessidades das partes interessadas e os recursos disponíveis.
2.3. Implementar o planeamento e a estratégia em toda a organização. 2.3. Implementar o
planeamento e a estratégia em toda a organização. 2.3. Implementar o planeamento e a
estratégia em toda a organização. 2.3. Implementar o planeamento e a estratégia em toda a
organização. 2.3. Implementar o planeamento e a estratégia em toda a organização.
2.4. Planear, implementar e rever a modernização e a inovação. 2.4. Planear, implementar e rever
a modernização e a inovação. 2.4. Planear, implementar e rever a modernização e a inovação. 2.4.
Planear, implementar e rever a modernização e a inovação. 2.4. Planear, implementar e rever a
modernização e a inovação.
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Total /400
(2.1+2.2+2.3+2.4)
Total /400 (2.1+2.2+2.3+2.4)
Total /400
(2.1+2.2+2.3+2.4)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
Pontuação do Critério = Média dos SC (2.1+2.2+2.3+2.4 / (2.1+2.2+2.3+2.4 / 4)
4) Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(2.1+2.2+2.3+2.4 / 4)
CRITÉRIO 3: PESSOAS CRITÉRIO 3: PESSOAS CRITÉRIO 3: PESSOAS
CRITÉRIO 3: PESSOAS CRITÉRIO 3: PESSOAS
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…

4. O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o
planeamento e estratégia. 3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma
transparente em sintonia com o planeamento e estratégia. 3.1 Planear, gerir e melhorar os
recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratégia. 3.1
Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o
planeamento e estratégia. 3.1 Planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma
transparente em sintonia com o planeamento e estratégia.
3.2. Identificar, desenvolver e usar as competências das pessoas, articulando os objectivos
individuais e organizacionais. 3.2. Identificar, desenvolver e usar as competências das pessoas,
articulando os objectivos individuais e organizacionais. 3.2. Identificar, desenvolver e usar as
competências das pessoas, articulando os objectivos individuais e organizacionais. 3.2. Identificar,
desenvolver e usar as competências das pessoas, articulando os objectivos individuais e
organizacionais. 3.2. Identificar, desenvolver e usar as competências das pessoas, articulando os
objectivos individuais e organizacionais.
3.3. Envolver as pessoas através do diálogo e da delegação de responsabilidades. 3.3. Envolver
as pessoas através do diálogo e da delegação de responsabilidades. 3.3. Envolver as pessoas
através do diálogo e da delegação de responsabilidades. 3.3. Envolver as pessoas através do
diálogo e da delegação de responsabilidades. 3.3. Envolver as pessoas através do diálogo e da
delegação de responsabilidades.
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
3.1.
3.2.
3.3.
Total /300
Total /300 (3.1+3.2+3.3) Total /
(3.1+3.2+3.3)
300 (3.1+3.2+3.3)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(3.1+3.2+3.3 / 3)
Pontuação do Critério = Média dos SC (3.1+3.2+3.3 / 3)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(3.1+3.2+3.3 / 3)

5. CRITÉRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS CRITÉRIO 4: PARCERIAS E
RECURSOS CRITÉRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS CRITÉRIO 4:
PARCERIAS E RECURSOS CRITÉRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
4.1 Desenvolver e implementar relações de parceria relevantes 4.1 Desenvolver e implementar
relações de parceria relevantes 4.1 Desenvolver e implementar relações de parceria relevantes
4.1 Desenvolver e implementar relações de parceria relevantes 4.1 Desenvolver e implementar
relações de parceria relevantes
4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidadãos/clientes 4.2.Desenvolver e
implementar parcerias com os cidadãos/clientes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com
os cidadãos/clientes 4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidadãos/clientes
4.2.Desenvolver e implementar parcerias com os cidadãos/clientes
4.3.Gerir recursos financeiros 4.3.Gerir recursos financeiros 4.3.Gerir recursos financeiros
4.3.Gerir recursos financeiros 4.3.Gerir recursos financeiros
4.4 Gerir o conhecimento e a informação 4.4 Gerir o conhecimento e a informação 4.4 Gerir o
conhecimento e a informação 4.4 Gerir o conhecimento e a informação 4.4 Gerir o conhecimento e
a informação
4.5 Gerir os recursos tecnológicos 4.5 Gerir os recursos tecnológicos 4.5 Gerir os recursos
tecnológicos 4.5 Gerir os recursos tecnológicos 4.5 Gerir os recursos tecnológicos
4.6 Gerir os recursos materiais 4.6 Gerir os recursos materiais 4.6 Gerir os recursos materiais 4.6
Gerir os recursos materiais 4.6 Gerir os recursos materiais
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

6. 4.5
4.6
Total /600
(4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+
Total /600 (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6) 4.6) Total /600
(4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+
4.6)
Pontuação do Critério
= Média dos SC
(4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+
4.6/ 6) Pontuação do
Pontuação do Critério = Média dos SC (4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+4.6/ 6) Critério = Média dos
SC
(4.1+4.2+4.3+4.4+4.5+
4.6/ 6)
CRITÉRIO 5: PROCESSOS CRITÉRIO 5: PROCESSOS CRITÉRIO 5:
PROCESSOS CRITÉRIO 5: PROCESSOS CRITÉRIO 5: PROCESSOS
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
O que a organização faz para…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemática 5.1 Identificar,
desenhar, gerir e melhorar os processos de forma sistemática 5.1 Identificar, desenhar, gerir e
melhorar os processos de forma sistemática 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os
processos de forma sistemática 5.1 Identificar, desenhar, gerir e melhorar os processos de
forma sistemática
5.2 Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os cidadãos/clientes 5.2
Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os cidadãos/clientes 5.2
Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os cidadãos/clientes 5.2
Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os cidadãos/clientes 5.2
Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os cidadãos/clientes
5.3 Inovar os processos envolvendo os cidadãos/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os
cidadãos/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os cidadãos/clientes 5.3 Inovar os
processos envolvendo os cidadãos/clientes 5.3 Inovar os processos envolvendo os
cidadãos/clientes
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)

7. 5.1.
5.2.
5.3.
Total /300
Total /300 (5.1+5.2+5.3) Total /
(5.1+5.2+5.3)
300 (5.1+5.2+5.3)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(5.1+5.2+5.3 / 3)
Pontuação do Critério = Média dos SC (5.1+5.2+5.3 / 3)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC
(5.1+5.2+5.3 / 3)
CRITÉRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS
CIDADÃOS/CLIENTES CRITÉRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA
OS CIDADÃOS/CLIENTES CRITÉRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS
PARA OS CIDADÃOS/CLIENTES CRITÉRIO 6: RESULTADOS
ORIENTADOS PARA OS CIDADÃOS/CLIENTES CRITÉRIO 6:
RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADÃOS/CLIENTES
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos
cidadãos/clientes através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos
cidadãos/clientes através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos
cidadãos/clientes através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos
cidadãos/clientes através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos
cidadãos/clientes através de…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
6.1 Resultados de avaliações da satisfação dos cidadãos/clientes 6.1 Resultados de
avaliações da satisfação dos cidadãos/clientes 6.1 Resultados de avaliações da satisfação
dos cidadãos/clientes 6.1 Resultados de avaliações da satisfação dos cidadãos/clientes 6.1
Resultados de avaliações da satisfação dos cidadãos/clientes
6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidadãos/clientes 6.2 Indicadores das medidas

8. orientadas para os cidadãos/clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidadãos/
clientes 6.2 Indicadores das medidas orientadas para os cidadãos/clientes 6.2 Indicadores das
medidas orientadas para os cidadãos/clientes
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
6.1.
6.2.
Total /200
Total /200 (6.1+6.2) (6.1+6.2) Total /
200 (6.1+6.2)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC (6.1+6.2 /
Pontuação do Critério = Média dos SC (6.1+6.2 / 2) 2) Pontuação do
Critério = Média
dos SC (6.1+6.2 /
2)
CRITÉRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS CRITÉRIO 7:
RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS CRITÉRIO 7: RESULTADOS
RELATIVOS ÀS PESSOAS CRITÉRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS ÀS
PESSOAS CRITÉRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus
colaboradores através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus
colaboradores através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus
colaboradores através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus
colaboradores através de…
Os resultados que a organização atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus
colaboradores através de…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
7.1 Resultados das medições da satisfação e motivação das pessoas. 7.1 Resultados das
medições da satisfação e motivação das pessoas. 7.1 Resultados das medições da satisfação e
motivação das pessoas. 7.1 Resultados das medições da satisfação e motivação das pessoas.
7.1 Resultados das medições da satisfação e motivação das pessoas.
7.2 Indicadores de resultados relativos às pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos às
pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos às pessoas. 7.2 Indicadores de resultados
relativos às pessoas. 7.2 Indicadores de resultados relativos às pessoas.

9. Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
7.1.
7.2.
Total /200
Total /200 (7.1+7.2) (7.1+7.2)Total /
200 (7.1+7.2)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC (7.1+7. / 2)
Pontuação do Critério = Média dos SC (7.1+7. / 2) Pontuação do
Critério = Média
dos SC (7.1+7. / 2)
CRITÉRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE CRITÉRIO 8: IMPACTO NA
SOCIEDADE CRITÉRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE CRITÉRIO 8:
IMPACTO NA SOCIEDADE CRITÉRIO 8: IMPACTO NA SOCIEDADE
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
Os resultados que a organização atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referência a…
Os resultados que a organização atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referência a…
Os resultados que a organização atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referência a…
Os resultados que a organização atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referência a…
Os resultados que a organização atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referência a…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
8.1 Percepções das partes interessadas 8.1 Percepções das partes interessadas 8.1
Percepções das partes interessadas 8.1 Percepções das partes interessadas 8.1 Percepções
das partes interessadas
8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organização. 8.2 Indicadores de
desempenho social estabelecidos pela organização. 8.2 Indicadores de desempenho social
estabelecidos pela organização. 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela
organização. 8.2 Indicadores de desempenho social estabelecidos pela organização.
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)

10. 8.1.
8.2.
Total /200
Total /200 (8.1+8.2) (8.1+8.2)Total /
200 (8.1+8.2)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC (8.1+8.2/ 2)
Pontuação do Critério = Média dos SC (8.1+8.2/ 2) Pontuação do
Critério = Média
dos SC (8.1+8.2/ 2)
CRITÉRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE CRITÉRIO 9:
RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE CRITÉRIO 9: RESULTADOS
DE DESEMPENHO-CHAVE CRITÉRIO 9: RESULTADOS DE
DESEMPENHO-CHAVE CRITÉRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-
CHAVE
Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito da avaliação Âmbito
da avaliação
Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organização em relação a…
Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organização em relação a…
Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organização em relação a…
Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organização em relação a…
Os resultados no cumprimento dos objectivos definidos pela organização em relação a…
Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios (SC) Subcritérios
(SC)
9.1 Resultados externos 9.1 Resultados externos 9.1 Resultados externos 9.1 Resultados
externos 9.1 Resultados externos
9.2 Resultados internos 9.2 Resultados internos 9.2 Resultados internos 9.2 Resultados
internos 9.2 Resultados internos
Pontuação e
Pontos fortes Síntese das áreas de melhoria justificação Tópicos/sugestões de
SC
identificados identificadas melhoria
(cada SC entre 0-100)
9.1.
9.2.

11. Total /200
Total /200 (9.1+9.2) (9.1+9.2) Total /
200 (9.1+9.2)
Pontuação do
Critério = Média
dos SC (9.1+9.2 /
Pontuação do Critério = Média dos SC (9.1+9.2 / 2) 2) Pontuação do
Critério = Média
dos SC (9.1+9.2 /
2)
5