1. O documento discute desafios comuns em projetos de implementação do ITIL, incluindo falta de liderança, foco excessivo em ferramentas em vez de processos, e implementação ampla em vez de incrementais. 2. É destacada a importância de planejamento, definição de necessidades de negócios, comunicação e engajamento de todas as partes interessadas. 3. A implementação deve ser feita em ondas focando primeiro nos processos fundamentais e ganhos rápidos.

1. pré-requisito
Liderança
1. Certificação não garante
Gestão de Projetos Bom gerente de projetos
entretanto...
cenário atual - 'as is'
Modelagem de Processos
cenário proposta - 'to be'
Quem será o agente de mudança?
2. Falta de liderança
Quem irá fazer 'virar'?
Não aderente aos processos
Comprar a ferramenta antes de fazer o 'to
3. Ferramentas be' dos processos
Falta da definição da Melhoria
PDCA 20.
Continua - pós implementação
Foco demasiado em ferramentas
onde queremos ir?
Falta da definição das Planejamento -- Incremental dos
19. Falta de planejamento
quais são nossas metas? necessidades dos negócios processos
Querer 'correr' antes de 'andar'
Falta de um plano de mudança
18.
organizacional Carga do banco
área de comunicação sobre a comunicação do 4. Implementação em ONDAS qual o nível controle?
projeto
TI não é boa em Comunicação. 17. Falta de um plano de comunicação
você irá colocar todas atividades, na 1a. onda do
Ignorar a necessidade de uma gestão Profundidade do processo processo?
eficaz da mudança.
qual nível de detalhe?
escopo
Tentativa demasiado na ampla Fundamental pensr em 'ondas' de
implementação. implentação, é estratégico
profundidade
16. Implementação de um CMDB
Migração dos dados Procedimetos e Scripts
Integração dos dados (CMDB Federado) Métricas mal difinidas
Webinar - Principais
Muitas filiais/outros geograficamente Integração das tecnologias (PABX com
separado armadilhas em projetos ferramenta do SD)
Precisamos fazer uma boa definição do
ITIL (24fev11) 5. Service Desk Especializado? No catálogo de serviço
catálogo de serviço
15. catálogo de serviços
Que haverá atendimento e solução no
14. Resistência: TI & Negócios primeiro nível
Quais são os serviços ilegiveis
1a. nivel - 70%
antes 70% / 30%
Falta de definição e captação dos
Quais são os ganhos rápidos do projeto? 13. 2a nivel - 30%
documento os novos que aparecem 'quick-wins'
falta de agenda Sem comprometimento do 1o.
6.
12. Falta do 'Senso de Urgência" executivo de TI
falta de prioridades dos membros
onde queremosir?
11. ITIL somente pelo nome
assessment
3 p's
Não ter uma abordagem equilibrada entre processos, como estamos agora? nivel de maturidade
10. diagnóstico
buscar equlibrio pessoas e produtos. Falha no assessment nivel de aderencia com as melhores praticas
7.
(avaliação)
quais são os meus gaps?
gaps!!!
plano de ação sai o projeto!!!
Prioridade do projeto através de matriz risco x
oportunidade
SLA não é só tempo de atentimento e
solução
8. Definição de SLA SLA aderente aos serviços que você presta a
área de negócio
Sem definir SLA piloto
Acreditar que a biblioteca ITIL vai
9.
resolver tudo