2. APRESENTAÇÃO
O objetivo da implantação da Ouvidoria foi o
de receber reclamações, consultas,
comentários, sugestões e elogios de
Segurados, Beneficiários, terceiros e
Corretores sobre os serviços prestados.
Procura-se assim, interpretar as
necessidades, buscar soluções para cada
caso e também aprimorar os procedimentos,
fortalecer o relacionamento com os clientes,
e conseqüentemente ter sucesso no
desenvolvimento da empresa.
3. DADOS SOBRE A OUVIDORIA
- Grupo Alfa de Seguros: Alfa Seguros e Previdência S.A.
e Alfa Previdência e Vida S.A;
- Área de Atuação: São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro,
Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia , Goiás e Distrito
Federal;
- Ouvidor: José Ferreira das Neves;
- Reconhecimento da Ouvidoria: Carta SUSEP/GABIN Nº
003/2005 de 06/01/2005
- Endereço da Ouvidoria: Alameda Santos, 466 – São Paulo
– SP – CEP 01418-000 – Fone (11) 3175-5040
e-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br – Regulamento da
Ouvidoria disponível no site www.alfaseguradora.com.br
- Âmbito do Atendimento: Ouvidoria centralizada em São
Paulo, atendendo todas as indagações de nossos clientes
e parceiros das localidades em que operamos.
5. Descrição
Alfa Seguros e Prev. S.A.
Alfa Previdência e Vida
2004
2005
2004
2005
39.596
39.641
34.833
34.796
4.763
4.845
0
0
0
0
8.674
6.801
0
0
130
101
0
0
Apólice Vigentes /Participantes
de Planos de Previdência
•
•
•
TOTAL
Auto e RC
Ramos Elementares
•
Vida
•
Participantes de Planos de
Previdência
Sinistros - Benefícios Avisados
Sinistros -Benefícios Recusados
Demandas Recebidas Ouvidoria
(*) 12
17
Ação Judicial casos(Recusados)
2
2
3.101
0
0
751
2.350
0
0
3.450
0
0
1.000
2.450
0
0
6. OUTRAS CONSIDERAÇÕES
Apesar dos bons resultados obtidos
nos cinco (05) meses analisados, os
mesmos devem ser considerados
apenas como base para se verificar e
testar padrões a serem seguidos
futuramente, dado que o curto
período envolvido não oferece ainda
dados suficientes para uma tomada
de decisão.