เอกสารประกอบการบรรยายหัวข้อ "มุมมองของบรรณารักษ์กับการบริการในอนาคต" โดยนายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์ รองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาความรู้การเงินขั้นพื้นฐาน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย สัมมนาความร่วมมือระหว่างห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา ครั้งที่ 32 "ห้องสมุดยุค 4.0 : มิติความเปลี่ยนแปลงใหม่ เพื่อก้าวสู่ห้องสมุดในอนาคต" ระหว่างวันที่ 14 - 16 กุมภาพันธ์ 2560

1. มุมมองของบรรณารักษ์
กับการบริการในอนาคต
วันอังคารที่ 14 กุมภาพันธ์ 2560
นายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์
รองผู้อานวยการฝ่ายพัฒนาความรู้การเงินขั้นพื้นฐาน
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

3. A library is not a luxury but
one of the necessities of life.
--- Henry Ward Beecher ---

4. LIBRARY OPEN HOUSE: Visiting the Past / Defining our Future
University of California San Francisco - Library

5. TOP SERVICES in the Library
borrowing books reference librarians free access to computers
and the internet

7. Online research services allowing patrons to pose questions and get answers from librarians

8. Apps-based access to library materials and programs

9. Access to technology “petting zoos” to try out new devices

10. GPS-navigation apps to help patrons locate material inside library buildings

11. “Redbox”-style lending machines or kiosks located throughout the community where people
can check out books, movies or music without having to go to the library itself

12. “Amazon”-style customized book/audio/video recommendation schemes that are based on
patrons’ prior library behavior

14. TODAY
CHANGE
USER

20. SERVICE & EXPERIENCE
CUSTOMER

25. Experience
Customer Service
The Future of Library Service

26. Mobile
First

27. Library Kiosk
24 hrs.

28. Indoor
Navigation for
Bookworms

29. New
Business
Model

33. Ten Customer Service And Customer Experience Trends For 2017
1. Customer service is getting better (even if it doesn’t look like it).
2. Value and experience continue to trump price.
3. Personalization creates a better customer experience.
4. AI and IA assist those who assist the customer.
5. Chatbots are getting better.
6. There is more focus on “customer success.”
7. Proactive customer service is gaining in popularity.
8. The phone is being used less and less.
9. Fast, Faster, Fastest! Customers want a response.
10. Convenience wins the day.
Credit : http://www.forbes.com/sites/shephyken/2017/01/07/10-customer-service-and-customer-experience-cx-trends-for-2017

35. ดาวน์โหลด
เอกสารบรรยายได้ที่
สอบถามเพิ่มเติมที่
email : dcy_4430323@Hotmail.com
Line : Ylibraryhub
Website : Libraryhub.in.th