Este documento discute a eficácia da comunicação no varejo brasileiro. Ele apresenta os resultados de um estudo que testou a capacidade de comunicações de varejo de atrair consumidores e diferenciar marcas. O estudo mostrou que a comunicação do varejo tem baixa capacidade de diferenciar marcas, atrair consumidores para compras, e construir identidade das marcas.

1. #2012
JUNHO
EFICÁCIA DA
COMUNICAÇÃO NO
VAREJO

2. A Comunicação de Varejo contribui para:
Diferenciar os
players em cada
segmento de Varejo
Atrair Consumidores
para suas Lojas
Construir Identidade
das Marcas
TRÊS QUESTÕES CHAVE A
SEREM RESPONDIDAS

3. Grupo Perfil
1 Mulheres Classe A – 30 a 45 anos
2 Mulheres Classe BC1 – 30 a 45 anos
3 Mulheres Classe AB – 18 a 25 anos
4 Homens BC1 – 30 a 45 anos
Perfil
Mulheres (70%) e Homens (30%)
acima de 18 anos, Classe ABC (Critério Brasil)
assistem TV pelo menos 5 vezes por semana, leem revistas
semanais no mínimo 1 vez a cada 15 dias
Frequentadores de lojas de eletroeletrônicos , vestuário e
hipermercados
Residentes em São Paulo
UNIVERSO E AMOSTRA

4. UMA INTRODUÇÃO ....
O MOOD NO RELACIONAMENTO COM AS
CATEGORIAS

5. O MOOD PARA AS COMPRAS NO
HIPERMERCADO
Pra mim é uma angustia... Sempre procuro
levar lista pra ir mais rápido (Mulher 30-45 anos
AB)
Eu odeio as filas. Sempre tem aquele monte de caixa
fechado e aquelas filas enormes
(Mulher 30-45 anos AB)
Quando vou no Hiper, que é grandão, eu quero
olhar tudo! (Mulher 30-45 anos AB)
Eu gosto! Gosto de ver o que esta sendo lançado, de
experimentar as novidades (Mulher 20-25 anos AB)
PRAZER DURANTE A COMPRA vs
SENSAÇÃO
DE TEMPO PERDIDO

6. Gosto destas lojas em que a gente fica a vontade
pra olhar e experimentar. (Mulher 30-45 anos AB)
Adoro comprar roupas. Na maioria das vezes compro
por impulso. Se vou na balada quero um vestido novo.
Passo o cartão e pronto. (Mulher 20-25 anos AB)
Gosto onde os vendedores são jovens e estão
sempre disponíveis. Deixam você livre e te
inspiram . (Mulher 30-45 anos C)
O MOOD PARA AS COMPRAS EM
LOJAS DE ROUPAS
PRAZER, PRAZER E PRAZER

7. A vitrine de uma loja de roupa atrai muito. Eu não
entendo aquelas lojas que na promoção tapam tudo. Eu
não entro numa loja dessas.. (Mulher 30-45 anos A)
Vitrine que atrai tem que ter roupa bonita com
uma boa combinação.. (Mulher 30-45 anos A)
Se eu estou passeando no shopping e vejo uma vitrine
bonita, com o conjunto de roupas que eles montam, eu
sempre olho. Se o preço estiver bom, eu entro...
(Mulher 18-25 anos AB)
Uma vitrine tem que ter roupas e acessórios
bacanas daqueles que mudam a roupa... (Mulher 30-
45 anos BC)
A INFLUENCIA DAS VITRINES
NO VAREJO DE MODA

8. O essencial é pesquisar o preço e chorar! (Homem
30-45 anos AB)
Comprar este tipo de coisa significa que estou
investindo no meu lazer.
(Homem 30-45 anos AB)
O MOOD PARA AS COMPRAS NAS
LOJAS DE ELETRO
PRAZER ASSOCIADO À MISSÃO DO
“MELHOR NEGÓCIO”
Eu gosto de comprar estas coisas pra casa.
Primeiro pesquiso na internet e depois
visito as lojas. (Mulher 20-25 anos AB)
Qualquer coisa que vai renovar a casa é muito
prazeroso de comprar! (Mulher 30-45 anos C)

9. A ESTRUTURA DO EXPERIMENTO

10. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E
ESTRUTURAÇÃO DO EXPERIMENTO

11. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E
ESTRUTURAÇÃO DO EXPERIMENTO

12. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E
ESTRUTURAÇÃO DO EXPERIMENTO

13. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E
ESTRUTURAÇÃO DO EXPERIMENTO

14. Veiculação em Abril e Maio / 2012
1º MOMENTO - FOTOBOARD
2º MOMENTO - FILME
FILMES SELECIONADOS
HIPERMERCADOS

15. Veiculação em Maio / 2012
1º MOMENTO - FOTOBOARD
2º MOMENTO - FILME
FILMES SELECIONADOS
VAREJO TÊXTIL

16. Fotos realizadas entre 16 e 18 de junho de 2012
VITRINES SELECIONADAS
VAREJO TÊXTIL

17. Veiculação em Abril e Maio / 2012
1º MOMENTO - FOTOBOARD
2º MOMENTO - FILME
FILMES SELECIONADOS
VAREJO ELETRO

18. OS RESULTADOS

19. IDENTIFICAÇÃO DAS MARCAS APÓS
EXPOSIÇÃO AOS FILMES

20. ATRATIVIDADE E MOTIVAÇÃO À
COMPRA
Esta comunicação
dá vontade de ir à loja?
Esta comunicação
dá vontade de comprar?

21. IDENTIFICAÇÃO DAS MARCAS APÓS
EXPOSIÇÃO AOS FILMES -
HIPERMERCADOS

22. ... da família brasileira
... tem o meu jeito
.. para quem sabe cuidar da casa
... para quem sabe fazer escolhas inteligentes
...para quem oferece o melhor para sua família
... se preocupa com o bem estar do cliente
... se preocupa em oferecer o melhor negócio
... se preocupa com o meio ambiente
... oferece as melhores ofertas
...diferente das concorrentes
... tem tradição
... oferece qualidade pelo melhor preço
... oferece um atendimento acolhedor
... entende o brasileiro
O que está querendo transmitir (%NOTA 10)
IMAGEM DAS MARCAS
HIPERMERCADOS
Marca AMarca AMarca BMarca BMarca CMarca C

23. APRENDIZADOS ...
A COMUNICAÇÃO DO VAREJO
O QUE FUNCIONA E O QUE NÃO
FUNCIONA

24. Em linhas gerais, a Comunicação do Varejo brasileiro demonstra:
Baixa capacidade de
diferenciação entre os
players
E ...muito baixa capacidade
de atrair e mobilizar o
Consumidor para compras
Pouca contribuição na
Construção de Identidade
diferencial das Marcas

25. APRENDIZADOS &
NOSSA EXPERIÊNCIA

26. NOSSA EXPERIÊNCIA
Brand & Communication Tracking
Média de Identificação CORRETA das
Mensagens: IA 38,5%
Média no Varejo: IA 10,3%
A Imagem das Marcas tendem a forte
COMODITIZAÇÃO/INDIFERENCIAÇÃO.
Vital torna-se, então, buscar na Comunicação
PERSONALIDADE própria e claramente diferenciada.
VITRINE é o 2º meio de Comunicação com capacidade de
atrair e mobilizar Consumidores.
Deveria ser tratado como MIDIA pelas Agências.

27. Valéria Rodrigues
Contato: 96459-0017