Ciclo de vida do cliente B2B2C
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O documento descreve o ciclo de vida do cliente (customer lifecycle) em diferentes etapas: trial, ativo, frequente, inativo, não adesão e churn. Ele discute métricas e ferramentas para medir e melhorar a experiência do cliente em cada etapa, como taxas de abandono, adoção de produto e métricas de comunicação.
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Ciclo de vida do cliente B2B2C
- 13. Quais dados são possíveis de medir e aperfeiçoar em cada etapa?
- 14. Quais ferramentas tenho e quais ações podem me ajudar em cada situação?
- 15. 1. Trial 2. Ativo 3. Frequente Inativo Não aderiu Churn Customer Life Cycle Playbooks (cliente/interno) User Onboarding X Connect Ótimo Produto Atendimento Omnichannel Régua de relacionamento ”A primeira impressão é fundamental” Onboarding realizados Esforço de Onboarding Taxa de abandono Product Stickness Product Adoption indicadores cinto de utilidades
- 16. 1. Trial 2. Ativo 3. Frequente Inativo Não aderiu Churn Customer Life Cycle Automações de marketing campanhas de engajamento Pushes (perfil e geofence) Pesquisas I.A. (entregar relevância) Comunicação internet Whats / Vídeos Evento ”construa uma relação” Health Score CRC Clientes/Fat/Usuários Redução de suporte Métricas das comunicações indicadores cinto de utilidades
- 17. 1. Trial 2. Ativo 3. Frequente Inativo Não aderiu Churn Customer Life Cycle ”ei, eu estou aqui! ” Redes sociais ações presenciais envio de pesquisa evangelizadores Stackholder na empresa Conteúdo alinhado ao perfil Prêmios Frog Lapsed user NPS Métricas das comunicações indicadores cinto de utilidades
- 18. 1. Trial 2. Ativo 3. Frequente Inativo Não aderiu Churn Customer Life Cycle ”Embaixadores da marca” Meetup reconhecimentos WOW Envolvimento no roadmap Redes Sociais Fóruns CRC Upsell Taxa de renovação indicadores cinto de utilidades
- 19. 1. Trial 2. Ativo 3. Frequente Inativo Não aderiu Churn Customer Life Cycle “5% de redução na perda pode aumentar o lucro em até 125% dependendo do segmento” – The Economics of Customer Loyalty
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- 22. 20% esforço 80% impacto “the best service is no service” I.A Redes sociais Réguas e Automações FAQ e vídeos Onboarding OKR
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- 25. É isso ae! Não seja pego de surpresa RogNog rogerio@allya.com.br