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Zurich Risk Engineer - Foco no Cliente - Marcus Evans Event

  1. 1. båÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçë= Åçã=ÑçÅç=åç=ÅäáÉåíÉ wìêáÅÜ=oáëâ=båÖáåÉÉêáåÖäìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçãob=dÉêÉåíÉ=ÇÉ=`äáÉåíÉë`çåëìäíçê=ÇÉ=qê~åëéçêíÉë=i^q^jj~êÅìë=bî~åë=bîÉåí=MULMULOMNO äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  2. 2. `çåíÉ∫Çç• wìêáÅÜ=oáëâ=bÖáåÉÉêáåÖ• `çåÅÉáíç=ÇÉ=båÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçë• _ÉåÉÑ∞Åáçë=Ç~=îáëáí~=~ç=ÅäáÉåíÉ• oáëâ=dê~ÇáåÖ• `~ëÉë=ÇÉ=ÑçÅç=åç=ÅäáÉåíÉ• `~êÖç=oáëâ=^Å~ÇÉãó• fåÑçêã~´πÉë=êÉäÉî~åíÉë äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  3. 3. PM=~åçë=ÇÉ=ÉñéÉêáÆåÅá~=Éã=ÉåÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=êáëÅçë=ÖäçÄ~áë √ UMM=ÉëéÉÅá~äáëí~ë=Éã=PR=é~∞ëÉë= Åçã=ÇáîÉêë~ë=ÉëéÉÅá~äáÇ~ÇÉë √ RPIMMM=îáëáí~ë=áå=äçÅç=~åì~áë √ NRRIMMM=~î~äá~´πÉë=~åì~áë √ TRT=fmw=éêçÖê~ã~ë=ãìåÇá~áë CC1içÅ~ä=wìêáÅÜ=oáëâ=båÖáåÉÉêáåÖ äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  4. 4. Slide 3CC1 In order to avoid confusions it is recommended to remove references to ISO 9001 Carlos Cortes; 07/08/2012
  5. 5. bëíê~í¨Öá~=ÇÉ=ãáíáÖ~´©ç=ÇÉ=êáëÅçë`çãç=îÅ=äáÇ~=Åçã=ç=êáëÅç=Ó èì~ä=ç=ëÉì=~éÉíáíÉ äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  6. 6. `çåÅÉáíç=ÇÉ=båÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçë√ rã~=ÇáëÅáéäáå~=ÇÉÇáÅ~Ç~=~=áÇÉåíáÑáÅ~´©ç=ëáëíÉã•íáÅ~I= ~î~äá~åÇç=É=ãÉäÜçê~åÇç=ç=êáëÅçK√ lÄàÉíáî~åÇç=~=ãáåáãáò~´©ç=Çç=Åìëíç=íçí~ä=Çç=êáëÅç=é~ê~= çë=ÅäáÉåíÉë=Ç~=wìêáÅÜK identificar avaliar melhorar cliente äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  7. 7. pçäì´πÉë=wìêáÅÜ=~àìÇ~ã=~=ãáíáÖ~ê=çë=êáëÅçë=åçë=ëÉìë=åÉÖµÅáçë cêçí~ oáëâ=dê~ÇáåÖ=É= _ÉåÅÜã~êâáåÖ mêçéêáÉÇ~ÇÉ=L= `çåëíêì´©ç tÉÄ=~ÅÅÉëë=L=låäáåÉ= êÉéçêíáåÖ oÉëéçåë~ÄáäáÇ~ÇÉ= `áîáä fmw qê~åëéçêíÉë låäáåÉ=íççäë=L=pçÑíï~êÉ oáëÅçë bëíê~í¨ÖáÅçë äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  8. 8. dÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçë=ÇÉ=íê~åëéçêíÉëk~Åáçå~ä=É=áåíÉêå~Åáçå~ä^å•äáëÉ=ëáëíÉã•íáÅ~=Ç~= Å~ÇÉá~=ÇÉ= ^Å~ÇÉãá~=ÇÉ= ~Ä~ëíÉÅáãÉåíç qê~åëéçêíÉë ^î~äá~´πÉë=ÇÉ= `çåÅÉáíç=ÇÉ=éêÉîÉå´©ç= íê~åëéçêíÉ ÇÉ=éÉêÇ~ë bëéÉÅá~äáò~´©ç=ÇÉ=^î~äá~´πÉë=Ç~=äçÖ∞ëíáÅ~ íê~åëéçêíÉë j~êáåÉ=êáëâ=áåëáÖÜí ^î~äá~´πÉë=ÇÉéçáë=Çç= ëáåáëíêç äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  9. 9. ^î~äá~´©ç=ÇÉ=qÉêãáå~ë=É=^êã~ò¨åë• mçåíç=ã~áë=áãéçêí~åíÉ=Ç~=Å~ÇÉá~=ÇÉ=~Ä~ëíÉÅáãÉåíç• `cqs=åçë=íÉêãáå~áë=É=ëÉÖìê~å´~=äçÅ~ä• `çåíêçäÉ=ÇÉ=~ÅÉëëç=ÇÉ=éÉëëç~ë=É=ÅäáÉåíÉë• mçêíπÉë=É=éçêí~ë=ÇÉ=Éåíê~Ç~ë=É=ëÉìë=ÅçåíêçäÉë• fåÑçêã~´πÉë=Ççë=ÉãÄ~êèìÉë• dì~êÇ~ë=É=ÅçåíêçäÉ=ÇÉ=~ÅÉëëç• `çåíêçäÉ=É=ÅìáÇ~Ççë=Åçã=~ë=Å~êÖ~ë=É=îçäìãÉë• bëí~Åáçå~ãÉåíç=É=ÅçåÅÉåíê~´©ç=ÇÉ=îÉ∞Åìäçë=É=ëÉì=ê~ëíêÉ~ãÉåíç• fåëéÉ´πÉë=ÇÉ=Å~ãáåÜπÉë=É=ã~åìíÉå´©ç• `çåíêçäÉ=ÇÉ=Å~êÖ~ë=É=ëìÄÅçåíê~í~Ççë äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  10. 10. l=èìÉ=¨I=É=ÄÉåÉÑ∞Åáçë=Çç=oáëâ=dê~ÇáåÖcÉêê~ãÉåí~=í¨ÅåáÅ~=ÇÉ=~î~äá~´©ç=ÇÉ=êáëÅç=éçëëìá=íÉêãçë=èì~åíáí~íáîçë=É=èì~äáí~íáîçë=É=éÉêãáíÉ=áÇÉåíáÑáÅ~ê=çéçêíìåáÇ~ÇÉ=ÇÉ=ãÉäÜçêá~I=É=êÉ~äáò~=Åçãé~ê~´©ç=äáãé~=É=ëÉÖìê~=ÉåíêÉ=çë=äçÅ~áë=~î~äá~ÇçëK= NJ_ÉåÅÜã~êâ=L=Åçãé~ê~´©ç=Ç~=Öê~Çì~´©ç OJsáëáí~ê=äçÅ~ä=èìÉ=Éê~=ÇÉëÅçåÜÉÅáÇç PJ`çãé~ê~ê=Ñ~íçêÉë=ÇÉ=êáëÅç QJoÉ~äáò~ê=êÉÅçãÉåÇ~´πÉë=ÉëéÉÅáÑáÅ~ë=éçê=Ñ~íçê=ÇÉ=êáëÅç RJ^Åçãé~åÜ~ê=ãÉäÜçêá~ë=åç=ÅäáÉåíÉ SJbëí~ÄÉäÉÅÉê=ìã=~äáåÜ~ãÉåíç=Éëíê~í¨ÖáÅç=Åçã=ç=ÅçêêÉíçê TJaÉáñ~ê=Åä~êç=é~éÉä=Ç~=wìêáÅÜ=Åçãç=ÉãéêÉë~=èìÉ=èìÉê=ç=ãÉäÜçê=é~ê~=ëÉì=ÅäáÉåíÉ=É= ëçÅáÉÇ~ÇÉ UJ^ìñáäá~ê=rt=åç=ÉåíÉåÇáãÉåíç=Çç=êáëÅç äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  11. 11. dê~ÇáåÖ=mêçÅÉëëExposição a Danos de / para1. Suscetibilidade aos Danos Físicos B B2. Exposição do risco a Incêndio A AExposição à Perda3. Suscetibilidade à Perda C B4. Exposição a RouboExposição a Transportes C B Oportunidade de5. Riscos Naturais Relacionados ao País C B Melhoria (RIA)6. Riscos Políticos e Infraestruturais Relacionados ao País D D7. Complexidade de Transporte C CControles de Gerência8. Management Commitment C B9. Compliance Review E E A - Ótimo B - Bom10. Management System E E C - Regular11. Management of Contracts E E D - Fraco12. Hazard Analysis B B E – Não avaliado13. Incident Analysis E E14. Documentação B B äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  12. 12. dê~ÇáåÖ mêçÅÉëëProcedimentos Marítimos de / para1. Route Planning B B2. Controle das Operações de Embalagem B B3. Controle das Operações de Transporte B B4. Controle e Manutenção dos Meios de Transporte B B5. Controle das Operações de Carga/Descarga B B Score Final6. Rastreabilidade do Transporte e Bens A A (comparação)7. Controle de Terceiros e Operações Terceirizadas B B •Locais8. Controle de Bens B B •NegóciosProcedimentos de Depósito •Produtos9. Controle das Condições e Operação de Depósito B BClassificação do Grading * 119 97 •LogísticaBenchmark(rank porcentagem) Marine - Cargo(80%) äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  13. 13. of^=Ó oáëâ fãéêçîÉãÉåí ^ÇîáÅÉë oÉÅçãÉåÇ~´πÉë OBS. Nº OBSERVAÇÃO RECOMENDAÇÃO• oÉÅçãÉåÇ~´πÉë=ÉëéÉÅ∞ÑáÅ~ë=é~ê~=Ñ~íçêÉë= 01-2012 Tipo de Motorista das Transportadoras ÇÉ=êáëÅçëI=äçÅ~áë=É=çéÉê~´πÉë=îáëáí~Ç~ëK Fomos informados que o cliente contrata Recomendamos utilizar somente motoristas• ^Åçãé~åÜ~ãÉåíç=Ç~=Éîçäì´©ç=Ç~ë= empresas de Cooperativa de Transportes, CLT com registros legais em carteira assinada ãÉëã~ëK motoristas avulsos (terceiros), agregados e CLT de funcionário com empresas de transportes através de transportadoras. legalmente constituídas.• j~áçêá~=Ç~ë=êÉÅçãÉåÇ~´πÉë=ë©ç= Recomendamos que os motoristas sejam ÖÉêÉåÅá~áë=É=ÇÉ=éêçÅÉÇáãÉåíçI=Éîáí~åÇç= avaliados nos últimos 2 anos em sua renovação Öê~åÇÉë=áåîÉëíáãÉåíçë=Ççë=ÅäáÉåíÉëK da CNH, conforme especificado na resolução 267 do CONTRAN.• `ä~ëëáÑáÅ~´©ç=Ç~ë=oÉÅçãÉåÇ~´πÉëW 02-2012 Treinamento de Motoristas Transportadores • `ê∞íáÅ~ Verificamos que alguns motoristas estão sendo treinados por empresas terceirizadas de Atendendo a legislação da ANTT para segurança viária. No entanto as estatísticas de transportes terrestres, recomendamos que todos • fãéçêí~åíÉ acidentes apontam algumas ocorrências de motoristas deveriam realizar treinamento de sinistros e especialmente avarias de carga. direção preventiva e econômica, tendo no mínimo 20 horas / ano de treinamento prático e teórico. • `çåëìäíáî~ Este curso deve ser feito através de uma instituição especializada e com comprovada experiência neste mercado. A comprovação do curso deve ser devidamente documentada e arquivada para futuras consultas. äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  14. 14. `~êÖç=oáëâ ^Å~ÇÉãó äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  15. 15. jáåáãáò~åÇç=Éñéçëá´πÉë=ÇÉ=`~êÖ~=mêçàÉíç Carga de 700 ton por 600 km “Muitos riscos porém a Zurich nos fez sentir confiantes e protegidos” Herbert Peters, Sasol Huntsman Germany • `~êêÉÖ~ãÉåíç=É=ÇÉëÅ~êêÉÖ~ãÉåíç • mä~åç=ÇÉ=bëíáî~ • pÉäÉ´©ç=Ç~=oçí~ • pìéÉêîáë©ç • mä~åç=ÇÉ=ÅçåíáåÖÉåÅá~ äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  16. 16. qê~åëÑçêãÉê=EpmI=_ê~òáäI=j~êáåÉF=Å~êÖç=Ñêçã=éçêí=íç= ëáíÉ=~åÇ=pïÉÇÉå=íç=_ê~òáäSituation: HelpPoint / Customer-Centric Initiative:• Customer approached Z UW BR with a strong ZRE consultant visited customer with local UW. operation with 30 transformers / Project Cargo We understood the critical items and advise with• Cargo 180 up to 280 ton each transformer, USD Warranty Survey Clause. 5-10 MM / cargo. Customer was pleased about our help and we• Coverage at Vessels, Barges and Trucks. point a Marine Surveyor Engineer to follow all critical items at ABB Brazil, Santos, Manaus and Porto Velho (ports) and final destination (middle of Brazil). Impact: ZRE helped the UW to present the risk to referral. Local UW presented the quote linking the RE service approach. We gain the account and customer is very happy with the surveys conducted on all country. äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  17. 17. ^ÇîáÅÉ=áãéäÉãÉåí~íáçå=~åÇ=fãé~Åí=çå=oáëâ=nì~äáíó Level Risk vs. Implementation Advices j~å~ÖÉãÉåí=oÉÅçããÉåÇ~íáçåëW • eçí=ïçêâ=~åÇ=ïçêâ=éÉêãáíë • fåÅáÇÉåí~ä=Ü~ò~êÇë • eçìëÉâÉÉéáåÖ=C=pãçâáåÖ= 200 Åçåíêçäë NUS • qê~áåáåÖ=ÉãéäçóÉÉë=êÉÖ~êÇáåÖ= Poor ë~ÑÉíó 150 • mêÉîÉåíáîÉ=ã~áåíÉå~åÅÉ • cáêÉ=íÉ~ã NQS NPM Risk decreace Fair bäÉÅíêáÅ~ä=póëíÉãë NNV 100 e~ò~êÇ=~å~äóëáë VQ UV UR TS Good páíÉ=ëÉÅìêáíó 50 cáêëíJ cáêëíJ~áÇ=ÑáêÉ=ÑáÖÜíáåÖ=ÉèìáéãÉåí cáñÉÇ=ÑáêÉ=éêçíÉÅíáçå=EÉñKëéâäêëF Excellent 0 cáêÉ=ÇÉíÉÅíáçå=ëóëíÉãë Actual Acciones Inmediatas Acciones preferentes Como debe Ser äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã 1
  18. 18. sáêíì~ä=o~Åâ=çÑ=oáëâ=fåëáÖÜíëÜííéWLLïïïKòìêáÅÜîäêKÅçãLëÜÉäÑK~ëéñÅ~Zi^odbCÅçZrp^CëìZofphfkpfdeqpe~êî~êÇ=_ìëáåÉëë=oÉîáÉï=ÜííéWLLïïïKòìêáÅÜå~KÅçãLòå~LãÉÇá~LÜÄêKÜíã äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  19. 19. fåÑçêã~´πÉë=oÉäÉî~åíÉë wìêáÅÜ=aáêÉÅí=oáëâ= oáëâ=cÉ~íìêÉë sáêíì~ä=råáîÉêëáíó ^ëëÉëëãÉåí sáêíì~ä=oáëâ= sáêíì~ä=oáëâ= wìêáÅÜ=e~ò~êÇ= j~å~ÖÉê=J cáêÉ j~å~ÖÉê=J cäÉÉí ^å~äóëáë=tçêâë äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã
  20. 20. mçåíç=ÇÉ=êÉÑÉêÉåÅá~=~çë=ÅäáÉåíÉë äìáëKîáíáêáííá]ÄêKòìêáÅÜKÅçã

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