O documento discute o caso da Samarco, uma mineradora brasileira que sofreu um desastre ambiental com o rompimento de uma barragem. Inicialmente, a comunicação da empresa foi ineficiente e omissa, sem fornecer informações ou declarações públicas. Isso fez com que a Samarco fosse vista como despreparada e insensível. Em momentos de crise, é importante demonstrar transparência, profissionalismo e liderança na comunicação.

1. COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
ESTUDO DE CASO
Josivan Gomes
Pedro Nunes

2. Definição de Comunicação Empresarial
ASamarco
Desastre Ambiental
Principais Desafios
TÓPICOS

3. DEFINIÇÃO:
 Compreende em um conjunto complexo de
atividades, ações, estratégias, produtos, e
processos desenvolvidos PARA MELHORAR A
IMAGEM DE UMA EMPRESA ou entidade JUNTO AO
SEUS PÚBLICOS DE INTERESSE ou á OPINIÃO
PÚBLICA.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIA

4. QUEM SOMOS

5. Somos a Samarco. Uma empresa brasileira, fornecedora
de minério de ferro de alta qualidade para a indústria
siderúrgica mundial. Fundada em 1977, a Samarco é uma
empresa brasileira, que lavra, beneficia, transporta,
pelotiza e exporta minério de ferro para siderúrgicas em
todo o mundo. Atualmente, a empresa é a segunda maior
fornecedora de pelotas de minério de ferro do mercado
transoceânico.
Acreditamos na perenidade dos nossos negócios e
trabalhamos com o objetivo de buscar resultados
superiores que sejam sustentáveis e que contribuam para o
desenvolvimento do País, dos nossos acionistas, clientes,
empregados, fornecedores e das comunidades com as quais
nos relacionamos.
Nossos acionistas:
50% 50%

6. US$MM
Receita (M US$)
2010
2.061
2.856
4.917
EMPREGADOS
CONTRATADAS
TOTAL
2,307
1,2801,170
1,092
641
500
080706050403
1,423
09
2007 2008 2009 2010
PELOTAS (TMN) 14,261 17,145 16,051 21,508
FINOS (TMN) 1,721 1,337 1,571 1,941
TOTAL
15,982 18,482 17,622 23,449
RECEITA (M US$) 1.280 2.307 1.423 3,566
10
3,566
NOSSOS NÚMEROS
VENDAS – MILHÕES DE TONELADAS MÉTRICAS SECAS
P4P (2014)
8,250 adicionais

7. NOSSA VISÃO
Ser a empresa de mineração líder em pelotização e
reconhecida como uma organização de classe mundial.

8. Hong Kong - China
(escritório de vendas)
Amsterdã
(escritório de vendas)
Minas Gerais - Brasil
(unidade industrial e
Escritório Sede - BH)
Espírito Santo- Brasil
(unidade industrial)
SAMARCO NO MUNDO

9. BAHIA
SÃO PAULO
RIO DE JANEIRO
BRASIL
Nova Era – Antônio Dias
(Hidrelétrica Guilman – Amorim)
Belo Horizonte
(escritóriosede)
ESPÍRITO
SANTO
Mariana – OuroPreto
(unidade operacionalGermano)
Anchieta
(unidade operacional e
Terminal Marítimo Ponta Ubu)
Muniz Freire
(Hidrelétrica Muniz Freire)
LOCALIZAÇÃO

10. COMUNIDADES
A atuação da Samarco abrange as localidades vizinhas a suas
operações e a suas linhas de mineroduto. São 29 municípios, 81
comunidades e mais de 840 mil pessoas ligadas às operações da
empresa.
PONTA
GERMANO
MINAS GERAIS
ESPÍRITO SANTO
VITÓRIA
BELO HORIZONTE
NOVA ERA
1o MINERODUTO
2o MINERODUTO
3o MINERODUTO
3º CONCENTRADOR
4a PLANTA DE PELOTIZAÇÃO
3º MINERODUTO

11. PROCESSO PRODUTIVO

12. VISÃO DE SUSTENTABILIDADE
TRABALHAR PARA PROMOVER O DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL*
É PARTE DA ESTRATÉGIA DA
SAMARCO.
As práticas e os relacionamentos
da Samarco são pautados pelo
respeito e pela defesa de
valores universais dos direitos
humanos, do trabalho, de
proteção ao meio ambiente e de
combate à corrupção.
•Objetivos do Milênio
• Indicadores ETHOS-GRI
• Pacto empresarial
•Relacionamento com as
comunidades
• Gestão ambiental

13. SAÚDE E SEGURANÇA
TAXA DE ACIDENTES CLASSIFICADOS
A Taxa de Acidentes
Registrados da
Samarco em 2010 foi de
0,93, a menor taxa da
história da empresa, e a
Taxa de Acidentes
Classificados foi de
0,50, representando
um patamar de
excelência operacional
em segurança.

14. DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO

15. REUNIÃO DO CDEN DE 16 A 18 DE
NOVEMBRO DE
2015
ROMPIMENTO DA BARRAGEM DA
SAMARCO
EMPRESA É CULPADA POR NÃO MONITORAR DEVIDAMENTE
UMA FERRAMENTA MORTAL?
QUAL O PAPEL DO SISTEMA CONFEA-CREA-MUTUA NESTA HORA DE
MORTE, DESOLAÇÃO E DESASTRE ECOLÓGICO?

17. Qual a
diferença
entre morar
perto de uma
cratera de
vulcão e uma
barragem de
uma empresa
como a
Samarco ? O
vulcão é mais
seguro!

20. MANIFESTANTES
COBRAM
RESPONSABILIDA
DE SOCIAL DA
SAMARCO

21. QUEM FISCALIZA A
SAMARCO?
• DNPM – CÓDIGO DE MINERAÇÃO, REGULAMENTO DO CÓDIGO DE
MINERAÇÃO,LEGISLAÇÃO CORRELATA.
• FEAM – LICENCIAMENTO AMBIENTAL, CUMPRIMENTO DAS
CONDICIONANTES, EXIGÊNCIAS E COMPENSAÇÕES
• MINISTÉRIO DO TRABALHO – NR22 E DEMAIS NORMAS TRABALHISTAS
• CREA-MG – RESPONSABILIDADE TÉCNICA POR CARGOS E FUNÇÕES,
PROFISSIONAIS
ESTRANGEIROS, ARTs
• PREFEITURA MUNICIPAL – USO E OCUPAÇÃO DO SOLO,
CONDICIONANTES DO ALVARÁ
DE LOCALIZAÇÃO
QUEM FISCALIZA A SAMARCO?

22. GOVERNADOR DE MINAS
GERAIS, FERNANDO
PIMENTEL VAI VER O
ESTRAGO

23. Pimentel dá coletiva de imprensa na sede da
Samarco
Fernando Pimentel (PT) em coletiva de imprensa
realizada em Mariana neste domingo, disse que o
número de vítimas é alto e que a empresa está
"cuidando do que é de responsabilidade dela."

29. LAMA DA SAMARCO CHEGA A IPATINGA, NO
VALE DO RIO DOCE

30. Comunicar-se durante uma crise é o que há de
mais complexo a se fazer em comunicação
empresarial. Portanto, qualquer empresa que passa
por uma crise é interessante de ser observada de
perto para, com distanciamento e frieza, se aprender
com os acertos e erros na condução da comunicação.
Samarco: uma grande aula do que NÃO fazer

31. Logo no início da crise, com o rompimento da
barragem, a comunicação foi ineficiente e omissa.
Poucas informações e nenhuma entrevista ou
declaração dos diretores ou do presidente da
empresa durante semanas fizeram com que a
Samarco passasse a ser vista como despreparada,
ineficiente e insensível.

32. Em momentos iniciais de crises é importante
demonstrar clareza e transparência, profissionalismo
e conhecimento. Afinal, ninguém sabe mais do
próprio negócio do que a empresa, e se ela não
consegue se articular sobre o ocorrido e tomar a
liderança na comunicação, ela passa a sensação que a
situação está completamente fora de controle, o que
tende a exaltar os ânimos da opinião pública.
O CERTO

33. Em momentos iniciais de crises é importante
demonstrar clareza e transparência, profissionalismo
e conhecimento. Afinal, ninguém sabe mais do
próprio negócio do que a empresa, e se ela não
consegue se articular sobre o ocorrido e tomar a
liderança na comunicação, ela passa a sensação que a
situação está completamente fora de controle, o que
tende a exaltar os ânimos da opinião pública.
O CERTO