1. Case Technip
Sustentação Oracle eBS Ninecon, Abr/2015

2. 2
 Technip
 Ambiente Oracle eBS
 Sustentação: Benefícios e Oportunidades
Agenda

3. 3
Technip
Empresa francesa, líder mundial gerenciamento de
projetos, engenharia e construção para a indústria
de energia.

4. 4
Technip
Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance

5. 5
Technip
Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance

6. 6
Ambiente Oracle eBS / Sustentação
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)

7. 7
Ambiente Oracle eBS / Sustentação
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG
Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional
Out/2014 – Sustentação WMS / QA
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)

8. 8
Ambiente Oracle eBS / Sustentação
Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)
Out/2014 – Sustentação WMS / QA
Jul/2015 – Sustentação PA
2015 – Migração 12.2.4

9. 9
Ambiente Oracle eBS / Sustentação
 Franquia inicial 500 hr/mês vs. Franquia atual 1.000 hr/mês;
 Handover / Inventário de customizações e documentação;
 Atualmente são 9 OU’s / 80 OI’s;
 Módulos atendidos pela Sustentação:
 HR: Recrutamento e Seleção, Treinamento, Cargos e Salários, Adm. Pessoal, Budget;
 Financeiro: AP, AR-Billing, GL, FA; CE;
 Suprimentos: PO, RI, INV;
 Manufatura: PAC, WIP, BOM, WMS, QA;
 Parceiros: MasterSaf / Synchro;
 ATG (Com suporte 24x7)
 Projects (Costing, Billing, Management) (Previsão para Jul-15)

10. 10
Sustentação: Base Line

11. 11
 Maior disponibilidade da equipe de TI para apoio às áreas de negócio;
 Maior flexibilidade de perfis para atendimento de chamados;
 Possibilidade de atendimento 24x7 / Plantões;
 Indicação dos chamados recorrentes e análise de causa raiz;
 Oportunidade para melhorias;
 Treinamento de usuários;
 Oportunidade para avaliar a qualidade do atendimento junto aos usuários;
Benefícios e Oportunidades

12. 12
Pesquisa de Satisfação de Usuários

13. 13
Encerramento
 Perguntas?
 Obrigado pelo seu tempo!

14. Case Technip
Sustentação Oracle eBS Ninecon, Abr/2015