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Gestão de Crises
    Café Digital




                   Kadu Fernandiz
Todos CHORA.

 Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Mas afinal de contas, o que conceitua crise?
"Define-se como a perturbação temporária dos
 mecanismos de regulação de um sistema, de
            um indivíduo ou de um grupo. Esta
perturbação tem origem em causas externas e
                                    internas."




                             Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Crises existem desde que
o mundo é mundo...




                           Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
...e nunca deixarão de existir.

            Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: fenômenos da natureza




                           Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental




                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental




                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: social




                    Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: produto




                    Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: financeira




                     Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Ameaças de uma crise:

- Reputação e imagem da empresa;

- Clima organização;

- Produção;

- Finanças.



                        Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
E nas mídias sociais,
    é diferente?



             Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
#meucarrofalha
             #TireoCOUROdaArezzo
#flavinhaamorimracista


          #fail
#boicotearezzo
                              #NãoArezzo


                 #ArezzoFail

      #Nordestisto            #PorraTwi
                              x
                         Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Problemas:

- Muitas empresas ainda não entendem;

- Voz à QUALQUER pessoa;

- Possibilita manifestações positivas e
negativas.




                          Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Aconteceu com elas!




                      Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Aprontaram com o Mc
      Donald’s
Vale dar ‘retweet’?
Crises Sociais na
prática:




 Racismo, homofobia
 e xenofobia...     ...a gente vê por aqui!

                           Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Algumas falhas das empresas:

- Desprezo com o consumidor;

- Respostas demoradas;

- Informações desencontradas;

- Falta de engajamento envolvimento.



                         Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
E agora, quem
poderá me
defender?


            Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
- Não esconda informações;

- Seja veloz;

- Seja autêntico;

- Use e abuse das plataformas online.




                         Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Prevenção existe?
BLINDAGEM ONLINE

- Levantamento do possíveis cenários
críticos do seu negócio;

- Mapeamento social da organização:
      - Pontos fortes e fracos;
      - Influenciadores (internos e externos);
      - Mídias que concentram mais pessoas da
sua área/negócio;

- Estratégia de conteúdo.
Referências:

 Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-
  crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel

 Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-
  pratico-para-gestao-de-crises

 Patrícia Teixeira:
  http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-
  media-brasil-patricia-b-teixeira




                                             Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Chega de tagarelar, agora é com
vocês. =p


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  • 24. BLINDAGEM ONLINE - Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio; - Mapeamento social da organização: - Pontos fortes e fracos; - Influenciadores (internos e externos); - Mídias que concentram mais pessoas da sua área/negócio; - Estratégia de conteúdo.
  • 25. Referências:  Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de- crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel  Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual- pratico-para-gestao-de-crises  Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social- media-brasil-patricia-b-teixeira Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
  • 26. Chega de tagarelar, agora é com vocês. =p Obrigado! @kadu_fernandiz facebook.com/kadufernandiz about.me/fernandiz