O documento discute os direitos dos consumidores, marketing pós-venda, recuperação de serviço e razões comuns que levam clientes a perder preferência por determinadas empresas. Também aborda a importância de um bom serviço ao cliente para tornar um produto mais competitivo e os tipos de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Ficha de Trabalho
Atendimento e serviço pós-venda
Formando: ____________________________________________________________________
Formadora: ____________________________ Avaliação: _____________________________
Responda de uma forma sucinta a cada uma das seguintesquestões
1. Refira quaissão os direitosdo consumidor.
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2. O que significamarketingpós-venda?
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3. A que situaçõespodemoschamar de “recuperação de serviço”?
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4. Quais são as razõesmais comuns que levamos clientesa perdera sua preferência
por determinadaempresa?
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2. 5. Comente,por palavras suas, a seguinte afirmação: «… um bom produto pode tornar-
se mais competitivose for acompanhado de um bom serviçoao cliente.»
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6. No Códigode Defesado Consumidorexistemdoistiposde garantia, diga quais
explicandocada uma delas.
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7. Através de setasfaça as correspondênciasadequadas.

3. 8. Assinale com um x a opção correcta: