Plano de comunicação online

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Plano de Comunicação Online pra imobiliária. Este plano foi feito para uma imobiliária com intuito de captar clientes através das mídias digitais. Também consta neste plano um relatório das redes sociais e mídias digitais.

Plano de comunicação online

  1. 1. Plano de Comunicação On-line 1
  2. 2. Plano de Comunicação On-lineÍndiceProjeto .............................................................................................................................................................................. 4Briefing ............................................................................................................................................................................. 4Produtos........................................................................................................................................................................... 4 Mix oferecido atualmente .......................................................................................................................................... 4Mercado Imobiliário de Recife ...................................................................................................................................... 4 Conclusão .................................................................................................................................................................... 4Informações Básicas ..................................................................................................................................................... 4 Mercado Alvo .............................................................................................................................................................. 4 População .................................................................................................................................................................... 4 Público-Alvo ................................................................................................................................................................ 4 Decisão da aquisição dos serviços/ clientes.......................................................................................................... 4 Mercado Aluguel......................................................................................................................................................... 4 Ticket Médio em consumo em aluguel ................................................................................................................... 4 Mercado Total ............................................................................................................................................................. 4 Mercado de Vendas ................................................................................................................................................... 4 Ticket Médio em consumo em vendas ................................................................................................................... 4 Mercado Total Concorrente Direto .......................................................................................................................... 4 Mercado Real / Penetrado Objetivo ........................................................................................................................ 4Segmentação e Posicionamento de Marketing ......................................................................................................... 5Porque investir em comunicação on-line? ................................................................................................................. 5 Informações Redes Sociais ...................................................................................................................................... 5Objetivos .......................................................................................................................................................................... 5Objetivo da campanha................................................................................................................................................... 5Proposta para as Redes Sociais.................................................................................................................................. 6Proposta para o Site ...................................................................................................................................................... 6Proposta para as Mídias de Apoio .............................................................................................................................. 6Observações: .................................................................................................................................................................. 6Cronograma .................................................................................................................................................................... 7 Redes Sociais ............................................................................................................................................................. 7 Site................................................................................................................................................................................ 7 Mídias de apoio .......................................................................................................................................................... 7Resultados....................................................................................................................................................................... 8 Etapa Rede Sociais ................................................................................................................................................... 8 1 – Análise da Situação Atual .............................................................................................................................. 8 2 – Análise dos Concorrentes ............................................................................................................................ 10 3 – Pesquisa, escolha e criação de perfis das Redes Sociais mais relevantes para a empresa............ 12 2
  3. 3. Plano de Comunicação On-line Lista de sites e blogs para dar dicas nas redes sociais: ................................................................................ 13 4 – Monitoramento ............................................................................................................................................... 14 5 – Elaboração de conteúdos, divulgação de fotos e vídeos dos produtos. ............................................... 15 6 – Campanhas promocionais............................................................................................................................ 16 7 – Relacionamento com usuários .................................................................................................................... 17 8 – Construção e acompanhamento de redes................................................................................................. 17 9 – Divulgação de ideias nos canais apropriados ........................................................................................... 17 10 – Agilidade nas respostas ............................................................................................................................. 17 11 – Gerenciamento de Crises .......................................................................................................................... 17 12 – Análises Métricas ........................................................................................................................................ 17 Etapa site ................................................................................................................................................................... 18 Site atual ................................................................................................................................................................ 18 Proposta de novo site (mapa) ............................................................................................................................ 18 Atualização com produtos e serviços................................................................................................................ 20 Encaminhamento de informações ..................................................................................................................... 20 Divulgação nas redes sociais ............................................................................................................................. 20 Pesquisas para divulgação do site e produtos ................................................................................................ 21 Links patrocinadores ............................................................................................................................................ 22 Pesquisas para anunciar no site ........................................................................................................................ 24 Análises Métricas ................................................................................................................................................. 24 Etapa Mídia de Apoio .............................................................................................................................................. 25 Banner .................................................................................................................................................................... 25 Email Marketing .................................................................................................................................................... 25 Aplicativo Mobile ................................................................................................................................................... 25 3
  4. 4. Plano de Comunicação On-lineProjeto- Cliente: Fleischman- Produto/Serviço: Imobiliário: Construção, Compra, Venda e aluguel de Imóveis- Data: Setembro de 2011- Período: Setembro de 2011 à Setembro de 2012Briefing (necessidades)- Reposicionamento da Marca na internet.- Criar um site para divulgação dos produtos/serviços da empresa.- Mostrar ao mercado os diferenciais oferecidos através das redes sociais.- Desenvolver uma comunicação corporativa, que atraia e fidelize o cliente.- Criar uma comunicação interna com o colaborador que permita perpetuar o bom atendimento.ProdutosMix oferecido atualmente:- Compra- Venda- Aluguel- Construções- EmpresarialMercado Imobiliário de Recife- Projeção para os próximos 5 a 10 anos é de crescimento de 25% ao ano.- Um dos principais motivos do crescimento é o crédito fácil.- A projeção de crescimento das vendas de imóveis é de 30% para 2011.- Desde Janeiro de 2011 o preço dos imóveis está se tornando estável.- De 2005 a 2010, o salário mínimo cresceu de R$300,00 para R$545,00- Primeiros meses de 2011 registraram-se em 13,6% o PIB da construção civil.Conclusão: O mercado está em crescimento, as vendas tendem a aumentar principalmente devido afacilidade de crédito.Informações BásicasMercado Alvo: RecifePopulação: 1.537.704 habitantes (Censo IBGE/2010)Público-Alvo: Masculino e Feminino das classes sociais A, B, C e D - entre 18 a 60 anos. Total de1.289.506 habitantes.Decisão da aquisição dos serviços/ clientes: Em sua maioria homens, arrimo de família, porém nocenário atual as mulheres também têm grande força na decisão da compra.Mercado Aluguel:?Ticket Médio em consumo em aluguel: R$?Mercado Total:Mercado de Vendas: ?Ticket Médio em consumo em vendas: R$ ?Mercado Total Concorrente Direto (Geográfico): Paulo Miranda, Morada do Sol, Sérgio Miranda, ClasseA, Gedeão Pontes, Imobiliária Recife, Cyrela, Lopes, etc.Mercado Real / Penetrado Objetivo: ? 4
  5. 5. Plano de Comunicação On-lineSegmentação e Posicionamento de Marketing- Posição Geográfica: Recife- Características Demográficas: Cidade e Região MetropolitanaO posicionamento bem feito irá diferenciar para os consumidores o produto dos concorrentes criando umavantagem competitiva.Porque investir em comunicação on-line?Venda de imóveis não vive mais sem internet, aplicativos e redes sociais.Informações Redes Sociais- 15,6 milhões de pessoas de 16 a 54 anos participam ativamente em redes sociais- 80% dos internautas têm perfil em redes sociais- 82,8% assistem vídeos- 71,1% visitam perfis de amigos- 43% dos blogs recomendam sitesObjetivos- Posicionar a Fleischman em todos os segmentos imobiliários.- Gerenciar ferramentas on-line que permitam que os corretores tenham facilidade em finalizar a venda.- Mostrar os diferenciais oferecidos pela Fleischman.- Construir um relacionamento positivo com os atuais clientes.- Mostrar para as construtoras a força da Fleischman a fim de consolidar a venda de lançamentos.- Fortalecer ainda mais o produto mais conhecido - AluguelObjetivo da campanha- Construir um conceito de modernidade, que tem como objetivo tornar a compra na Fleischman.- Imobiliário algo prazeroso, que o cliente se sinta seguro, pois a compra da casa própria é um momentoúnico na vida de uma pessoa.- Um posicionamento baseado em credibilidade e segurança, mostrando que a Fleischman está por dentrodas tendências do mercado e que hoje, ela não só beneficia o vendedor, mas também o comprador. 5
  6. 6. Plano de Comunicação On-lineProposta para as Redes Sociais- Análise da situação atual- Análise dos concorrentes- Escolha das redes sociais (relacionamento, ativação e conteúdo)- Pesquisa das redes- Criação de perfis e blogs- Monitoramento das redes- Elaboração de conteúdos- Divulgação de fotos dos produtos/serviços- Divulgação de vídeos dos produtos/serviços- Campanhas promocionais- Relacionamento com usuários- Construção e acompanhamento de rede de seguidores- Divulgação de ideias nos canais apropriados- Agilidade nas respostas- Gerenciamento de crises- Análises MétricasProposta para o Site- Proposta de novo site- Atualização diária com produtos e serviços- Encaminhamento de informações de clientes para os Corretores- Divulgação nas redes sociais- Pesquisas de parceiros para divulgação do site e produtos- Links Patrocinadores- Pesquisas por parceiros que possa anunciar no site- Análises métricasProposta para as Mídias de Apoio- Banner: Para divulgar em sites e blogs de parceiros Pesquisar sites e blogs do segmento e ou similares- Email Marketing: Mandar para mailing Pesquisar mailing de acordo com o público alvo- Aplicativo mobile: Desenvolver site para mobileObservações:- Os primeiros resultados das redes sociais começam a aparecer de 6 a 12 meses.- Verificar a administração do site da imobiliária.- Os serviços da agência podem ser substituídos por prestadores de serviços.- Pode haver gastos com aplicativos e templates nas redes sociais. 6
  7. 7. Plano de Comunicação On-lineCronograma Etapa Data Início Data Fim Responsável Redes SociaisAnálise da situação atual 12/09/2011 13/09/2011 Ricardo VieiraAnálise dos concorrentes 13/09/2011 diário Ricardo VieiraEscolha das redes sociais 13/09/2011 14/09/2011 Ricardo VieiraPesquisa das redes 14/09/2011 diário Ricardo VieiraCriação de perfis e blogs 14/09/2011 16/09/2011 Ricardo VieiraMonitoramento das redes 14/09/2011 diário Ricardo VieiraElaboração de conteúdos 14/09/2011 diário Ricardo VieiraDivulgação de fotos dos produtos/serviços 19/09/2011 semanal Ricardo VieiraDivulgação de vídeos dos produtos/serviços 20/09/2011 semanal Ricardo VieiraCampanhas promocionais 01/10/2011 trimestral Ricardo VieiraRelacionamento com usuários 15/09/2011 diário Ricardo VieiraConstrução e acompanhamento de redes 15/09/2011 diário Ricardo VieiraDivulgação de ideias nos canais apropriados 26/09/2011 semanal Ricardo VieiraAgilidade nas respostas 15/09/2011 diário Ricardo VieiraGerenciamento de crises 15/09/2011 semanal Ricardo VieiraAnálises Métricas 23/09/2011 semanal Ricardo Vieira Etapa Data Início Data Fim Responsável SiteProposta para um novo site 15/09/2011 16/09/2011 Ricardo VieiraAtualização com produtos e serviços 15/09/2011 diário Ricardo VieiraEncaminhamento de informações 15/09/2011 diário Ricardo VieiraDivulgação nas redes sociais 15/09/2011 diário Ricardo VieiraPesquisas para Divulgação do site e produtos 19/09/2011 semanal Ricardo VieiraLinks Patrocinadores 19/09/2011 semanal Ricardo VieiraPesquisas para anunciar no site 19/09/2011 semanal Ricardo VieiraAnálises Métricas 23/09/2011 semanal Ricardo Vieira Etapa Data Início Data Fim Responsável Mídias de apoioBanner a definirEmail Marketing a definirAplicativo Móbilie a definir 7
  8. 8. Plano de Comunicação On-lineResultados:Etapa Rede Sociais1 – Análise da Situação Atual (12/09/2011)A Fleischman possui hoje 4 redes socias sendo que cada uma vai ser detalhada a seguir: (http://twitter.com/#!/FleischmanAI) Possui um usuário (@fleischmanAI) com 5 seguidores e tuitou 23 vezes. Seu último tuite foi dia 7 dejaneiro. Algumas mensagens do twitter estão com redundância. (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=10045994042367173762)A empresa possui um usuário no qual está hoje com 12 amigos. Neste usuário possui fotos de imóveis ealguns amigos seguidores interagem com perguntas sobre imóveis. Sua última atualização foi em maio ejunho. 8
  9. 9. Plano de Comunicação On-line (http://www.facebook.com/fleischmanimobiliaria)A empresa possui um usuário com o nome Fleischman Relacionamento. Atualmente possui 12 amigos.Ela trabalha a divulgação de imóveis através deste usuário. Sua última atualização foi no mês de maio. ( http://www.youtube.com/user/fleischmanassessoria?feature=mhee)A empresa possui um canal no Youtube, mas ainda não foi utilizado. O canal foi criado no mês defevereiro de 2011. 9
  10. 10. Plano de Comunicação On-line2 – Análise dos ConcorrentesConcorrentes: Paulo Miranda, Morada do Sol, Sérgio Miranda, Classe A, Gedeão Pontes, ImobiliáriaRecife, Cyrela, Lopes, etc.As imobiliárias concorrentes locais não utilizam comunicação on-line. A maioria possui apenas um sitepara divulgação dos seus produtos/serviços e atendimento on-line. Existem outras concorrentes filiais degrandes imobiliárias e construtoras que já utilizam a comunicação on-line. As principais são Cyrela eLopes. Segue detalhes de cada uma:Cyrela: Uma das melhores incorporadoras do mercado imobiliário do país. Com sede em São Paulocapital, possui escritórios em 16 estados e no Distrito Federal totalizando 67 cidades. Mídias digitais queeles trabalham:  Site (http://www.cyrela.com.br/pe ) – divulgação de produtos/serviços, atendimento on-line, divulgação das redes sociais e aplicativos, possui portal de relacionamento com clientes.  Facebook (http://www.facebook.com/cyrela ) – possui uma página para divulgação de seus produtos/serviços, informações das cidades onde atua, possui aplicativos como corretor on-line, youtube e faz campanhas promocionais. Atualmente possui mais de 8 mil pessoas que curtem a página. Obs.: Eles não respondem as críticas dos usuários.  Twitter (http://twitter.com/#!/cyrela ) – possui mais de 8 mil seguidores. Utilizado para divulgação dos produtos/serviços da empresa, também para divulgação das campanhas promocionais que ela realiza. Obs.: Também não respondem as criticas dos usuários.  Flickr (http://www.flickr.com/photos/cyrela/ ) – divulgação de fotos de imóveis.  Linkedin (http://www.linkedin.com/in/cyrelaoficial) – foi criado um usuário institucional, até o momento não existe nenhuma conexão e nenhuma atividade.  Slideshare (http://www.slideshare.net/Cyrela_Oficial) – utilizado para divulgação de guias de bairros onde a empresa administra imóveis, lançamentos das suas revistas.  Youtube (http://www.youtube.com/user/CyrelaBrazilRealty ) - possui um canal que divulga vídeos de lançamentos imobiliários e vídeos institucionais. Possui 88 inscritos.  Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=17119708674094605298 ) – possui um perfil no qual não é utilizado, apenas atualiza com novos amigos. No Orkut tem informações e um link que leva o usuário para o site de relacionamento da empresa para tirar dúvidas, reclamações e sugestões.  Fourquare (https://pt.foursquare.com/cyrela ) - dicas de informações sobre empreendimentos  Vimeo (http://www.vimeo.com/channels/cyrela ) - possui um canal que divulga vídeos de lançamentos imobiliários e vídeos institucionais.Lopes: A Lopes é a maior empresa de comercialização e consultoria de imóveis do Brasil. Está presenteem 12 estados - São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Goiás, Rio Grande do Sul,Paraná, Santa Catarina, Bahia, Pernambuco, Ceará e Rio Grande do Norte - e no Distrito Federal.Trabalha com lançamentos e imóveis usados. Suas Mídias Digitais:  Site ( http://www.lopes.com.br/ ) – divulgação de produtos/serviços, atendimento on-line, divulgação das redes sociais e aplicativos, possui portal de relacionamento com clientes.  Youtube (http://www.youtube.com/lopesconsultoria) – possui um canal que divulga vídeos de lançamentos imobiliários e vídeos institucionais. Possui 324 inscritos.  Twitter (http://twitter.com/#!/Lopes_Imoveis) - possui mais de 10 mil seguidores. Utilizado para divulgação dos produtos/serviços da empresa, também para divulgação das campanhas promocionais que ela realiza.  Flickr (http://www.flickr.com/photos/lopes_consultoria) – divulgação de fotos do blog e de imóveis. 10
  11. 11. Plano de Comunicação On-line  Linkedin (http://www.linkedin.com/company/lopes-consultoria-de-imoveis) – possui mais de 3 mil seguidores. Mídia de relacionamento com funcionários e clientes. Também divulga os seus produtos e serviços.  Facebook (http://www.facebook.com/imobiliaria.lopes) – póssui uma página para divulgação de seus produtos/serviços, divulgação do blog, relacionamento com usuários Atualmente possui mais de 4 mil pessoas que curtem a página..  Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=147105) - possui uma comunidade com mais de 4 mil membros. Elabora tópicos de divulgação de imóveis, anúncios de empresas do setor, perguntas para usuários, relacionamento com funcionários e clientes.  Blog (http://www.lopes.com.br/blog) – possui blog com subdomínio do site (blog no mesmo site). O blog é dividido em 3 partes que são: notícias sobre paisagismo, decoração e institucional. As informações do blog são divulgadas através das redes sociais. 11
  12. 12. Plano de Comunicação On-line3 – Pesquisa, escolha e criação de perfis das Redes Sociais mais relevantes para a empresa (http://twitter.com/#!/FleischmanAI)O Twitter será utilizado para divulgação de imóveis para venda e aluguel, divulgação das redes deconteúdos, redes de relacionamento para o cliente fazer parte das comunidades e dar dicas gerais comassuntos relacionados ao negócio. Também será monitorado para buscar novos clientes. (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=10045994042367173762)O propósito é participar de comunidades relacionadas com a empresa, sempre estando ativo a elas. Jápossui um perfil que simboliza a empresa, divulgando os produtos e serviços que a empresa trabalha etambém vai dar dicas de assuntos relacionado com o negócio. Foi criada uma comunidade(http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=118004128) para ter relacionamento com usuários atravésdos quadros de discussões. (http://www.facebook.com/fleischmanimobiliaria)Já possui um usuário, foi criada uma página para a empresa(http://www.facebook.com/pages/Neg%C3%B3cio/273318082687656), com integração do Twitter, paraincentivar debates nos Grupos com assuntos relacionados à empresa. Sempre atualizando (todos os dias)as fotos, vídeos e os quadros de discussão. Também vai levar novidades de assuntos relacionados com aempresa.Obs.: Assim que a página estiver com no mínimo 25 seguidores, vamos nomeá-la parahttp://www.facebook.com/fleischmanimobiliaria . ( http://www.youtube.com/user/fleischmanassessoria?feature=mhee)Utilizar o canal já existente para publicar os lançamentos e imóveis em geral, vídeos institucionais e vamoseditar um vídeo com os depoimentos dos clientes para ser colocado também neste canal. Vamos criaruma lista de favoritos com vídeos de produtos e serviços relacionados com a empresa, por exemplo, falarsobre decoração, paisagismo, etc. ( http://www.linkedin.com/profile/view?id=141058386&trk=tab_pro)Foi criado um usuário no Linkedin para divulgar os produtos e serviços da empresa e também fazernegócios com parcerias de todo Brasil e exterior. Estes parceiros são imobiliárias, construtoras,incorporadoras e áreas afins.Criar um blog com o subdomínio do site (www.fleischman.com.br/blog). Para criar este blog precisamos deinformações de usuários e senhas do sistema administrativo do site. O blog vai gerar notícias sobreimóveis, dicas gerais com assuntos relacionados com a empresa. Sempre utilizando palavras chaves paraposicionar a marca na busca orgânica do Google. 12
  13. 13. Plano de Comunicação On-lineLista de sites e blogs para dar dicas nas redes sociais:Paisagismo e decoração  http://revistacasaejardim.globo.com/  http://www.casaecia.arq.br/homepaisagismo.htm  http://casa.hsw.uol.com.br/como-projetar-um-jardim2.htm  https://www.europanet.com.br/site/index.php?cat_id=560&pag_id=20393  http://www.navegandonaweb.com/dicas-de-paisagismo-para-frentes-de-casas/  http://flores.culturamix.com/dicas/dicas-de-paisagismo-para-sua-casa  http://www.casosdecasa.com.br/index.php/dicas-uteis/dicas-de-paisagismo-pedras-em-cacos-para- areas-externas/  http://www.casaecia.arq.br/jardinagem.htm  http://www.paulagodoy.com.br/projetos/jardins_de_inverno_jardineiras_interiores_1.asp  http://dicas-jardinagem-paisagismo.spaceblog.com.br/  http://www.paisagismoejardinagem.com.br/dicas.htm  http://gnt.globo.com/casa-e-decoracao/dicas/Jardim-fashion--dicas-e-tendencias-de- paisagismo.shtml  http://delas.ig.com.br/casa/jardinagem/Como comprar ou alugar um imóvel  http://www.caixa.gov.br/habitacao/hab_dicas.asp  http://www.ellosimobiliaria.com.br/dicas.php  http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=1311  http://www.guiadecasamento.com.br/casamento_comprar_imovel_certo.php  http://www.expoimovel.com/servlet/br.com.expoimovel.servlet.GerenciadorSiteServlet?operacao=di cas  http://www.acesseimovel.com.br/dicas.aspx  http://revistabellanoiva.oficinadamoda.com.br/preparativos/dicas-de-como-comprar-um-imovel- 13652.htmlProgramas do Governo Federal  http://www1.caixa.gov.br/popup/Home/popup_home_9.asp  http://www.minhacasaminhavida.com.br/  http://www.minhacasaminhavida.com.br/Informações sobre crédito imobiliário  http://www.tudosobrecredito.com/credito-imobiliario/  http://www8.caixa.gov.br/siopiinternet/simulaOperacaoInternet.do?method=inicializarCasoUso  http://acertodecontas.blog.br/financiamento-imobiliario/financiamento-imobilirio-dvidas-dos-leitores/Documentação para compra e venda de imóveis  http://lguline.no.comunidades.net/index.php?pagina=1386752190  http://lguline.no.comunidades.net/index.php?pagina=1393058509Dicas de móveis planejados  http://estilo.uol.com.br/ultnot/2009/02/16/ult3617u7262.jhtm  http://www.artezanalnet.com.br/Artezanal/dicasplanejados.htm  http://www.casamento.com.br/news/conteudo/183/dicas-para-comprar-moveis-planejados  http://casa.abril.com.br/materias/moveis/12-armarios-closets-grife-490077.shtml 13
  14. 14. Plano de Comunicação On-line4 – MonitoramentoVão ser utilizados dois tipos de monitoramentos: 1. Monitoramento de marca: este monitoramento refere=se ao monitoramento da marca da empresa na internet. A finalidade é ver o que falam da Fleischman nas redes sociais e outras mídias digitais, através de ferramentas próprias para cada rede e monitoramento manual para determinado tipo de rede. Existem ferramentas pagas, que facilita a busca e gera relatórios automaticamente e ferramentas gratuitas, que geram relatórios manualmente. Até o momento não existe comentários da Fleischman na mídia on-line, pelo fato de ela utilizar pouco este tipo de comunicação. 2. Monitoramento de usuários: monitorar as redes sociais e outras mídias para captar futuros clientes. Também podem ser utilizadas as mesmas ferramentas do monitoramento de marca. Este tipo de monitoramento capta futuros clientes através de palavras chaves, por exemplo: se uma pessoa utiliza o Twitter para procurar um apartamento para alugar, na ferramenta de monitoramento do Twitter vai aparecer o tuite dela, podendo assim entrar em contato com esta pessoa, veja o exemplo anexo a baixo. Já conseguimos contatos com pessoas através deste monitoramento. 14
  15. 15. Plano de Comunicação On-line5 – Elaboração de conteúdos, divulgação de fotos e vídeos dos produtos.Para não ficar somente oferecendo produtos e serviços nas redes sociais, também vai ser divulgadasdicas de vários assuntos ligados ao negócio, como foi dito antes. Através das listas de blogs e sitesrelacionados acima, alternando os conteúdos e mandando produtos ao decorrer do dia. Algumas redesvão ter o mesmo conteúdo e outra cujo público alvo é diferenciado vai ter seu próprio conteúdo, como oOrkut que a maioria dos usuários é da classe C, vai divulgar mais aluguel e vendas com valores menores.No Linkedin vai ser divulgado também o institucional da empresa para possíveis negócios e parcerias. Otempo de espera entre uma mensagem e outra é de no mínimo uma hora, sem contar o possível diálogoentre os usuários tirando dúvidas, críticas e sugestões. Também serão divulgados fotos junto asinformações dos produtos e alguns vídeos caso houver.Obs.: Todos os produtos e serviços divulgados nas redes sociais serão repassados aos corretores paraque fiquem sabendo do que está acontecendo no meio on-line. Todos os emails foram cadastrados. 15
  16. 16. Plano de Comunicação On-line6 – Campanhas promocionaisSerão criadas durante o ano quatro campanhas promocionais, sendo uma a cada três meses. Estascampanhas têm o objetivo de trabalhar o share of mind, ou seja, deixar a marca Fleischman na mente dosconsumidores. Além de trazer mais seguidores para suas redes e prospectar mais clientes. As açõesserão desenvolvidas pelo departamento de relacionamento da empresa junto a parceiros de produtos eserviços com relação ao negócio que a empresa atua. Estes parceiros ainda não foram definidos, ascampanhas que vamos aproveitar são genéricas podendo ser modificadas ao decorrer do tempo por faltade alguns parceiros ou por outros motivos. Segue as campanhas: 1. Fleischman entra na sua cozinha (15 de Outubro a 30 de Dezembro): será sorteada uma cozinha de aço para um dos participantes através de um concurso cultural. Mecânica: Os participantes vão descrever um momento marcante que passou dentro de sua cozinha. Os depoimentos serão postados na página do facebook da Fleischman. O melhor depoimento ganhará o prêmio. Serão escolhidos pela produção da campanha os dez melhores depoimentos que serão votados nas redes sociais pelo público. 2. Cinema em casa com a Fleischman (15 de Janeiro a 30 de Março): será sorteada uma TV LCD de 26 polegadas para um dos participantes através de um concurso cultural. Mecânica: Os participantes vão participar de um quiz o dia 30 de março. Esse quiz refere-se a um filme conhecido, que vai ser escolhido nas vésperas da data. Quem acertar o maior número perguntas e que for mais rápido nas respostas ganha o prêmio. 3. Sonhando com a Fleischman (15 de Abril a 30 de Junho): será sorteada uma cama Box para um dos participantes através de um concurso cultural. Mecânica: Os participantes vão descrever um sonho com uma hastag #meusonho em 130 caracteres no Twitter, no dia 30 de junho. A melhor frase ganha a cama Box. A frase vai ser escolhida pelos organizadores do sorteio. 4. To de boa com a Fleischman (15 de julho a 30 de Outubro): será sorteado um Kit Churrasco Originale para um dos participantes através de um concurso cultural. Mecânica: Os participantes vão escrever através do facebook o porquê ele merece ganhar o Kit churrasco. O autor da melhor frase vai ganhar o Kit churrasco. A melhor frase será escolhida pelos organizadores do sorteio.Obs.: A distribuição gratuita de prêmios pode ser realizada nas seguintes modalidades, sorteio, vale-brinde, concurso e operação assemelhada (assemelhada a sorteio, assemelhada a vale-brinde,assemelhada a concurso). A realização desse tipo de promoção comercial depende de prévia autorização,nos termos da Lei nº 5.768, de 20/12/1971, Decreto nº 70.951, de 09/08/1972 e Portaria MF nº 41, de19/02/2008.As promoções são válidas somente para moradores do Recife.Orçamento da premiação (preços do dia 19/09/2011) Custos das campanhas Prêmio Loja Avaliada Preço 1 Cozinha de aço http://migre.me/5JQGA R$ 399,00 2 LCD de 26 http://migre.me/5JQQO R$ 999,00 3 Cama Box Casal http://migre.me/5JQSM R$ 799,00 4 Kit Churrasco Originale http://migre.me/5JQI1 R$ 420,00Total R$ 2.617,00 16
  17. 17. Plano de Comunicação On-line7 – Relacionamento com usuáriosO relacionamento com os usuários será formal. Para evitar spans os produtos e serviços serão divulgadosdiscretamente. Serão enviadas dicas de assuntos ligados ao ramo de negócio da empresa como tambémserão respondidas as dúvidas, sugestões e críticas em tempo real. Os usuários vão ficar à vontade parapoder interagirem mais com a marca. Também ter um relacionamento com parceiros de todo territórionacional e internacional.8 – Construção e acompanhamento de redesVão ser montados grupos de usuários com o mesmo interesse que serão acompanhados emdeterminadas redes. Criação de tópicos para discussões com assuntos ligados ao negócio da empresa ede interesse dos usuários. As redes que serão mais utilizadas para estes tópicos será o facebook eLinkedin. O facebook por sua grande área de seguidores para uma comunicação mais econômica e eficaz.O Linkedin por sua segmentação de usuários, fazendo parceiras com usuários do Brasil e do exterior.9 – Divulgação de ideias nos canais apropriadosEstas ideias são assuntos relacionados ao negócio da empresa. São tópicos de discussão para umainteração com o usuário de acordo com cada canal.10 – Agilidade nas respostasAtravés do monitoramento as dúvidas, sugestões e críticas dos usuários serão respondidas com agilidade.Também vão ser localizados os usuários que estão buscando os produtos e serviços oferecidos pelaFleischman, por exemplo, aluguel de casas.11 – Gerenciamento de CrisesSe houver alguma crise, vai ser analisado, ver o que aconteceu, pedir desculpas se a Fleischman estivererrada, isso com rapidez. Usar uma estratégia de "advogados da marca", ou seja, montar um grupo depessoas que gostam da marca para defendê-la, quando acontecer um buzz negativo.12 – Análises MétricasSerão feitas Análises Métricas semanais. Vão ser utilizadas ferramentas manuais e individuais para cadarede social. Estes dados são calculados em porcentagem para ver o crescimento da rede e da interaçãodos usuários com ela. 17
  18. 18. Plano de Comunicação On-lineEtapa siteSite atual (http://www.fleischman.com.br/index_2.html)Site atual: o site não é configurado para abrir em todos os navegadores web. Algumas funções nãofuncionam. Veja imagem do site atual:Proposta de novo site (mapa)Justificativa:Este mapa do novo site vem com alguns links para um melhor atendimento, como o atendimento on-line, oqual a pessoa que acessar o site e tiver alguma dúvida, sugestão ou pergunta vai poder questionar nahora. Este atendimento on-line vai ser trabalhado em horário comercial.Outro link logo a baixo do atendimento on-line será o do Twitter, para levar as informações em tempo realpara quem estiver acessando o site. Logo abaixo do Twitter, pode ser colocado o link para baixar a revistaatual que está no site hoje, ou algum banner de anúncio.Na parte horizontal superior tem os links falando da empresa e alguns serviços que a empresa prestacomo auxílio sem ser o de administração de imóveis.Abaixo destes links vai ser colocado banners rotativos com fotos da cidade do Recife e de imóveis emlançamento e preferenciais. Logo abaixo destes banners tem o sistema de busca de imóveis.No lado esquerdo na parte horizontal, serão colocados os Lins de administração de imóveis,No meio do site vão ter informações de imóveis em destaque como no site atual. Abaixo destasinformações do lado direito, vão ser colocados links das redes sociais que a empresa faz parte, comdirecionamento para outra página de cada rede. E, finalizando o rodapé vai ter o endereço e telefone daempresa.Veja o mapa: 18
  19. 19. Plano de Comunicação On-lineObs.: Enquanto o novo site está em aprovação, foram pedidas algumas alterações e correções no atual:  Verificar tamanho/formato do banner rotativo para adicionar outros.  O preenchimento para cadastro da revista Mercado Imóveis não funciona para todos os navegadores.  O site não funciona perfeitamente em todos os navegadores, o tamanho da página não se encaixa.  Alguns links de imóveis não abre quando é clicado, e não está salvando todas as informações do cabeçalho.  O link de busca de Imóveis não funciona em todos os navegadores.  Colocar mais um link de redes sociais, o Linkedin: http://www.linkedin.com/profile/view?id=141058386&trk=tab_pro  Trocar o link do twitter do G1 para o link do twitter da Fleischman: http://twitter.com/#!/FleischmanAI  Criar um subdomínio para o blog (www.fleischman.com.br/blog) para ser criado em wordpress. Colocar um link no site deste blog direcionando para outra página.  Mandar lista de sites parceiras e ferramentas oferecidas pela Mix Tecnologia. 19
  20. 20. Plano de Comunicação On-lineAtualização com produtos e serviçosO site é atualizado com produtos e serviços diariamente ou quando necessário. Os produtos e serviçossão codificados, tem discrição dos imóveis e possuem fotos distinguindo cada uma.Encaminhamento de informaçõesTodos os imóveis divulgados no site e em outras mídias serão encaminhados para os corretores efuncionários afins, para que possam ficar aparte dos mesmos.Contatos:Administrativo:  adm.fleischman@hotmail.comVendas:  Danilo_pernambuco@hotmail.com.  Fvelasques@msn.com;  antonionetoimoveis@hotmail.comAluguel:  massimo.larocca@hotmail.comRelacionamento  fleischmanrelacionamento@gmail.comDiretoria  jacquelinefleischman@hotmail.comDivulgação nas redes sociaisO site será divulgado nas redes sociais diariamente mostrando alguns imóveis em destaque. Também teráum link em todas as redes. Alguns imóveis que está no site também vão ser divulgados separadamentepara melhor visualização dos usuários. 20
  21. 21. Plano de Comunicação On-linePesquisas para divulgação do site e produtosPara complementar as divulgações dos produtos e serviços da Fleischman, também está sendo utilizadosalguns sites de anúncios grátis como:Sites que já estão sendo atualizados:  http://www.olx.com.br/  http://comprar-apartamento.mude-se.com.br/index.html  http://www.mobali.com.br/  http://www.ilista.com.br/adm/homeNovos sites de anúncios grátis:  http://imoveis.posot.com.br/  http://www.expoimovel.com/cadastro.jsp  http://www.vivastreet.com.br/pernambuco  http://www.quebarato.com.br/login.html  http://www.permutalivre.com.br/  http://www.mercadobrazuca.com.br/index.php  http://www.mercadoreal.com.br/comoanunciar.phpRedes associadas  http://www.redeimoveispe.com.br/imobiliarias.php  http://www.redebrasildeimoveis.com.br/  http://www.jcclube.com.br/parceiros.aspx?atividadeId=167Estes sites são atualizados periodicamente com imóveis para vender e alugar. 21
  22. 22. Plano de Comunicação On-lineLinks patrocinadoresPara uma melhor posição no Google a Fleischman pode utilizar links patrocinadores. A Fleischman utilizao Google Adwords. Até a presente data ela utiliza o bônus pré-pago de R$ 100 reais que o Google oferecegrátis para os primeiros anúncios da empresa. A forma de utilização aplicada foi a de Custo Por Clickautomático, que se refere ao valor de R$ 3,30 por dia. este saldo bonificado foi zerado recentementepodendo a Fleischman optar em continuar ou não com este plano. O pagamento mínimo é de R$ 40 reaisneste plano pré-pago.Veja os gráficos com alguns resultados do período de utilização do Google Adwords:Tipo de plano feito pra a Fleischman:Gráfico de posicionamento de buscas: 22
  23. 23. Plano de Comunicação On-lineGráfico de palavras chaves escolhidas:Algumas empresas de links patrocinadores:  http://www.webvsao.com.br/site/index.php  Google Adwords  Yahoo! Search Marketing  UOL Links Patrocinados  Links Patrocinados 23
  24. 24. Plano de Comunicação On-linePesquisas para anunciar no siteAlgumas empresas do mesmo setor que a Fleischman podem anunciar no site. São elas:  Empresas de decoração  Móveis planejados  Arquitetos  Paisagismo  Lojas de móveis e eletrodomésticos  Empresas de frete e mudanças Quando o novo site estiver pronto, será feito uma lista com empresas destes ramos citados acima parafazerem parcerias com a Fleischman.Análises MétricasSerão feitas Análises Métricas semanais. Vamos utilizar o Google Analytics para fazer as análises do site.Atualmente o site tem mais de 9 mil visitas, sendo que a porcentagem maior vem da busca orgânica. Estabusca orgânica se deu pelo fato do site da Fleischman estar na página principal do Google. Veja o gráfico: 24
  25. 25. Plano de Comunicação On-lineEtapa Mídia de ApoioBannerBanner para ser colocado em sites de parceiros e publicado em outros sites do mesmo ramo de atividadeda empresa que são:  Empresas de decoração  Móveis planejados  Arquitetos  Paisagismo  Lojas de móveis e eletrodomésticos  Empresas de frete e mudançasData a definir.Email MarketingCriar um email marketing para ser direcionado a um mailing de clientes potenciais. Data a definir.Aplicativo MobileCriar um site versão Mobile. Data a definir. 25

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