Texto e usabilidade

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Estudo de caso apresentado no Sete Masters Usabilidade, promovido pelo iMasters, em maio de 2015.

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Texto e usabilidade

  1. 1. .TXT
  2. 2. 3 tipos de texto • PROMOCIONAL, VENDEDOR • INFORMATIVO, JORNALÍSTICO • INSTRUCIONAL
  3. 3. 3 tipos de texto • PROMOCIONAL, VENDEDOR • INFORMATIVO, JORNALÍSTICO • INSTRUCIONAL
  4. 4. rótulos status ações botões tags títulos descrições instruções nomes de campos máscaras de preenchimento mensagens de erro e sucesso
  5. 5. PRODUTOS DIGITAIS B2B COMUNICATIVOS
  6. 6. CENÁRIOS & STORYTELLING PERSONAS & TOM DE VOZ
  7. 7. CASE: PAGAMENTOS Não sabe que deve e pode ter serviços desativados Não localiza nem entende o que está devendo Não consegue pagar o que deve
  8. 8. CASE: PAGAMENTOS Regras de negócio complexas e engessadas Dezenas de cenários e exceções Maioria das interações envolve 2 personas
  9. 9. Exposição Complicação Desdobramento Resolução/ Clímax Finalização Acessa
 a área Descobre que está devendo Entende o que está devendo Paga Consulta histórico e recibo Resumo da situação do cliente Status de pagamento e de serviço Tipo e descrição de fatura Título e botão de ação Título e botão de
 ação
  10. 10. 10 Nome e resumo
 da situação do cliente Agrupamento de
 faturas por status
 de pagamento Tipo de fatura Tag com status do serviço
  11. 11. 11 Informar risco de
 desativação Oferecer
 alternativa para
 mitigar risco Evite a desativação dos serviços
  12. 12. 12 Próximo passo lógico
 da navegação Mensagem de
 sucesso da ação principal
  13. 13. PERGUNTAS? PATRICIA DE CIA patidecia@gmail.com

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