Apresentação realizada em 2011 no encontro do Café Digital, formado por um grupo de profissionais, estudantes e entusiastas de Tecnologia e Comunicação.
3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise?
"Define-se como a perturbação temporária dos
mecanismos de regulação de um sistema, de
um indivíduo ou de um grupo. Esta
perturbação tem origem em causas externas e
internas."
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
12. Ameaças de uma crise:
- Reputação e imagem da empresa;
- Clima organização;
- Produção;
- Finanças.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
13. E nas mídias sociais,
é diferente?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
14. #meucarrofalha
#TireoCOUROdaArezzo
#flavinhaamorimracista
#fail
#boicotearezzo
#NãoArezzo
#ArezzoFail
#Nordestisto #PorraTwi
x
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
15. Problemas:
- Muitas empresas ainda não entendem;
- Voz à QUALQUER pessoa;
- Possibilita manifestações positivas e
negativas.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
19. Crises Sociais na
prática:
Racismo, homofobia
e xenofobia... ...a gente vê por aqui!
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
20. Algumas falhas das empresas:
- Desprezo com o consumidor;
- Respostas demoradas;
- Informações desencontradas;
- Falta de engajamento envolvimento.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
24. BLINDAGEM ONLINE
- Levantamento do possíveis cenários
críticos do seu negócio;
- Mapeamento social da organização:
- Pontos fortes e fracos;
- Influenciadores (internos e externos);
- Mídias que concentram mais pessoas da
sua área/negócio;
- Estratégia de conteúdo.