Estudo realizado de 1 a 30 de Abril Serviço: Twitter

1. Estudo Setorial
O que se diz sobre as Companhias
Aéreas no Twitter em Portugal.
1 a 30 de abril de 2013
ABRIL| 2013

2. O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no
Twitter.
• Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de
2013.
• Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia,
EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.
O Estudo
442 utilizadores
De 1 a 30 de abril de 2013
10 companhias aéreasQuantidade
Quando?
Quem?
995 tweets / média de 33 tweets por diaPublicações

3. 35.8%
27.7%
9.2%
6.7%
6.2%
5.5%
3.5% 2.9%
0.5%
TAP Sata
Ryanair Iberia
EasyJet Emirates
Lufthansa Transavia
Air France British Airways
Concentração do Buzz
Base : 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
5
18
29
35
55
62
67
92
276
356
British Airways
Air France
Transavia
Lufthansa
Emirates
Easyjet
Iberia
Ryanair
Sata
Tap
As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata. Juntas
representam mais da metade do buzz sobre as
companhias aéreas.

4. 28.3%
14.7%
12.2%
8.5%
7.5%
5.6%
5.2%
4.5%
2.3%
2.1%
9.3%
twitterfeed
web
facebook
tweetdeck
dlvr.it
twitter for iphone
tweet button
twitter for android
twitter for blackberry®
wptweetily
outros
Top Apps
Base : 872 tweets. *Não foi possível identificar algumas fontes de publicações.

5. 10
12
15
23
39
49
73
144
400
Coimbra
Barreiro
Aveiro
Faro
Almada
Açores
Porto
Portugal
Lisboa
Principais Locais de Publicações dos Perfis
Base: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

6. 30
30
31
32
33
33
38
39
40
42
43
45
50
52
66
78
78
78
83
160
abril
adesão
iluminação
poste
brasília
nacional
ler
lisboa
#economia
2013
pilotos
aeroporto
voos
rallye
avião
açores
porto
voo
portugal
greve
Citações ao Sata Rallye
Açores, prova patrocinada
pela Sata.
Top Terms - 5 marcas mais faladas
Base: 995 tweets. *Foram excluídos os termos: Tap, Sata, Ryanair, Iberia, Easyje e RT.
Comentários sobre a greve
dos funcionários da Sata.

7. 356 Tweets
• Possível privatização da TAP.
• Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital
social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização.
• Embate de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília.
• Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que a sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é
contratada à SATA.
• Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico.
• Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços praticados.
O que foi dito
276 tweets
• Realização de greve devido à insatisfação com as condições de trabalho.
• Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que
trabalhassem mais horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o Rallye dos Açores.
• Divulgação do Sata Rallye Açores.
92 tweets
• Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade
de esconder tatuagens para se candidatura às vagas.
• Lançamento de novas rotas.
• Comentários sobre os tipos de voos e preços praticados pela companhia.
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
67 tweets
• Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia.
• Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express.
• Relatos de consumidores que viajaram com companhia.

8. O que foi dito
Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.
62 tweets
• Lançamento de campanha publicitária.
• Lançamento de novas rotas.
• Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos.
• Relatos de experiências com os serviços da EasyJet.
55 tweets
• Recrutamento de tripulantes.
• Citações gerais a envolver a marca.
35 tweets
• Cancelamento de voos devido à greve dos funcionários de terra.
• Menções a promoções realizadas pela empresa.
29 tweets
• Lançamento de novas rotas e voos extra.
• Lançamento de campanha promocional para a Holanda.
18 tweets
• Divulgação de promoções realizadas pela Air France.
• Multa recebida por descriminação de uma ativista pró-palestinos.

9. Exemplos de Tweets
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

10. • O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, com foco em
notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas
com os serviços das companhias surgem em segundo plano.
• Entre os temas mencionados pelos internautas, sobressai a especulação sobre a privatização da TAP, o embate
ocorrido em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata – que
afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa.
• Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre o setor em geral, foram o recrutamento de
tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos
de voos e preços praticados pelas companhias.
• A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que têm tatuagens, enquanto a Air France recebeu uma
multa por discriminação de uma ativista pró palestinos.
• Destaque para o Rally que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming são eficientes para a
memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um universo em que será
inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a empresa.
Conclusões
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

11. E.Life Portugal
Joana Carravilla
joana@elifemonitor.com
www.elifeportugal.com
www.buzzmonitor.pt