O chefe da recepção supervisiona os funcionários da recepção e coordena os serviços para os clientes VIP. Ele é responsável pela primeira e última impressão dos hóspedes, gerenciando as informações e atendimento para garantir o conforto e hospitalidade dos clientes. A recepção é o centro nervoso do hotel, onde muitos processos são iniciados para os hóspedes e funcionários.