Este documento describe los servicios de soporte técnico que ofrece PCTEL SERVICE SUPPORT para computadores y otros dispositivos electrónicos. La empresa programa visitas técnicas para realizar mantenimiento o instalaciones, pero últimamente los técnicos han llegado tarde o no han asistido a las visitas programadas, lo que ha afectado la reputación de la empresa. Al investigar, se descubrió que se les asignaban demasiadas visitas a los técnicos, lo que los agotaba y afectaba la calidad del servicio. Como solución, la empresa está contr

1. PCTEL SERVICE SUPPORT
Esta empresa brinda el soporte técnico a computadores y otros objetos
electrónicos, enviando a personas capacitadas en el tema para solucionar el
inconveniente; se pueden dar dos tipos de visitas técnicas, una donde hacen
Solo el mantenimiento de objetos electrónicos y otra es donde terminan la
instalación o verifican que haya quedado correctamente lo que se vendió y se
instalo.
Normalmente se Programa una cita informándole al cliente que fecha y cual
hora será la de la visita; pero últimamente los Tecnólogos no llegan
puntualmente a las visitas y algunas veces no llegan a ellas haciendo ver poco
seria la empresa. Muchos de nuestros clientes se han quejado acerca de la
atención que los tecnólogos le ofrecen en el momento de la visita, Diciendo
que se distraen con facilidad, con una actitud muy pasiva, esto aparte de
llegar tarde y a veces no asistir.
Quisimos averiguar la razón por la cual se están presentando estos
inconvenientes y plantear una solución antes de que estos afecten más la
empresa; al consultar la actitud por la cual los empleados (Tecnólogos) tenían
estas dificultades, descubrimos que se les estaba dejando mas visitas de las
cuales no a todas podían responder y a causa de ello llegaban cansados y
agotados a el resto de visitas evitando dar el 100% de su capacidad y
conocimiento.
No teníamos idea de esta situación, se creía que porque no era una empresa
de mucho campo y conocida por los demás no era necesario tanto personal,
pero al enterarnos tomamos cartas en el asunto y de inmediato se empezó a
conformar un Departamento De contratación el cual está encargado de
solicitar las personas con un perfil indicado para el campo de soportes y
mantenimiento técnico, para tener más personal y que el trabajo sea
debidamente repartido y los tecnólogos puedan hacer las visitas
correctamente cumpliendo con un Grato servicio que es lo que se le Ofrece al
cliente; daremos un ejemplo acerca de esto, con los pasos y cotizaciones
indicadas que se hacen a la hora de una visita y un mantenimiento.

2. VENTAS - SOPORTE TECNICO – MANTENIMIENTO - REPARAC IONES-ASESORIAS
Cotización N° 023 B
FECHA: ENERO 25 DE 2010
SEÑOR:
JHS ING
De acuerdo a su solicitud le envio esta propuesta haciendo los ajustes
acordados.
3 equipos computadores personales con la siguiente configuración:
DISCO DURO: 2 DISCOS DE 1TERA BYTE
BOARD: ASUS P5P44
PROCESADOR: INTEL CORE 2 QUAD Q-8200 2.33GHZ 4M1333
MEMORIA RAM: MEMORIA DDR3 B1066 DE 4.0MB
LECTOR: QUEMADORA LG DVD/CD DOBLE CAPA
LECTOR DE MEMORIAS
TORRE: CAJA TERMALTEK SWING FUENTE 450 REALES
MONITOR: LCD 21.5 LG
ACCESORIOS: TECLADO, MOUSE, INALAMBRICOS LOGITECH
ESTABILIZADOR 1000
TARJETAS: ACELERADORA DE VIDEO DE 1GB ATI 9400PCI-E
VALOR UNITARIO …………………………………………… $ 2’566.800
VALOR TOTAL 3 PC ………………………………………. $ 7´700.400
FECHA DE ENTREGA: 1 DIA A PARTIR DE LA ORDEN DE COMPRA.
FORMA DE PAGO: CONTRA ENTREGA.
Atentamente:
BRENDDA GARZON RINCON
(Tecnologo Encargado)
NIT 19747187-1
CARRERA 31d Nº 15-84 Ciudad Berna Bogotá TEL 2034774 CEL 3115332050

3. 1. Para que sirve?,
Rta:
Nuestro proyecto esta basado en el soporte técnico para
computadores garantizando la calidad, es un beneficio para el cliente
que se brinda con el fin de actualizarlo en el mundo tecnológico,
dándole buenos programas y capacitaciones de su funcionamiento.
2. Por qué?
Rta:
La mayoría de ciudadanos hacen uso de este, y que mejor que tener un
buen funcionamiento de las cosas que utilizamos a diario. Lo que PCTEL
SERVICE SUPPORT desea brindar es precisamente la calidad completa y
renovar sus ideas tecnológicas.
3. A quien?
Rta:
Los principales beneficiado con nuestro proyecto son las empresas,
pues para ellas es necesario la ayuda tecnológica e instalación como:
• Sistemas de seguridad.
• Sistemas de red.
• Computación e informática.
• Espacios de interacción tecnológica.
• Mantenimiento y capacitación para el uso de estos.

4. Interrogantes caso de Arturo:
1. Qué enseñanzas le deja la reflexión de este caso para la definición del
proyecto del grupo?
Rta:
El caso que estamos reflexionando “Arturo” nos plantea un proceso para que la
finalización del proyecto sea la esperada, haciendo uso de las diferentes
problemáticas y ventajas según el proyecto a realizar.
Debemos cumplir a cabalidad cada paso, de esta manera cumplir un proceso
que nos ayudara y favorecerá en la realización de dicho proyecto.
2. Consideras que las variables definidas para recolectar la información para la
formulación del proyecto fueron suficientes? Que otras fuentes consideras que
pudo utilizar Arturo?
Rta:
Las variables definidas para recolectar la información son uno de los pasos
mas importantes para el éxito de un proyecto, las que Aturo utilizo son las
principales, además son las que le favorece Marsella (Risaralda).
En el momento en que Arturo logra analizar la zona a nivel económico, social,
tecnológico, demográfico, ecológico y político obtiene
Problemáticas:
o Falta de puestos de trabajo.
o Insuficiente infraestructura.
o Mínima explotación agrícola en las fincas.
Ventajas:
• Sector agropecuario.
• Sector agroindustrial.
• Sector de servicios, comercio y turismo rural.
3. Cuáles fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su
proyecto, enumérelos. Para tener claro el enfoque de la definición de un
proyecto, debemos analizar el documento " Aspectos generales del proyecto",
publicado en documentos.

5. Rta:
1. Analizo la zona y su potencial productivo.
2. Planteo ideas de negocio.
3. Selecciono una idea.
4. Analizo el entorno.
5. Planteo el problema.
6. Documento la idea.
7. Formulo los objetivos.
“Aspectos generales del proyecto"
 Nos permite juzgar cualitativamente y cuantitativamente las
problemáticas y ventajas de dicho proyecto.
 Nos podemos basar en los diferentes recursos que nos presenta el
análisis del proyecto, generando alternativas para un éxito al finalizar
dicho proyecto.
 Se debe realizar un proceso, cumpliendo a cabalidad cada uno de los
pasos, con el objetivo de buscar el bien común e individual.
 Se deben generar propuestas viables para obtener éxito.