O cronograma detalha as 18 etapas do processo de auto-avaliação ao longo de 3 meses. Na primeira metade do mês 1, a organização decide aplicar a auto-avaliação, designa um líder de projeto e apresenta o projeto à organização. Na segunda metade do mês 1 e durante o mês 2, a equipa de auto-avaliação é constituída e treinada, questionários de satisfação são aplicados, e a análise dos resultados é realizada. No mês 3, o relatório é elaborado, apresentado e aprovado, e um

1. Cronograma de execução da auto-avaliação
AUTO-AVALIAÇÃO Mês 1Mês 1 Mês Mês 2 Mês
1 Mês 1 2 Mês 2
Mês 2 Mês 3 Mês
3 Mês 3
Mês 3
Acções 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
��.1Decisão de aplicação da CAF
��.2Designação do líder do projecto
��.3Apresentação do projecto à organização
��.4Constituição da equipa de auto-avaliação (EAA)
��.5Acção de formação sobre CAF para a EAA e
entrega à equipa dos documentos relevantes da
organização
��.6Reunião da EAA para designação do líder da EAA;
organização interna da equipa; identificação das
partes interessadas da organização e dos
produtos/serviços chave; esclarecimento de
dúvidas).
��.7Reunião da EAA para elaboração dos modelos de
questionário de satisfação*
��.8Aplicação dos questionários de satisfação aos
colaboradores da unidade*
��.9Tratamento dos questionários*
��.10Diagnóstico individual da organização
(identificação dos pontos fortes, áreas de melhoria e
pontuação)
��.11Recolha de evidência complementares
��.12Reunião de consenso da EAA para
preenchimento da grelha de auto-avaliação
��.13Elaboração do relatório de AA (RAA)
��.14Apresentação do RAA ao gestor de topo e
aprovação do RAA pelo gestor de topo
��.15Consulta das partes interessadas para efeitos de
identificação das acções de melhoria (opcional)
��.16Elaboração do plano de melhorias (PM)
��.17Apresentação do PM ao gestor de topo
��.18Sessão de apresentação dos resultados à
organização
* Opcional, cada organização decide individualmente se pretende aplicar questionários de satisfação durante a AA.
Siglas:
AA – auto-avaliação
EAA – equipa de auto-avaliação
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