Trabalho de Inovação, turmas T7 e T8. Design Thinking.

1. Inovação
Livraria Cultura
Drussila Torres, Henrique Comba, Leomir Augusto,
Mônica Batista e Suélem Santos

2. CertezasCertezas
Setorizada
Conforto
Segurança
Música Ambiente
Palestras
Sistema de pontos
Eventos
Artigos de papelaria
Livros e revistas especializadas
Artigos colecionáveis
Certezas

3. Suposições
Clientes fidelizados
Café gourmet
Espaço para leitura
Brinquedos educativos
Passatempo
Noite de autógrafos
Barulho incômodo
Acessórios de informática
Falta ou pouca qualidade nos
produtos

4. Dúvidas
O atendimento é personalizado?
Existe atendimento diferenciado
para clientes com necessidades
especiais?
O vale-presente tem grande
demanda?
Os funcionários são capacitados?
A fila incomoda os clientes?
Para compras online, entrega
garantida em 7 dias?

5. Tibério Az
Tenho 25
anos
Sou
administrador
"Gosto de
poesia"
"A capa faz
toda a
diferença!"
“Não gosto
de
emprestar
meus
livros"
Sou
compositor
Toco
violão
“Eu junto o
útil ao
agradável"
“Levo meus
sobrinhos para
a livraria"
Solteiro
"Vira e mexe
compro
livros
técnicos"

6. Tibério Az
“Eu gosto de
todos, mas
tenho meus
prediletos"
“Ler é
um lazer
para
mim"
"Sou fresco
com meus
livros"
“Eu sou
colecionador"
"Não vivo
sem
tecnologia"
“Me inspiro
nos livros
para compor
músicas"
“Gosto de
edições de
luxo”
“Sou a
cultura em
pessoa!"
“Sempre
leio o
primeiro
capítulo
online"
“Gosto de
edições raras
de livros"
“Meu livro
meu
tesouro"
“Gosto de livros
novos, mas não
dispenso um
livro usado
nunca!”

7. Perfil Tibério Az
Tarefas
Pesquisa de preço
Tomar um café
Lazer com a família
Encontrar bons livros de poesia
Encontrar livros técnicos
Ler na livraria
Frequentar um ambiente agradável

8. Perfil Tibério Az
Dores
Fila para pagamento
Valor elevado do produto
Não encontrar o produto desejado
Barulho
Perda de tempo
Falta de organização das seções
Ambiente despreparado
Gastar além do planejado

9. Perfil Tibério Az
Ganhos
Achar uma promoção
Obter conhecimento
Pontos de fidelidade
Estimula a cultura
Bom atendimento
Desconto
Economia
Poder de decisão

10. Analgésicos
Aumentar o horário de
funcionamento da livraria
Conscientização dos clientes
para o silêncio na livraria
Comprar livro digital na
livraria física
Ambiente organizado para o
cliente
Aumentar o número de
funcionários nos caixas nos
horários de pico
Busca de algum livro no
estoque de outra loja

11. Criadores
de ganhos
Confiança
Comodidade
Ter acesso a mais livros
Qualidade do atendimento na
compra do produto
Economia

12. Soluções
Livraria 24 horas
Sala exclusiva de leitura
Pontos de fidelidade
Caixa eletrônico independente
Mapa interativo que indica os
setores dos livros
Display interativo com resumo
técnico e outras informações
sobre o livro
Combo livro físico + digital

13. Protótipo
Livro com
QRcode
+
realidade
aumentada

14. Ao clicar na opção
escanear o livro é
necessário posicionar
o celular próximo da
imagem do código.
Tela de baixa
fidelidade

15. Telas de baixa
fidelidade

16. Hipóteses e Validações
Pessoas que gostam de
livros, principalmente
colecionadores querem
ter opção de guardar de
forma segura seus
exemplares, por isso
demandam ter as duas
formas, digital e
impressa.
A demanda por livros
com edições
impressas e digitais
são freqüentes no
mercado.

17. Hipóteses e Validações
Ler o primeiro capítulo
de um livro que se
deseja comprar ao
tomar um café e estar
acompanhado de
pessoas da família é
uma ótima opção de
lazer.
Clientes gostam de
frequentar
ambientes
confortáveis e que
ofereçam lazer
interativo.

18. Hipóteses e Validações
Frequentar uma livraria
que disponibiliza em um
clique informações que
facilitam a compra de um
produto, cria um nicho de
serviços diferenciados e
qualifica as vendas.
O acesso as
informações sobre o
livro utilizando QRcode
ajuda o consumidor a
comprar o produto
certo e impulsiona a
compra de outros
produtos.

19. Teste nossa Ideação!