2. PROBLÉM A JEHO ŘEŠENÍ
PROBLÉM: Lidé nikomu/ničemu nevěří!
ŘEŠENÍ: Zákaznické hodnocení!
"70% kupujících věří hodnocení zákazníků!"
Forrester and Jupiter Research
3. SBĚR HODNOCENÍ
DŮLEŽITOST:
1. Potenciální zákazník chce doporučení
2. Zákazník, který nakoupil, se chce vyjádřit
3. E-shop/služba potřebuje zpětnou vazbu
ATRIBUTY:
1. Nezávislost
2. Garance reálných zákazníků
3. Ochrana proti neoprávněnému hodnocení
6. NEGATIVNÍ HODNOCENÍ
Obraťte negativní hodnocení ve svůj prospěch!
NEIGNORUJTE! NEMAŽTE!
REAGUJTE! UZNEJTE CHYBU!
NALEZNĚTE ŘEŠENÍ! POUČTE SE!
"95% nespokojených klientů nakoupí znovu, pokud
bude problém vyřešen v jejich prospěch!"
National Association of Retail Marketing Services