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Scanblog: e-reputation / Figaro (Dig.Days)
- 1. e-réputation
veille & conseil en e-réputation depuis 2005
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 1/50
- 2. « Une image de marque peut être définie comme une représentation que se donne une
»
entreprise vis-à-vis du public, de ses produits et de ses marques commerciales (…)
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 2/50
- 3. « La réputation est l'opinion (plus techniquement, l'évaluation sociale) du public envers
une personne, un groupe, ou une organisation. »
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- 4. réputation = image
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 4/50
- 5. réputation = image
(eux) (moi)
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- 6. web = 3x + contacts vs. face à face
Source : - sept.08
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- 7. les communautés
se font entendrele NET
sur
Photo – cryinghand - Flick’r
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- 9. BUZZ
MAIN STREAM
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 9/50
- 10. BUZZ
MAIN STREAM
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 10/50
- 11. Photo – Hugues500 - Flick4r
et y laissent des
TRACES durables
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- 12. les moteurs de recherche restent la clé d’entrée
principale des internautes pour se renseigner sur les
produits et services avant d’acheter
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- 13. “ votre
n’est pas ce que
MARQUE
vous en dites
ce que en dit…
”
Chris Anderson – rédac.chef de Wired
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- 14. 9 internautes français sur 10 achètent et/ou préparent
leurs achats en ligne
“Où recherchez-vous les informations vous aidant à préparer un achat ?”
Google 59%
Comparateurs de prix 59%
Sites marchands 53%
Site des marques, des entreprises 31%
Opinions sur des sites d'avis de
25%
consommateurs et
Forums 20%
44% des internautes français ont un
Opinions sur des sites marchands 19%
moteur de recherche en page d’accueil
Opinions sur des comparateurs de prix 15%
Publicités sur Internet 10%
Presse, magazine en ligne 10%
Blogs / réseaux sociaux 10%
Site de contenus vidéos 4%
Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
Autres moteurs de recherches 3%
échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 14/50
- 15. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ?
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
…car les
internautes
font plus
confiance
au web
7,2 7,1 6,8 6,6 6,6 qu’aux
4,6 autres
médias
traditionnels
Radio Internet Télévision Presse Presse Le bouche (à l’exception de
payante gratuite à oreille la radio)
Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
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- 16. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un achat en ligne ou en magasin ?
(note de 0 à 10)
Amis proches 7,7
Utilisateurs d'un produit 7,3
Moteurs de recherches 7,2
Personne à qui vous reconnaissez une expertise
Relations (collègues, voisins…) 7
7,2 … et autant
Comparateurs de prix
Opinions postées sur des sites d'avis…
6,9
6,8
qu’en leurs
Sites marchands
Opinions postées sur des comparateurs de prix
6,7
6,6
propre
Site des marques/des entreprises
Opinions postées sur des sites marchands
6,3
5,9
entourage !
Presse et magazines 5,9
Forums 5,8
La marque 5,8
Vendeur en magasin 5,8 Univers réel
Journalistes 5,2
Réseaux sociaux 5,1 Univers de l’annonceur
Blogs 5
Web social
Site de contenus vidéos 4,9
Publicité sur Internet 4,4
Stars ou sportifs associés à une marque Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
3,5
échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
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- 17. l’influence
à l’heure du
social media
c’est quoi ? (bon sang !)
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 17/50
- 18. c’est le porte voix
du consommateur
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- 19. pour
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 19/50
- 21. vous mettre en doute
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- 23. …ou pas…
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- 25. bref
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- 27. blabla blabla
blablabla
BUZZ bla
blabla
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010
blabla 27/50
- 28. donner son
opinion
un réflexe naturel(lement) online
http://flickr.com/photos/arena_provietnam/2983648141/sizes/o/
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 28/50
- 29. 50% des internautes français prennent la parole
Régulièrement Parfois
Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
Acheter et préparer un achat 36% 53% 6 5
Prendre la parole (blogs, forums, avis
12% 38% 24% 26%
conso…)
Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 29/50
- 30. Prioritairement sur les forums et réseaux sociaux
Participer à un forum de discussion 24%
Tenir informer vos amis, publier votre humeur du
jour… 24% Focus bloggeurs /92 %
Laisser des commentaires sur un/des blogs 20% Focus bloggeurs /87%
Voter, donner son appréciation pour des articles ou
des contenus en audio ou vidéo en ligne 18%
Poser ou répondre à des questions d'autres
internautes par le biais de sites de… 14%
Commenter des articles, des contenus audios/vidéos 13% Focus bloggeurs /56%
Créer et mettre à jour votre blog ou votre page
personnelle 9%
Contribuer à un site Internet 7%
Publier un article pour apporter votre contribution
(Wikipedia, AgoraVox) 5% Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 30/50
- 31. Pas seulement en cas de problème…
Les 2 ; 36%
Ne donne >> bloggeurs : 77 %
pas d'avis;
53%
Le
Recommander;
S'en 9%
plaindre; 2% >> bloggeurs : 15%
>> bloggeurs : 4%
Focus Bloggeurs/ 96% qui donne leur Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
avis sur une marque ou sur un produit échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 31/50
- 32. la politique de l’
AUTRUCHE
non-sens
Photo – _neverletmego_ - Flick4r
est un
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 32/50
- 33. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 33/50
- 34. ECOUTEZ
vos communautés
qui/quoi/comment/pourquoi ?
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 34/50
- 35. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 35/50
- 37. pour mieux les comprendre et
LES CONTACTER
Photo - Tinq Pfeiffer - Flick4r
qui/comment/pour quels objectifs ?
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 37/50
- 38. OPPORTUNISM
19 août 2008 : diffusion de la vidéo EA Sports en réponse à Levinator25
L’auteur un an + tôt d’une vidéo signalant un bug sur Tiger Woods PGA
27 août 2008 : > 1M de vues
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
http://cyrille-chaudoit.blogspot.com/2008/08/buzz-ea-sports-vs-levinator25-une.html
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 38/50
- 39. HUMOR
11 sept.2007 : diffusion de la vidéo Fight For Kisses (Wilkinson) auprès de blogueurs
23 oct.2007 : > 5K publications
http://www.youtube.com/watch?v=LuSBCIV1zuQ
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 39/50
- 40. et MONITOREZ
vos actions de communication
combien/quoi/comment ?
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 40/50
- 41. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 41/50
- 43. RESTEZ EN ALERTE
sur vos marques/produits/sujets sensibles
Photo – Crystalginn - Flick4r
votre réputation sur Internet est fragile
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 43/50
- 44. 17 mars 2010 : Vidéo Greenpeace (KitKat - huile de palme) ;
Réactions virulentes sur la page fan Facebook de Nestlé ;
ACTIVISM
Pas de modération (souci de dialogue et de transparence) mais des réponses plutôt abruptes… ;
Réactions en chaîne, le 19 mars 2010 Nestlé ferme sa Fan Page
depuis le 19 mars (env.105K fans)
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 44/50
- 45. Août 2009 : Diageo, the largest multinational beer, wine and spirits
company in the world, has publicly distanced itself from the below
sexy Guinness UGC viral that has broken on YouTube. Almost 350.000
people watched the video before Diageo instructed YouTube to
FAKE
remove the fake viral commercial. (source Viralblog.com)
“Please be assured that Guinness is in
no way associated with this video, and
has approached YouTube to have it
removed. We are proud of our brands,
and our commitment to responsible
marketing, and this is not how we want
our brand portrayed.”
A Guinness spokesman
Screenshot : mai 2010 http://www.youtube.com/watch?v=BrSSSfYE2dQ
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 45/50
- 46. 30 sept.2008 : diffusion de la nouvelle pub MOTRIN sur Internet et en presse mag.
16 nov.2008 : 1er MotrinMoms tweet (Jessica Gotlieb)
Appel aux autres « moms », propagation sur Twitter et blogs et même appel au boycott
MISFIT
17 nov.2008 : compilation vidéo des tweets, diffusion sur Youtube, retrait de la pub et excuses de Motrin
Source AdAge.com – 17/11/08
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
http://jessicagottlieb.com/2008/11/16/blame-me-for-motrin-moms/
http://www.usatoday.com/tech/products/2008-11-18-motrin-ads-twitter_N.htm
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 46/50
- 47. 12 Oct.2007 : diffusion de la pub Poweo avec Chabal pour surfer sur l’effet coupe du monde
15 Oct.2007 : retrait de la pub + excuses de la marque sur un blog (T.Clément)
Aujourd’hui encore l’essentiel des résultats sur Google pour « pub poweo »
FAIL
http://www.youtube.com/watch?v=TzsCzx924AM
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 47/50
- 48. Sept.2004 : diffusion de la vidéo sur le blog Engadget.
En 10 jours Fortune estime la perte sèche à 10M$
Aujourd’hui encore Youtube regorge de vidéos (y compris récentes)
FAIL
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 48/50
- 49. VOTRE REPUTATION
« la répétition fait la réputation » >> plus votre communauté parle de vous, plus vous
Marcel Bleustein-Blanchet (1906-1996) occupez le terrain. Animez-la
SE CRÉE
« Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus
>> votre réputation est faite par ceux qui prennent la
souvent la mesure de ses partisans que la sienne. »
parole. Favorisez-la
Dante (1265-1321)
S’ENTRETIENT
« Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de
>> votre réputation ne vous appartient pas, surveillez-la
la blanchir quand elle est ternie. »
Thomas Paine (1737-1809)
NE VOUS APPARTIENT PAS
« Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas
au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » >> votre vrai capital, c’est votre image. Soignez-la
Henry Ford (1863-1947)
SE PROTÈGE
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 49/50
- 51. www.scanblog.com
facebook.com/scanblog
twitter.com/scanblog
cyrille chaudoit / directeur associé - 01 42 33 71 86
cchaudoit@scanblog.com
www.cyrillechaudoit.com ; http://twitter.com/cchaudoit
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