1. O AVANÇO DOS MEIOS DIGITAIS E A PRODUÇÃO DE
INFORMAÇÃO
Como as redes sociais estão transformando a comunicação,
o jornalismo e a sociedade¹
Profª. Heloísa Pereira²
Karina Perussi Pinceta³
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
Resumo: As redes sociais mudaram – e permanecem mudando – o formato da
comunicação. A mídia social elegeu Obama, deu voz ao consumidor, pôs fim à
repressão no Irã, está revolucionando o jornalismo, quebrando a imprensa e
transformando a sociedade. Há alguns anos, a comunicação de massa era de um para
todos. Mas o espectador dos meios de comunicação não é mais passivo: hoje, todos
produzem e recebem informações através da maior rede de comunicação do planeta: a
internet. Este artigo científico tem como objetivo mostrar os impactos causados pelas
novas tecnologias e as mudanças que estão ocorrendo na sociedade e na comunicação,
por meio das redes sociais.
Palavras Chave: redes sociais, comunicação, conteúdo, informação, mídias digitais,
jornalismo.
¹Artigo Científico apresentado na conclusão do curso “Redes sociais e os novos paradigmas da comunicação no
ciberespaço”.
²Docente do curso “Redes sociais e os novos paradigmas da comunicação no ciberespaço”, da Pontifícia
Universidade Católica de São Paulo - PUC.
³Publicitária, Social Media, aluna do curso de extensão de Redes Sociais, ministrado por Heloísa Pereira, na
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. E-mail: karina.perussi@addialeto.net

2. 1.INTRODUÇÃO
1.1 Como as mídias sociais estão mudando a comunicação e o
jornalismo
Com o advento dos meios digitais, os desafios da comunicação tornaram-se cada vez
mais complexos - mas a informação cada vez mais acessível. Com a mídia eletrônica, as
informações diferenciam-se dos meios tradicionais, como por exemplo, a impressão de
um jornal: material pronto e acabado. A comunicação se transforma, logo, a sociedade
se transforma: são indissolúveis. Os impactos provocados pelas novas tecnologias
transformaram o modo de pensar do ser humano e também sua maneira de se relacionar
com o mundo. E as redes sociais, por sua vez, ultrapassaram o objetivo exclusivo de
relacionamento e passaram a ser fonte de pesquisa e notícias, tendo como atributos a
interatividade e participação, possibilitando ao leitor não apenas o acesso à informação,
mas a capacidade de produzi-la. Com base nisso, tudo o que já está na rede é provisório
- pode ser modificado, recriado ou complementado - diferentemente do jornal impresso,
assim como todo o material já criado serve de referência para a criação e produção de
novos materiais.
“No lugar de uma criação que resulta em um objeto pronto, com as
novas tecnologias da informação, verificamos a emergência do
processo colaborativo entre grupos para criar um trabalho,
performance, evento ou projeto. Dentro da lógica da criação
colaborativa, opera um modo de trabalho baseado na coleta, na
classificação e na associação dos trabalhos pré-existentes, dentro
de um universo bastante variado.” (MALINI, 2008, p. 3)
E eis um dos desafios propiciados pela democratização da informação, principalmente
para o jornalista: produzir conteúdo relevante para um público também criador de
conteúdo. A internet e a mídia social passam a ser um espaço de colaboração, baseada
na interação e participação ativa de quem produz e recebe conteúdo. É o leitor quem
escolhe onde clicar e qual matéria lerá primeiro, afinal, dele depende a circulação das
informações, o que influencia totalmente o trabalho do jornalista. Este, por sua vez, tem
o desafio de ordenar a narrativa de um modo que faça sentido e mantenha a atenção do

3. leitor, agora, também produtor de conteúdo, fazendo com que ele fique imerso na
leitura. O meio digital, ao contrário da comunicação escrita que se encerra no ato da
impressão, é interativo: amplia as opções de leitura, possibilitando que o leitor ou
usuário assuma o papel de comando, reformulando textos e imagens, imaginando.
“Estimular a imaginação, proporcionar starts sensoriais e recompensar a atenção do
leitor com consciência imaginativa capaz de entender o que ele deseja ler, ver o sentir
talvez seja a grande caixa de pandora do século vigente.” (FERRARI, p. 130).
A cultura colaborativa/participativa se acentua com as redes sociais e se diferencia da
antiga passividade dos espectadores e leitores. Sem hierarquias ou mediações, o
internauta, produtor de conteúdo, dispõe de todas as ferramentas necessárias: seu
computador pessoal, a internet e milhares de usuários dispostos a ler o conteúdo. Logo,
com essa democratização das ferramentas de produção, a internet e as redes sociais
consolidam-se como fonte de notícia e participação, e a cultura colaborativa em rede se
acelera. “O melhor exemplo disso é o computador pessoal, que pôs todas as coisas,
desde as máquinas de impressão até os estúdios de produção de filmes e de músicas, nas
mãos de todos” (MALINI apud ANDERSON, 2006, p. 52).
“A expressão cultura participativa contrasta com noções mais
antigas sobre a passividade dos espectadores dos meios de
comunicação. Em vez de falar sobre produtores e consumidores de
mídia como ocupantes de papéis separados, podemos agora
considerá-los como participantes interagindo de acordo com um
novo conjunto de regras.” (JENKINS, 2009, p. 28)
A frase acima, citada por Henry Jenkins, talvez marque o início da revolução das mídias
atuais e da produção de informação. Pode-se dizer que essa nova forma de consumir
conteúdo e informação foi solidificada em 11 de setembro de 2001, quando um dos
eventos mais marcantes da história do mundo moderno acontecia: a queda do World
Trade Center, símbolo financeiro dos Estados Unidos, localizado em Nova Iorque, após
o ataque terrorista que parou o mundo. O atentado foi um marco na comunicação e
mostrou as potencialidades e a capacidade informativa da internet, permitindo avanços
posteriores, como por exemplo, os blogs ou weblogs, que hoje são ferramentas de
comunicação tão populares.

4. 2.O dia em que o Twitter derrubou a imprensa
O Twitter, rede social e microblogging que permite aos usuários enviar e receber
atualizações pessoais de outros contatos em textos de até 140 caracteres, é um grande
exemplo de cultura colaborativa e de narrativas hipertextuais. Criado em 2006 por Jack
Dorsey, ganhou popularidade mundial e é muito utilizado como fonte de informações,
manifestações e produção de conteúdo. Tal rede vem revolucionando a comunicação e a
maneira como os leitores/autores, empresas, instituições e organizações produzem e
disseminam conteúdo, além de conferir ao jornalismo e à circulação informacional um
caráter ágil e dinâmico.
A morte de Osama bin Laden, líder e fundador da al-Qaeda, organização terrorista
famosa pelos ataques de 11 de setembro nos Estados Unidos, reforçou o Twitter como
fonte de notícia e participação. A primeira menção à morte do terrorista veio da rede
social, quebrando toda a imprensa e dando um dos furos mais importantes dos últimos
anos. A primeira pessoa a noticiar a morte de Osama, por meio de um tweet, foi Keith
Urbahn, integrante do escritório do ex-secretário de Defesa norte-americano, Donald
Rumsfeld, conforme Figura 1.
Figura 1: tuítes de Keith Urbahn sobre a morte de Osama.

5. Anteriormente aos tuítes de Keith Urbahn, um paquistanês de Abbotabad, chamado
Sohaib Athar, tuitou em tempo real os ataques contra Osama bin Landen. Porém o
consultor de tecnologia não sabia qual fato histórico narrava ao comentar, em tempo
real, sobre os barulhos constantes de helicópteros no local, dando-se conta do que
acontecia apenas depois do montante de menções sobre o fato na rede social. O furo, em
escala mundial, fez com que o Twitter batesse recorde e registrasse uma média de 3 mil
tweets por segundo, com um ápice de 5.106 publicações por segundo. Veja o tuíte de
Athar na Figura 2.
Figura 2: Sohaib Athar narrava o acontecimento sem saber do que falava
Outro acontecimento bem recente (28 de junho) e que não deve passar despercebido, foi
a notícia equivocada dada pela Rede Record de televisão. O programa Hoje em Dia
divulgou em primeira mão e com exclusividade a morte do comediante Amir Khader.
Eles se basearam em um tuíte do colega pessoal do rapaz, David Brazil, conforme
Figura 3. Depois de noticiada, os principais portais de notícias do país, como G1, R7,
Terra e Uol também postaram sobre o ocorrido. Horas depois, o comediante disse que
tudo não passava de uma mentira e que ele estava vivo. Hoje, caiu no microblog, “é
fonte segura”. Amin não morreu. Mas o jornalismo deve tomar cuidado.
Figura 3: tuíte de David Brazil afirmando morte de Amir Khader
3.A força das redes sociais na política
Por um lado protestavam no Irã contra a confirmação da reeleição de Mahmoud
Ahmadinejad à presidência do país, pelo Twitter. Por outro, Obama se elegia presidente

6. dos Estados Unidos graças à rede social. Dois exemplos de como o Twitter foi capaz de
mudar o destino político desses dois países. Após o bloqueio do sistema de mensagens
de celular e a censura de diversos sites, inclusive do Orkut e Facebook, o microblog
passou a ser a principal ferramenta de comunicação dos iranianos para mostrar ao
mundo a repressão às manifestações de rua contrárias à reeleição do presidente
Mahmoud Ahmadinejad. A tag “iranians”, “iranelection” e “tehran” foram parar nos
Trending Topics (tópicos mais comentados) do Twitter. Já na campanha de Obama, a
rede social foi utilizada como meio para levantar dinheiro, organizar comícios e, claro,
compartilhar informações. A utilização do Twitter pelos jovens na campanha de Obama
foi fundamental para sua eleição e marcou o início de uma militância política apoiada
em ferramentas virtuais de comunicação, que aliam interatividade e rapidez na
divulgação de dados. “Obama ainda é um dos mais seguidos dos Estados Unidos,
perdendo apenas para a rede de notícias CNN” (FERRARI, p. 47). O presidente Barack
Obama já anunciou que usará novamente o Twitter em sua campanha de reeleição, em
2012, e disse ainda que ele mesmo – e não sua equipe - será o autor de seus tuítes. Veja
Figura 4:
Figura 4: Barack Obama assinará seus próprios tuítes
4.Manifestações e mobilizações: redes sociais que transformam a
sociedade
As redes sociais também se evidenciam como palco de manifestações e mobilizações.
Um exemplo recente disso foi a mobilização da população, por meio do Facebook, que
impediu a derrubada de uma Paineira histórica em Porto Feliz. A tradicional árvore
seria removida do local por conta da duplicação de um trecho da rodovia, no entanto, a
ação de um internauta, que postou uma foto da árvore na rede social, repercutiu
positivamente e o protesto chegou rapidamente às autoridades competentes da cidade.

7. Desfecho: o prefeito decretou a proibição do corte da paineira centenária, que
permanece em seu local de origem.
Outro exemplo recente de manifestação nas redes sociais foi o abaixo-assinado pela
cassação de Jair Bolsonaro, deputado federal do PP-RJ. Por meio do Twitter e do
Facebook, os internautas divulgaram o abaixo-assinado que pedia a cassação do político
por quebra de decoro parlamentar e por violação de preceitos constitucionais. O motivo
foi a declaração de Bolsonaro em uma entrevista ao programa CQC, da Band, onde
afirmou que seus filhos “não correm risco de namorar negras ou virar gays porque
foram muito bem educados”. Os usuários compartilharam, via Twitter, um documento
on-line para demonstrar o repúdio às declarações do deputado. Com a repercussão, o
Conselho de Ética e Decoro Parlamentar abriu processo disciplinar para apurar o caso
(por suposta prática de racismo e homofobia).
Manifestações como estas citadas acima, e como muitas outras como o “Tuitaço pela
banda larga boa e barata” mobilização de internautas com o intuito de pressionar o
governo a fazer sua parte na construção da democratização da comunicação; ou ainda o
“Churrasco de gente diferenciada”, que conseguiu reunir cerca de 600 pessoas num
protesto contra mudança de estação de metrô no bairro Higienópolis, em São Paulo,
entre outros casos, comprovam que as redes sociais/colaborativas não são apenas fontes
de informação e produção de conteúdo, mas também corroboram e têm potencial para
mobilizar e promover mudanças na sociedade, potencializando a comunicação e dando
força a casos da vida real.
“Algumas vezes, as redes colaborativas utilizam esse potencial na
luta social, assumindo, desse modo, a característica de espaços que
atuam ativamente na promoção de mudanças, afetando até mesmo
os processos produtivos, o poder e a cultura, constituindo-se como
fontes potenciais de transformação da sociedade.” (TEIXEIRA E
BECKER. 2009, p. 46).
5.Antes, leitor passivo, agora, leitor ativo. E consumidor também

8. Ainda falando em redes sociais e comunicação, vale salientar que o desafio não é
apenas para o jornalismo, mas também para a publicidade, afinal, as redes sociais são
muito utilizadas por empresas como estratégia de negócio. Esses sites colaborativos são
usados não só para atualizar informações quanto às vendas realizadas em diferentes
regiões como também para conhecer o nível de satisfação do consumidor sobre seus
produtos, por meio da interação com seus clientes. Por muito tempo o consumidor
esteve calado ou reclamava dos produtos/serviços aos órgãos competentes e, sem
resposta ou solução, acabava por desistir de seus direitos. Mas com a chegada das
empresas no Twitter a história mudou: o consumidor reclama e, se não obtém respostas,
a internet e as redes sociais se encarregam de espalhar rapidamente a imagem negativa
da marca. Sendo assim, hoje vemos empresas mais atentas que, provavelmente, estão
“aprendendo” a tratar melhor o consumidor.
Vamos ao caso da Brastemp. Um consumidor insatisfeito com o mau atendimento
prestado pela empresa e cansado de esperar alguma posição da mesma, resolveu levar a
Brastemp aos “Trending Topics” do Twitter, mas de forma negativa. Oswaldo L. Borelli
fez um vídeo, postou no Youtube (rede social para compartilhamento de vídeos) e
divulgou o caso em seu Twitter pedindo para que as pessoas passagem a mensagem
adiante. O tuíte repercutiu e teve mais de 100 retweets (mensagens replicadas), fazendo
com que o assunto fosse um dos mais comentados no Brasil dentro da rede social. Outro
exemplo que nitidamente mostrou o poder que as mídias sociais conferem ao
consumidor foi o caso da Renault. Daniely Argenton comprou um Mégane Sedan 2.0
que apresentou problemas logo nos primeiros dias. A garantia terminou e o defeito
continuou. Cansada de reclamar e sem obter retorno da Renault, Argenton criou um site
denominado “Meu carro falha”, postou vídeos no youtube e criou no Twitter o perfil
@MeuCarroFalha. O material teve que ser retirado da internet por ordem judicial (1ª
Vara Cível de Concórdia, de Santa Catarina), mas até então o assunto já havia
repercutido na rede. E somente após o buzz negativo e a crise de reputação gerada na
rede social que a Renault posicionou-se oficialmente, anunciando em seu perfil que
entraria em contato pessoalmente com a cliente para solucionar o problema. Mas, a
imagem negativa da marca já havia se disseminado até mesmo na televisão.
6.Conclusão

9. As mídias sociais corroboram com a disseminação rápida de informação e ao mesmo
tempo são um desafio para os jornalistas, afinal, agora é preciso produzir para um
público leitor que também produz conteúdo. As redes colaborativas abrem espaço para
o internauta colaborar, participar, noticiar, modificar e criar conteúdo. Logo, cabe ao
jornalista saber aproveitar o poder da mídia social como fonte e entendê-las para, a
partir daí, elaborar a melhor estratégia de geração de conteúdo para atingir seu público
alvo. O leitor/internauta, por sua vez, já está mais atento ao que acontece no mundo e ao
poder que têm as redes sociais, e sabe utilizar tais plataformas não apenas para
relacionar-se, mas para disseminar informações em tempo real, obter informações
rápidas e em maior quantidade, expor opiniões, organizar manifestos em prol à
sociedade, ao seu nicho, ou aos seus interesses pessoais. Com as mídias digitais a
política também mudou e agora, além de palco para discussões, elas são ferramentas
utilizadas por candidatos políticos para angariar votos e dar força às campanhas
eleitorais, como foi o caso de Barack Obama que utilizou e vai utilizar novamente o
Twitter nas próximas eleições. Desta forma, o eleitor também passa a conhecer melhor
seu candidato, recebe informações sobre o mesmo e tem espaço para expor suas
opiniões e críticas. Desafio não só para o jornalismo, mas também para a publicidade, as
empresas, que cada vez mais devem marcar presença no ambiente digital, precisam
também estar atentas ao feedback de seu produto e/ou serviço, pois agora o consumidor
é ciente de seus direitos, tem voz ativa e potencial para disseminar a imagem de sua
marca tanto de forma positiva quanto negativa. Como se sabe, com a força das mídias
sociais a tendência é tudo se espalhar rapidamente. Portanto, cabe à empresa responder
com agilidade aos pedidos ou reclamações do cliente, caso contrário, pode ser tarde
demais.
7.Referências Bibliográficas
FERRARI, Pollyana. A força da mídia social. São Paulo: Factash Editora, 2010.
JENKINS, Henry. Cultura da convergência. São Paulo: Editora Aleph, 2009.
UM PANORAMA DA PRODUÇÃO JORNALÍSTICA AUDIOVISUAL NO
CIBERESPAÇO: AS EXPERIENCIAS DAS REDES COLABORATIVAS: Artigo em
publicação periódica científica impressa. Porto Alegre, 2009.

10. MODELOS DE COLABORAÇÃO NOS MEIOS SOCIAIS DA INTERNET: UMA
ANÁLISE A PARTIR DOS PROTAIS DE JORNALISMO PARTICIPATIVO. Artigo
apresentado no NP Tecnologias da Informação e da Comunicação. Natal, 2008.
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Disponível em: http://www.jornalistasdaweb.com.br/index.php?
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G1. Processo pede cassação de Jair Bolsonaro. Disponível em:
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ÚLTIMO SEGUNDO. “Churrasco de gente diferenciada” reúne centenas de pessoas em
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CLIKAKI. O poder da internet na política e na economia. Disponível em:
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11. OLHAR DIGITAL. Barack Obama voltará a usar as redes sociais para tentar se reeleger
em 2012. Disponível em: <http://olhardigital.uol.com.br/produtos/digital_news/noticias/
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