Este documento proporciona información sobre cómo tener una comunicación efectiva con la escuela de un hijo. Explica que la comunicación efectiva implica escuchar activamente, hacer preguntas abiertas y mostrar empatía. También discute métodos de comunicación como comunicación verbal, no verbal y escrita. Además, ofrece consejos sobre cómo establecer y mantener una comunicación positiva con la escuela, incluyendo prepararse para reuniones y seguir hablando después para resolver cualquier desacuerdo.

1. INFORMANDO, EDUCANDO, EMPODERANDO A LAS FAMILIAS
617-236-7210 | www.fcsn.org | fcsninfo@fcsn.org
Como Tener una Comunicación Efectiva con la
Escuela de su Hijo
Centro de Capacitación e Información para Padres

2. Quiénes Somos
El Centro de Capacitación e Información para
Padres es un proyecto de la Federación. Ofrece
información, apoyo y asistencia técnica gratis,
así como talleres a precios asequibles a las
familias de niños con discapacidades y a los
profesionales que trabajan con ellos.
El contenido de este taller se elaboró con la subvención del Departamento de Educación de Estados Unidos,
#H328M140014. Sin embargo, este contenido no representa necesariamente las políticas del Departamento de
Educación de Estados Unidos; no se debe asumir el aval del gobierno federal.
2
La Federación para Niños con
Necesidades Especiales aboga por una
educación de calidad, por la
participación de los padres y por el
acceso de todos los niños a servicios
de atención médica de calidad,
especialmente aquellos con
discapacidades.

3. Objetivos del taller
I. ¿Qué es la comunicación eficaz?
II. ¿Por qué es importante la comunicación
eficaz?
III. Métodos de comunicación
IV. Establecimiento de una comunicación eficaz
con la escuela
V. Opciones cuando las preocupaciones no se
pueden resolver
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4. Ejercicio para romper el hielo
Dividirse en grupos pequeños para hablar de:
Algo que está funcionando bien en la escuela
para su niño
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5. I. ¿Qué es la comunicación eficaz?
Escuchar con todos los
sentidos
Aclarar
Reflejar lo que se ha
comprendido
Mostrar empatía y reconocer
los sentimientos de la otra
persona
Estar consciente de las
metas de la otra persona
que habla
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6. La comunicación eficaz implica un 80%
de escucha activa
Estar totalmente presente
en el momento
Ponerse en el lugar del otro
Mostrar interés en lo que la
otra persona dice
Evitar distracciones
No interrumpir
Usar preguntas abiertas
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7. What is active listening?
It’s not passively listening to words
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8. II. ¿Por qué es importante la
comunicación eficaz?
Fomenta el respeto mutuo y un
buena relación entre las partes
Informa lo que pasa en la
escuela
Detecta problemas temprano y
responde
Permite compartir las
preocupaciones
Informa cómo ayudar a un hijo
en el hogar
Es la mejor manera de trabajar con la escuela en beneficio de
su niño
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9. Que puede ocurrir si no hay una
comunicación eficaz
Tal vez no se reciba la información necesaria
Los problemas pueden pasar desapercibidos hasta
que son complejos
Tal vez no sepa que hacer para apoyar al niño en el
hogar
Puede disminuir la confianza entre las partes
Puede ser difícil que la escuela acepte sus aportes
Puede ser difícil que usted acepte los aportes de la
escuela
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10. Obstáculos a una comunicación eficaz
• Declaraciones y acciones
hostiles
• Lenguaje corporal negativo
• Lanzar sorpresas a otros
• Hacer suposiciones en lugar
de pedir una aclaración de
manera respetuosa
• Interrumpir o ser descortés
• Tomarse las cosas
personalmente
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11. Determine su cociente de escucha
Conteste SÍ o NO a las siguientes preguntas:
1. Juzgo constantemente el mérito de lo que
los demás dicen, desde la primera oración
2. Desestimo lo que las otras personas dicen si
no coincide con mis opiniones y valores
3. Raramente presto atención a las señales no
verbales de las personas (lenguaje corporal
y expresiones faciales)
4. Si no estoy de acuerdo con alguien, lo
interrumpo de inmediato para corregirlo.
http://www.wittcom.com/listening_quiz.htm
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12. III. Métodos de comunicación
A. Comunicación verbal
B. Comunicación no verbal
C. Comunicación escrita
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13. A. Comunicación verbal
¿Cómo podemos comunicarnos verbalmente
de la manera más eficaz con la escuela?
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14. Elementos críticos que influyen
en la comunicación eficaz
Antecedentes culturales y étnicos
El idioma materno no es inglés
Experiencias de vida
Dificultades auditivas
Falta de información sobre el estudiante, la
escuela o los derechos educativos
Perspectivas diferentes
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15. Comunicarse de manera no defensiva
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 Sea claro con respecto a lo que piensa y siente
 Evite culpar o atacar a otros
Use afirmaciones que empiecen con “yo”, en lugar
de “usted”.
“Yo lo veo de otra manera”.
En lugar de: “Usted se equivoca”.
“No me siento escuchado”.
En lugar de: “Usted no me está escuchando”.
 Haga preguntas abiertas
“¿Cómo ayudará este programa que mi niño
cumpla las metas de su IEP?”

16. Ejercicio de comunicación verbal 1
Su niña ha estado en un programa
de lectura por un par de años.
Ahora, al final de cuarto grado,
todavía no lee.
En la reunión anual del IEP, el
resto del equipo propone
continuar el mismo programa de
lectura por otro año.
Usted no está de acuerdo. ¿Qué inquietudes tiene?
¿Cómo tratará esas inquietudes con el resto del
equipo?
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17. Ejercicio de comunicación verbal 2
Mientras el líder del equipo la
recibe para llevarla a la sala
del IEP, le dice que tiene
sólo 45 minutos para la
reunión.
No hay suficiente tiempo para
tratar todos los temas.
¿Cómo responde usted?
¿Qué puede hacer para asegurar que el tiempo
disponible se use de manera eficiente?
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18. B. Comunicación no verbal
• Expresiones faciales
• Movimientos y postura corporal
• Gestos
• Contacto visual
• Tacto
• Espacio físico
• Tono de voz
• Silencio y pausas
Helpguide.org http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm
18

19. ¿Cómo se comunica usted de manera no verbal
en las reuniones del IEP?
¿Sonríe?
¿Hace contacto visual?
¿Asiente con la cabeza
y acusa recibo de lo que
otros están diciendo?
¿Sus mensajes no verbales le están ayudando
a lograr sus metas para su niño?
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20. ¿Qué se comunica en cada imagen?
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21. C. ¿Comunicación escrita?
•Puede ser más formal
•Crea un registro
•Puede ser más clara
Pero si no se escribe
cuidadosamente, se puede
malinterpretar
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22. Cuándo escribirlo
Para tener un registro
Para la preferencia del
maestro o del otro
receptor
Para documentar
inquietudes
Cuando es más fácil
expresar la inquietud
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23. Ejercicio de comunicación escrita
Su niño, de segundo grado, tiene TDAH. Usted
se entera de que no ha tenido recreo por
varias semanas por su comportamiento
perturbador en el aula.
Usted cree que negarle el recreo empeora la
situación. Necesita más oportunidades para
gastar energía, no menos. Esto mejoraría su
conducta en el aula y también su autoestima.
Póngase en el lugar del maestro; ¿qué cree que
está tratando de lograr al quitarle el recreo?
Usted le va a escribir una nota al maestro.
¿Cómo le transmitirá sus inquietudes?
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24. IV. Establecimiento de una comunicación
eficaz con la escuela
Reconozca que todos tienen horarios ocupados
Comuníquese con el maestro o administrador de
la manera solicitada (correo electrónico, texto,
teléfono, nota escrita)
Actúe de manera respetuosa y cordial
Haga preguntas para aclarar
Establezca relaciones buenas y positivas
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25. Prepárese
Infórmese sobre las leyes y los
procedimientos de la educación
especial
infórmese sobre la discapacidad de
su niño para entender sus
necesidades
Piense en lo que necesita lograr en la
reunión del IEP según lo que ha
investigado y sabe de su niño.
Los padres son miembros muy importante el equipo del IEP.
¿Cómo asegurará de manera respetuosa que su voz se
escuche?
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26. Preparación para la reunión del equipo
Repase el IEP actual, las
evaluaciones, los informes de
progreso y las comunicaciones
Prepare su Declaración de
preocupaciones y visión de padre o
madre para la inclusión en el IEP
Haga una lista de preguntas para el
equipo
Suponga intenciones positivas
Controle sus emociones
Si necesita apoyo, tráigalo
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27. Durante la reunión
Escoja sus batallas; ¿qué es lo más importante?
Considere pruebas: “Intentémoslo por dos semanas y
revisemos los datos.”
Aplique la técnica de tormenta de ideas con la escuela
para resolver sus preocupaciones: “Estoy dispuesto a
intentarlo a su manera si sé que mi niño estará seguro;
¿cómo lo hacemos que eso suceda?”
A veces, los problemas no se resuelven en una sola
reunión y hay que seguir tratando un asunto en la reunión
siguiente.
Salga de la reunión con un acuerdo claro sobre: 1) los
pasos siguientes, 2) copias del resumen de la reunión y
3) hoja de asistencia
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28. Después de la reunión
Siga hablando para ver si los desacuerdos se
pueden aclarar.
Repita respetuosamente con sus propias palabras
lo que el otro le dijo para confirmar que entiende:
“Usted está diciendo que… ¿sí?” “Usted está
proponiendo que….
Pida aclaración: “¿Eso está escrito en algún lugar,
para que yo lo pueda leer?”
Concéntrese en los aspectos positivos con los
miembros del equipo
Mantenga buenas relaciones; conserve siempre la
calma
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29. Posibles desenlaces de los desacuerdos
entre los padres y la escuela
1. Los padres explican, la escuela
escucha y pone en práctica las
sugerencias
2. La escuela explica, los padres
escuchan y dicen si están de acuerdo
3. Los padres y la escuela acuerdan una
sugerencia de colaboración
4. Las partes no llegan a un acuerdo pero
aceptan disentir y mantener una
relación de trabajo positiva
De la autora Janet González-Mena, MA
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30. V. Opciones cuando las preocupaciones no
se pueden resolver
Opciones locales
 Solicitar otra reunión del IEP, una reunión con el
director de educación especial, el director o el
superintendente
Alternativas para la resolución de disputas
 Reunión del IEP con un moderador: una parte
neutral ayuda a la escuela y los padres a hablar
en una reunión de equipo.
 Mediación: un mediador neutral ayuda a las partes
a encontrar una solución, que se resume en un
acuerdo escrito
Ver http://www.mass.gov/anf/hearings-and-appeals/bureau-of-
special-education-appeals-bsea
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31. Opciones formales para resolver
desacuerdos
Los padres tienen ciertos derechos según las leyes federales y
estatales. Los derechos del proceso debido incluyen otras
alternativas para que los padres y los distritos escolares
resuelvan sus diferencias.
Derechos de los padres y el
estudiante
• Consentimiento informado
• Derecho a aviso por escrito
• Derecho a dar o no el
consentimiento
• Derecho a seguir recibiendo
servicios
• Plazos
• Archivos confidenciales
• Observación en el aula
• Evaluaciones independientes
• Intérprete y traducción de
documentos
Derechos de proceso debido
• Sistema de resolución de
problemas
• Oficina de Derechos Civiles
• Audiencia con BSEA
• Reunión de resolución con
BSEA
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32. Estrategias para el éxito
 Cultivar un fuerte sentido de respeto mutuo y
colaboración con todos los miembros del equipo
 Evitar las sorpresas en la reunión del equipo
 Abordar cualquier disputa con calma y cortesía
 Hacer preguntas abiertas y pertinentes que empiecen con
palabras como quién, qué, cómo, por favor explique.
 Parafrasee para hacerle saber a la otra persona que la
está tratando de entender: “Usted se pregunta si mi hija
todavía necesita servicios de habla y lenguaje, ¿verdad?”
 Evite culpar a los demás, use declaraciones en primera
persona “Yo...”
 Aprenda el proceso de la educación especial
 Prepárese 1) revise los documentos del IEP, 2) investigue
la discapacidad de su niño, 3) anote sus inquietudes y
preguntas, 5) priorice los temas que tratará con el equipo
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33. Gracias por venir
Por favor complete estos documentos:
1. Recopilación de datos demográficos, y
2. Evaluación del taller
El Centro de Capacitación e Información para Padres
se financia con una subvención federal. Para seguir
recibiéndola, necesitamos la información de los
siguientes formularios:
Por favor, entréguele los formularios completados al
presentador del taller
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34. Resources
Fisher, Roger, and William Ury. Getting to Yes, Houghton Mifflin
Company, 1981.
Listening, Your Most Used Communication Skill from
Toastmasters International
http://414.toastmastersclubs.org/listeningskill.html
Tuning In: Improving Your Listening Skills (Wall Street Journal
7.22.2014) http://www.wsj.com/articles/tuning-in-how-to-
listen-better-1406070727
Helping Parents Communicate Better with Schools by the
Harvard Family Research Project:
http://www.hfrp.org/publications-resources/browse-our-
publications/helping-parents-communicate-better-with-
schools
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35. More Resources
How to Give Constructive Criticism: 6 Helpful Tips:
http://personalexcellence.co/blog/constructive-criticism/
Conversation, Not Confrontation: One Mom’s Advice on
Parent-Teacher talks:
http://www.greatschools.org/gk/articles/parent-teacher-talks/
Tips on non-verbal communication:
http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-
communication.htm
Parents’ Top Tips for Partnering with Your Child’s Teacher:
http://www.greatschools.org/gk/articles/partnering-with-your-
childs-teacher/
35

36. CALL CENTER
FREE info about
Special Education Rights
http://fcsn.org/ptic/call-center/
617-236-7210
Mon-Fri 10am-3pm
WORKSHOPS
(FREE to participants)
Basic Rights in Special Ed.
An IEP for My Child
Intro. to Transition Planning
http//fcsn.org/ptic/workshops
The PTIC provides special
education training,
information, and support
groups to families who speak:
Spanish, Portuguese,
Chinese and
Vietnamese
Parent Consultant
Training Institute
An in-depth training for parents in
a 54-hour tuition-based program
http://fcsn.org/ptic/parent-
consultant-training
Parent Training & Information Center

37. INFORMING, EDUCATING, EMPOWERING FAMILIES
617-236-7210 | www.fcsn.org | info@fcsn.org