O documento analisa a concorrência do Banco Original no mês de abril de 2016, com 239 menções nas redes sociais. As menções foram classificadas por sentimento (16% positivo, 28% negativo) e categoria (46% sobre campanhas). O buzz foi impulsionado por rumores sobre patrocínio no Corinthians. O documento recomenda que o Itaú reforce suas campanhas de parceria no futebol para enfrentar a ameaça do novo concorrente.

1. Análise de concorrência
Banco Original
Análise da
concorrência
Banco Original

2. Análise de concorrência
Banco Original
Introdução
Para a análise do concorrente Banco Original, Foram coletadas 239 menções no período de 01 a 31 de
abril de 2016. As redes sociais em que os dados foram coletados foram o Twitter (237 menções ou 99% do
total) e o Instagram (2 menções ou 1% do total).
O itens coletados foram polarizados de acordo com 4 sentimentos: Positivo, negativo, neutro e misto e
foram classificados com as seguintes categorias: App, Atendimento, Campanha, Cartão de Crédito, Conta-
Corrente e Institucional. Cada categoria tem suas subcategorias relacionadas ao tema.
Também foram analisados os perfis de influenciadores que mais comentaram sobre o Banco Original no
mês.
A seguir seguem os dados e análises feitas.

3. Análise de concorrência
Banco Original
237
99%
2
1%
Twitter Instagram
Foram coletados 239 itens no período, sendo 237 no Twitter e somente 2 no Instagram. No Twitter 8 itens
foram apagados pois as publicações já haviam sido excluídas e 9 itens foram descartados por não terem
relação com o Banco Original.
No Instagram, os dois itens já haviam sido apagados depois da coleta.
Análise das menções por redes sociais

4. Análise de concorrência
Banco Original
Dos 239 itens coletados, 16% tiveram a classificação positiva, sendo elogios ao Banco Original ou aos
seus serviços. As menções consideradas negativas foram 28% do total, entre elas reclamações aos
serviços do Banco Original ou a críticas feitas a marca institucional. Já os itens neutros foram a maioria,
com mais da metade de todos os itens. Menções a marca, notícias em geral e dúvidas entraram nessa
categoria. Por fim, as menções mistas foram apenas 4%, que assim foram classificadas quando um perfil
faz uma crítica e um elogio na mesma publicação.
35
16%
61
28%
120
54%
4
2%
Positivo Negativo Neutro Misto
Análise das menções por sentimento

5. Análise de concorrência
Banco Original
13
8
3
21
9
6 5
16
1 1
8
6
2 3 3 4
2
18
2
6
2
0
2
0
15
4
56
4
11
3
0
10
20
30
40
50
60
Menções Diárias

6. Análise de concorrência
Banco Original
No mês houveram 3 picos de menções. No dia 27 de abril, foram 56 menções e dessas, 45 foram
relacionadas a notícia dada pelo ex-jogador Neto, afirmando que o Banco Original estaria perto de adquirir
os naming rights da Arena Corinthians (https://goo.gl/meSUdb). O perfil @Teleco1910 desmentiu a notícia,
sendo essa publicação a que teve a maior quantidade de RT’s na data (https://goo.gl/1DtBUb). Outros
perfis associaram a compra dos naming-rights ao suposto fato do Banco Original pertencer ao mesmo
dono da Friboi, o filho do ex-presidente Lula, corintiano assumido (https://goo.gl/KfyMtA). No dia 4, a
campanha do Banco Original com o atleta Usain Bolt teve grande repercussão, devido a matéria do portal
Marketing Esportivo (https://goo.gl/TyOM0j). Em 18 de abril foram 18 itens, o perfil do Twitter da revista
Exame publicou um publieditorial sobre o Banco Original (https://goo.gl/zBc2S5).
Menções Diárias

7. Análise de concorrência
Banco Original
Publicações em destaque

8. Análise de concorrência
Banco Original
Publicações em destaque

9. Análise de concorrência
Banco OriginalAs menções foram categorizadas em 8 tipos: App, Atendimento, Campanha, Cartão, Conta-corrente
Institucional. Lembrando que 19 itens foram desconsiderados pois tinham sido apagados ou não tinham
relação com o Banco Original. A categoria com mais itens foi a de “Campanha” (46% dos itens), seguida de
“Institucional” (35% dos itens) e “Conta-corrente”, com 6% dos itens
3
7
110
2
14
84
0
20
40
60
80
100
120
App Atendimento Campanha Cartão de Crédito Conta-Corrente Institucional
Categoria das menções

10. Análise de concorrência
Banco Original
Atualização
1
34%
Transações
1
33%
S.O.
1
33%
App
Outros
5
71%
Reclamação
2
29%
Atendimento
Foram 3 itens relacionados ao aplicativo do Banco
Original. Destaque para a publicação de Pedro
Pochino (1.684 seguidores) que reclamou da
demora para o envio de informações feitas pelo
aplicativo (https://goo.gl/KESQrJ).
Nesta categoria são incluídos os itens relacionados
ao atendimento da empresa. A subcategoria Outros
é relacionada a resposta o perfil do Banco Original
ao seus clientes. Houve 2 reclamações de demora
do atendimento no Twitter (https://goo.gl/pzCJiE), e
um pedido de parceria feito perfil do Twitter do site
Clube do Pai Rico (https://goo.gl/CTD7Dv).
Categorias

11. Publicações em destaque

12. Análise de concorrência
Banco Original
Anúncio
27
24%
Garoto-
Propaganda
19
17%
Patrocínio
65
59%
Campanha
A subcategoria com o maior número de itens foi
“Patrocínio” – 59 dessas menções foram relacionadas ao
boato de que o Banco Original estaria negociando os
Naming Rights da Arena Corinthians
(https://goo.gl/meSUdb). Em “Garoto-Propaganda”, as
menções foram relacionadas ao buzz gerado pela
participação de Usain Bolt na campanha do Banco
Original (https://goo.gl/TyOM0j). Em “Anúncio” a maioria
da menções foram de internautas compartilhando o
vídeo da campanha do Banco Original
(https://goo.gl/BZGtU8).
11
Cartão
Cashback Anuidade
Foram dois itens relacionados à subcategoria “Cartão”. Destaque para a
publicação de @OficialJoao, sobre o valor devolvido por compra feita no
cartão do Banco Original (https://goo.gl/ewtTSa).
Categorias

13. Publicações em destaque

14. Publicações em destaque

15. Análise de concorrência
Banco Original
Abertura, 5,
36%
Depósito, 1,
7%
Documentaçã
o, 4, 29%
Encerramento
1
7%
Renda
2
14%
Tarifas
1
7%
Conta-Corrente
Foram 14 itens nessa categoria. Em “Abertura”, 3
reclamações foram feitas sobre a demora de
abertura de conta (https://goo.gl/zYab0W). Um
destaque pontual a ser feito é em “Renda” o
usuário Jhony Albanese que reclamou do fato do
Banco Original ter uma limitação: os usuários
precisam ter uma renda acima de R$4.000,00
para se tornarem correntistas.
Categorias

16. Análise de concorrência
Banco Original
A subcategoria “Menção” foi responsável por
quase metade das menções em “Institucional”.
Internautas mencionaram o Banco Original como
fazendo parte da JBS e sendo associada ao filho
do ex-presidente Lula e a operação Lava Jato
(https://goo.gl/219zZM).
Em “Notícia” foram incluídas os itens de notícias
sobre o Banco Original. Destaque a para a
publicação do Twitter da revista Exame com um
publieditorial sobre o Banco Original
(https://goo.gl/zBc2S5).
Agência
1
1%
Indicação
1
1%
Interesse
15
18%
Menção
41
49%
Notícia
23
27%
Regulamento
1
1%
Resposta
2
3%
Institucional
Categorias

17. Publicações em destaque

18. Twitter de uma das maiores
revistas de economia do Brasil,
fez um publieditorial sobre o
Banco Original.
Perfil pessoal de um dos
responsáveis pelo Ponto Geek, portal
de tecnologia. Fez uma reclamação
sobre um anúncio do Banco Original.
Site de educação financeira,
solicitou uma parceria com o
Banco Original para o patrocínio da
instituição.
Possíveis influenciadores

19. Análise de concorrência
Banco Original
Durante o primeiro mês de funcionamento do Banco Original, o buzz gerado pela amostra não foi tão
grande quanto poderia ser. A maioria das menções envolvendo o banco não foram relacionadas ao
lançamento do produto ou a qualidade em si, e sim sobre uma suposta negociação dos Naming Rights da
Arena Corinthians e sobre o envolvimento dos sócios do Banco Original com a JBS e a Lava Jato. Apesar
da matéria da Revista Exame ter sido positiva, o buzz gerado durante o mês não alcançou as duas
notícias mais citadas durante o mês de abril.
Porém, além da chegada do concorrente ser recente, existe a ameaça de que se realmente for
confirmada a negociação dos Naming Rights da Arena Corinthians, o buzz gerado pela
concretização vai ser grande, atingindo não só o público alvo da marca, mas todos públicos. Além
de criar lembrança de marca, o Banco Original vai entrar com tudo mercado, podendo até se tornar uma
ameaça para o share of mind do Itaú.
O Itaú deve reforçar em suas campanhas a sua parceria com o campeonato brasileiro de futebol,
mostrando aos torcedores que é uma instituição segura, com quase 75 anos de operação, e mesmo
assim possui um excelente internet banking e atendimento 2.0.
Banco Original x Banco Itaú