Palestra apresentada na Social Media Week São Paulo, 2018, cujo tema foi a humanização do relacionamento entre marcas e clientes nas redes sociais.

1. ESTÃO
FALANDO
DE VOCÊ,
CHAPA!
# s m w s p 1 2 . 0 9 . 2 0 1 8

2. # s m w s p 1 2 . 0 9 . 2 0 1 8

3. the
cluetrainmanifesto
[...] mercados são conversações.
Seus membros se comunicam em
uma linguagem que é natural,
aberta, honesta, direta, engraçada e
muitas vezes chocante. Quer seja
explicando ou reclamando,
brincando ou séria, a voz humana é
genuína. Ela não pode ser falsificada.

4. (CATITA)
estãofalandodevocê,chapa!
CÁTIA
ANDRESSADA
SILVA

5. # s m w s p 1 2 . 0 9 . 2 0 1 8

8. /NÚMEROS, SEGUIDORES, LIKES,
ENGAJAMENTO, FÃS. NÚMEROS? AINDA?
/REAIS OU FAKES
/SORTEIOS, PROMOÇÕES, POSTS
PATROCINADOS, FOLLOWS AUTOMÁTICOS,
HASHTAGS
/COLEÇÃO DE PESSOAS? SÉRIO?
/LEAD é o novo mailing
estãofalandodevocê,chapa!

9. /NÚMEROS, SEGUIDORES, LIKES,
ENGAJAMENTO, FÃS. NÚMEROS? AINDA?
/REAIS OU FAKES
/SORTEIOS, PROMOÇÕES, POSTS
PATROCINADOS, FOLLOWS AUTOMÁTICOS,
HASHTAGS
/COLEÇÃO DE PESSOAS? SÉRIO?
/LEAD é o novo mailing
estãofalandodevocê,chapa!

10. /NÚMEROS, SEGUIDORES, LIKES,
ENGAJAMENTO, FÃS. NÚMEROS? AINDA?
/REAIS OU FAKES
/SORTEIOS, PROMOÇÕES, POSTS
PATROCINADOS, FOLLOWS AUTOMÁTICOS,
HASHTAGS
/COLEÇÃO DE PESSOAS? SÉRIO?
/LEAD é o novo mailing
estãofalandodevocê,chapa!

11. /NÚMEROS, SEGUIDORES, LIKES,
ENGAJAMENTO, FÃS. NÚMEROS? AINDA?
/REAIS OU FAKES
/SORTEIOS, PROMOÇÕES, POSTS
PATROCINADOS, FOLLOWS AUTOMÁTICOS,
HASHTAGS
/COLEÇÃO DE PESSOAS? SÉRIO?
/LEAD é o novo mailing
estãofalandodevocê,chapa!

12. /NÚMEROS, SEGUIDORES, LIKES,
ENGAJAMENTO, FÃS. NÚMEROS? AINDA?
/REAIS OU FAKES
/SORTEIOS, PROMOÇÕES, POSTS
PATROCINADOS, FOLLOWS AUTOMÁTICOS,
HASHTAGS
/COLEÇÃO DE PESSOAS? SÉRIO?
/LEAD é o novo mailing
estãofalandodevocê,chapa!

13. THE
CLUETRAINMANIFESTO
Nós não somos audiência ou
usuários finais ou
consumidores. Nós somos
seres humanos e o nosso
alcance excede sua
imaginação.
ENCARE ISTO!

14. /O ACÚMULO É INERENTE AO CAPITALISMO
/PERTENCIAMENTO É DIFERENTE DE
ACÚMULO
/SEM RELACIONAMENTO NÃO HÁ
COMUNIDADE

15. /O ACÚMULO É INERENTE AO CAPITALISMO
/PERTENCIAMENTO É DIFERENTE DE
ACÚMULO
/SEM RELACIONAMENTO NÃO HÁ
COMUNIDADE

16. /O ACÚMULO É INERENTE AO CAPITALISMO
/PERTENCIAMENTO É DIFERENTE DE
ACÚMULO
/SEM RELACIONAMENTO NÃO HÁ
COMUNIDADE

17. the
cluetrainmanifesto
Mas aprender a falar em uma voz
humana não é nenhum truque, e as
corporações não irão nos convencer
que são humanas com coisas do tipo
"ouvindo os clientes." Elas irão parecer
humanas apenas quando empregar
seres humanos reais para falar por elas.

18. cluetrain.com
estãofalandodevocê,chapa!

19. NÃOCOLECIONE
PESSOAS,CRIE
COMUNIDADES.
@ASCATIA
(48) 999 201 999
CONTATO@PALAVRASOCIAL.com
palavrasocial.com
tinyletter.com/asboasnoticiasdacatita
estãofalandodevocê,chapa!