O documento fornece instruções sobre como lidar com chamadas telefônicas, incluindo escutar atentamente, pedir esclarecimentos se necessário, usar o modo mais econômico de ligação, e garantir que esteja falando com a pessoa certa e no melhor horário. Também resume os principais conceitos da camada OSI, como a interface entre aplicações e camadas inferiores, codificação/descodificação de dados, controle de fluxo e roteamento de pacotes.

2. Camadas
Funções
Transmisões
Conceitos

5.  Fale quando tiver de falar e ouça quando tiver de
ouvir. Peça para repetir se não compreender
algo. Peça que a outra parte fale mais lentamente
se ela estiver falando com muita rapidez.

6.  Marque o número e ouça os sinais de chamada.
Repita a marcação se receber um sinal de
ocupado ou se a ligação cair. Feche a ligação
quando terminar a conversa.

7.  Qual é o modo mais económico de manipular
essa chamada (ou essas chamadas) que seja
coerente com as prioridades? Que operadoras
de longa distância (interurbanas) devem ser
usadas?

8.  Essa situação pode ser manipulada numa
chamada ou em várias? Outras pessoas
precisarão entrar na chamada em momentos
diferentes? Quem controlará a discussão em
uma conversação entre várias partes? Quem
restabelecerá a chamada se ela cair?

9.  Estamos a falar o mesmo idioma e o mesmo
dialecto?

10.  Estou a falar com a pessoa certa? Quem está a
pagar esta chamada? Esse é o melhor horário
para conversar, ou devo ligar de novo mais
tarde? A outra parte tem lápis e papel para fazer
anotações?

12.  Estabelece um interface entre o software de
aplicação do utilizador e as camadas
inferiores.

13.  Contribui para a codificação e descodificação
dos dados ao nível do seu formato visual;
procede a conversões de formatos entre
sistemas diferentes

14.  Estabelece, mantém e coordena o intercâmbio de
dados entre emissor e receptor durante uma
sessão de comunicação.

15.  Controla o fluxo de informação transmitida e
recebida, de forma a que os pacotes das
mensagens sejam entregues correctamente.

16.  Estabelece com base nos endereços dos
pacotes das mensagens, um caminho,
através dos nós da rede ou interligação de
redes, para o percurso das mensagens até
ao seu destino.

17.  Procede à montagem dos pacotes de bits no
formato apropriado à sua transmissão na rede;
controla o acesso aos meios físicos de
transmissão e o fluxo dos pacotes entre os nós
da rede; faz controlo de erros.

18.  Define as características do meio físico de
transmissão de rede, conectores, interfaces,
codificação ou modulação dos sinais, etc.

20.  Numa transmissão em rede, cada mensagem gerada num
computador é formatada em “pacotes” de bits ou bytes.
Cada um desses pacotes atravessa as várias camadas da
arquitectura de rede e recebe um cabeçalho com
informação específica de cada uma dessas camadas. Ao
chegar ao computador receptor, os pacotes das
mensagens atravessam as mesmas camadas da
arquitectura de rede, no sentido inverso; então, são como
que “desembrulhados” e reagrupados para recomposição
da mensagem original.

21.  Google
 Modelo de Resumo OSI