Apresentação de Pedro Caldeira e de Mário Martins da empresa Care4IT no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

1. O SugarCRM na Saúde – HcRM
O SugarCRM na Saúde
HcRM - Healthcare Relationship Management
Evento SugarCRM 2008
2008 – 05 - 15

2. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Conteúdos da Apresentação:
Apresentação Care4IT
Evolução saúde
Conceito HcRM – Healthcare Relationship Management
HcRM Aplicação prática: Apresentação do projecto
Desenho Care4IT: Estrutura da Rede de Cuidados
O porquê do SugarCRM
Solução GestCare
Conclusões
Contactos para Esclarecimentos Adicionais

3. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Apresentação Care4IT: História
Criada em 2002
Capitais totalmente nacionais
Mercado principal saúde
Serviços e produtos empresariais
Parcerias nacionais e internacionais

4. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Apresentação Care4IT: Produtos
Infecção Hospitalar
Escalas de Enfermagem
Parafarmácias
Farmacovigilância
Risco Familiar
Cuidados Paliativos
Farmácias on-line

5. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Evolução Saúde: Novos Actores
Privados
Misericórdias
IPSS
Particulares

6. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Evolução Saúde: Novas Tecnologias
Médicas e Informáticas
Equipamentos
Dispositivos Médicos
Tecnologias (ex: PACS)
Protocolos de Comunicação (ex: DICOM, HL7)
Funcionamento de sistemas via WEB

7. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Evolução Saúde: Actualidade
Maior acesso à informação
Maior disponibilidade de informação
Maior conhecimento sobre direitos
Maior exigência do utente
Ruptura da tradicional relação médico/utente

8. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Evolução Saúde: Actualidade
Custos
Nascimento Óbito

9. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Conceito HcRM – Healthcare Relationship
Managment
Integração do conceito de cuidados continuados
Articulação dos vários agentes envolvidos
Processos internos integrados (funcionais e
hierárquicos)
Disponibilidade e fiabilidade da informação
No local adequado
No momento apropriado

10. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Conceito HcRM - Esquema
Nascimento Óbito
Processos Internos
Processos Transversais Multi-institucionais

11. O SugarCRM na Saúde – HcRM
HcRM Aplicação Prática: Apresentação do
projecto
Objectivo
Criar sistema de monitorização de rede nacional de
cuidados
Expectativas
Registo central de informação
Informação acessível em qualquer lugar
Informação disponível atempadamente

12. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Estrutura da Rede de Cuidados
Sistema de Monitorização
U.H.
ER
EL
Unidade
C.S.

13. O SugarCRM na Saúde – HcRM
SugarCRM – Principais Razões da Escolha
Fiabilidade
Dinâmica da comunidade Open Source
Desenvolvimento simplificado – Module Builder/
Custom Fields
Variedade de módulos existentes
Parametrização simplificada
Web based

14. O SugarCRM na Saúde – HcRM
SugarCRM – Desafios e Problemas
Certas particularidades por documentar
Alguns problemas de desempenho
Tamanho de páginas geradas
Controlo de acesso a campos
Implementação de processos internos à rede nacional

15. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: Estrutura da Rede de
Cuidados
Sistema de Monitorização
U.H.
ER
EL
Unidade
C.S.

16. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestare: Processos Internos
Integrados

17. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: Alterações ao SugarCRM
Módulos adaptados
Bugs – Ocorrências
ZuckerReports – Relatórios
Users – Gestão de Utilizadores e Perfis
ZuckerDocs/KnowledgeTree – Gestão Documental

18. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: SugarCRM e Criação de
Novos Módulos
Módulos de informação relativa doentes
Módulos de avaliações sociais
Módulos de avaliações de Enfermagem
Módulos de avaliações Médicas
Módulos de administração terapêutica
Módulos de gestão de entidades/perfis
Módulos de Alertas

19. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: Integração Com Outros
Sistemas
Disponibilização e interligação a Webservices e HL7
Exportação de determinados dados para aplicações
externas ( CSV, PDF...)
Ligação a serviços/sistemas disponibilizados por outras
entidades públicas/privadas

20. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: Serviços Complementares
Integrados
Helpdesk 8x5
Apoio (operacional) aos utilizadores finais da aplicação
Chat/Foruns/Linha de Apoio
Centralização do registo de pedidos de novas
funcionalidades
Criação de novos utilizadores, equipas e contratos
Formação específica por perfil de utilizador

21. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Solução Gestcare: Alguns Números
Tempo de desenvolvimento reduzido ( < 5 meses )
Introdução de novos campos em tempo reduzido ( <1 hora)
Cerca de 200 tabelas em base de dados ( MySQL)
Cerca de 2000 linhas de código PHP, HTML, JS/AJAX,
CSS, SQL
Aproximadamente 25 módulos criados
Cerca de 400 equipas dispersas pelo país, cada uma com 3
elementos (minímo)

22. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Conclusões
Adesão total pelos diversos actores da rede
Simplificação e regulação de processos
Revolução Organizacional
Resultando na satisfação global do cliente

23. O SugarCRM na Saúde – HcRM
Contactos e Informações Adicionais
E-Mail : care4it@care4it.pt
WEB: http://www.care4it.pt e http://www.gestcare.com
Telefone: 21 362 07 88