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Carregado porBruno Ancona Lopes
Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido
O documento aborda a importância do engajamento digital e do monitoramento do consumidor, destacando a transição da mídia paga para uma abordagem social. São discutidos métodos de coleta de dados sobre consumidores, incluindo análises de redes sociais e feedback direto, assim como a relevância de entender comportamentos em vez de apenas demografias. O conceito de 'branded utility' é enfatizado, sugerindo que a comunicação digital deve evoluir para oferecer produtos e serviços ao invés de apenas vendê-los.
Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido
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- 8. SAM08...E AGORA SETORNOU SOCIAL.
- 9. SAM08Por que engajamentodigital?.Porque mídia não é mais exclusivamente paga..E AGORA SE TORNOU SOCIAL
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- 35. Conheça seu consumidorFeedbackde colaboradores que lidam com consumidores
- 36. Conheça seu consumidorEntrevistascom Consumidores
- 37. Conheça seu consumidorAnáliseda Jornada do Consumidor
- 38. Conheça seu consumidorSocialMedia MonitoringAlguns KPIs# followers no twitter# facebookfans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# clicks em URLsContentViewsInfluência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicosFundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring2) qualidade do analista #gohumans!
- 39. Conheça seu consumidorWebAnalytics
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- 41. Conheça seu consumidorPesquisasOnlineKiss insightsBom para: QuickpollsGetSatisfactionBom para: Crowdsourcingde idéias / suporteSurveyMonkeyBom para: tKampyleBom para: Feedback específico
- 42. Conheça seu consumidorDadosde terceiros
- 43. Conheça seu consumidorTestesde UsabilidadeTaskPerformanceLink AnalyticsFeedback comcomentáriosVisitas gravadasPerguntas padrãoMonitoramentoem Real timeMapas de calor de movimento do mouse e clicksFormAnalyticsFirstImpressionCardSortingTreetesting
- 44. Conheça seu consumidorMonitoramentodos padrões de busca
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- 46. Importe-se realmentecom o seu consumidor BrandedUtility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.”HelgeTennø- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruegat
- 47. Importe-se realmente como seu consumidor
- 48. Importe-se realmente como seu consumidorNão pense em dados demográficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.tCorrer > Nike > Nike+Decorar > IKEA > HomePlannerComunicar > NOKIA > SilenceBoothCozinhar > Kraft > iFoodSair > Smirnoff > Time Out
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- 50. SAM 204 205206
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- 69. BRANDED COMMUNITIES –EXAMPLES / TIPSSAM229 + MY STARBUCKS IDEA
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- 71. LADY GAGA VIDEOEMBED
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- 81. RED40/63PERGUNTA DE BAIXO:USAR A DO SLIDE SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.
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- 86. RED45/63ADD GET SATISFACTIONAO INVES DE TWELP
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