Congresso Nacional dos Farmacêuticos Outubro 2015 O Social Media é hoje uma realidade do dia a dia da nossa Sociedade e mudou de forma radical a forma como todos interagimos entre pares e partilhamos conteúdos, sendo um elemento chave da chamada Web2.0. Este impacto é potenciado pela forte penetração do mobile e juntamente com outras tecnologias de informação provocou fortes alterações na área da Saúde, nivelando o tom da interacção entre os doentes e os profissionais de saúde e alterando o próprio papel destes interlocutores para a Saúde e Bem Estar geral. A Indústria Farmacêutica é uma das áreas fortemente impactadas por estas alterações e é hoje inquestionável que a Pharma deve participar neste “engagement” do Social Media com doentes e profissionais de saúde. Adicionalmente a Pharma pode ainda potenciar as análises de dados aos conteúdos dos Social Media e dos diversos conteúdos online para melhor conhecer os seus interlocutores preferenciais, doentes e profissionais de saúde e até mesmo avaliar outros resultados clínicos. O modelo de sucesso para a participação da Pharma no Social Media não é hoje ainda claro havendo ainda um longo caminho a percorrer na perspectiva regulamentar. Apesar de o investimento nestas interacções ainda ser uma minoria do esforço total Pharma para interagir com os seus clientes, há cada vez mais casos de sucesso que merecem ser analisados e promovidos para que novos projectos e experiências se possam gerar. O papel do Farmacêutico dentro da Indústria Farmacêutica na promoção destas iniciativas é chave, derivado da presença do Farmacêutico em áreas tão diversas da Pharma como Ensaios Clínicos, Farmacovigilância, Regulamentar, Formação, Market Research, Comunicação e Marketing. Todas estas áreas têm potenciais ganhos com uma maior presença da Pharma nos Social Media e é hoje claro que o Digital não deve ser uma área estanque das empresas, mas sim parte integrante de uma estratégia holística de participação junto do doente e do profissional de saúde. Uma participação activa, transparente e eficaz da Pharma no Social Media vai potenciar os resultados em Saúde, ao permitir entregar às pessoas certas, a mensagem certa, no momento certo - um conceito chave transversal à participação no Social Media - e possibilitar o aumento do conhecimento científico pela análise de dados online.

1. Impacto dos Social Media no Marketing da
Pharma
30 Outubro 2015
André Santiago Silva
andresilva121@gmail.com
SESSÃO PARALELA
Marketing Farmacêutico

2. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Impacto do Social Media no
Marketing da Pharma
1. A importância do Social Media para a
Pharma?
2. Qual o impacto prático do Social Media no
dia a dia da Pharma?
3. Social Media: Mais Saúde Como?

3. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
O Mundo em constante partilha e interacção!
Potenciado pelo mobile
Dia da proclamação do Papa Bento XVI Dia da proclamação do Papa Francisco

4. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Constantes desafios para as empresas baseados
na rapidez de evolução do Social e Tecnologia

5. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Source: The Future of Advertising, APA, 17/02/09 as published on Slideshare
(www.slideshare.com)

6. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
A Saúde e Bem Estar também participam no
Mundo é Plano!
Doentes
Profissionais
de Saúde
Sistema de
Saúde

7. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015 Source: Patient Like Me 2012
Os doentes falam entre si, partilham experiências e
acumulam experiência

8. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
http://www.youtube.com/watch?v=WQ2PFoHptK8
Sharing structured information about their disease
to help themselves and others
Source: Patient Like Me 2012

9. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015 Source: Patient Innovation 2015

10. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015 Source: Social Diabetes 2014

11. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
O Social passou a estar presente ao longo de todo o
“caminho do doente”
Awareness Diagnóstico Tratamento Manutenção
…logo a Pharma ( e os farmacêuticos) tem
de estar presente!

12. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
 Risk taking
 Crowd wisdom
 Anyone can join
 Rapid deployment
 Anyone may
contribute/distribute
 Open Source
WEB2.0 PHARMACEUTICAL INDUSTRY
 Risk adverse
 Information from
authoritative sources
 Privacy and security are
regulated
 Long lead times
 Controlling access to data
and information
 Intellectual property closely
guarded
Adapted from Len Starnes, Bayer Schering Pharma

13. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
É preciso regular (guidance)…
…para facilitar e potenciar a participação!
Source: FDA 2015

14. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
FDA - Guidance for Industry
“However, for some interactive promotional media, submission “at the time of initial
66 dissemination” may pose a challenge for firms, particularly when these media
communicate information 67 that is displayed in real time”
1. A firm is responsible for product promotional communications on sites
that are owned, controlled, created, influenced, or operated by, or on behalf of,
the firm.
2. Under certain circumstances, a firm is responsible for promotion on third-
party sites.
3. A firm is responsible for the content generated by an employee or agent
who is acting on behalf of the firm to promote the firm’s product.
However, a firm generally is not responsible for UGC (user generated
content) that is truly independent of the firm (i.e., is not produced by, or on
behalf of, or prompted by the firm in any particular). FDA will not ordinarily view
UGC (…) as promotional content on behalf of the firm as long as the user has no
affiliation with the firm and the firm had no influence on the UGC.
Source: FDA 2015

15. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
E a limitação de caracteres?
E a correcção de comentários?
Source: FDA 2015

16. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Porque regulamentar?
Source: IMS eHealth Conference 2014,

17. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Page 17 • BHC 4:3

18. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
“It is hard for brands to shine in social media, a place
where users are in the driving seat and will screen out
anything that fails to interest them.
But a social media campaign with the right creativity and
relevance can create deep engagement with audiences at
a fraction of the cost of traditional advertising.”

19. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015

20. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Qual o impacto prático do Social Media no dia a dia da
Pharma?
Data Analysis
• Ensaios Clínicos
• Farmacovigilância
• Conhecimento do caminho
do Doente
• Estudos de Mercado
Communication &
Engagement
• Marketing
• Vendas
• Formação Médica

21. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Source: CONNECTING THE DOTS: Which pharma companies are succeeding in the social media
space? April 2015
A participação está a acontecer!
…com diferentes maturidades:

22. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015

23. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Aumentar a awareness e conhecimento sobre o
tromboembolismo
http://www.thrombosisadviser.com Oct 2015

24. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Community Guidelines:
We work in regulated industries (…) For this reason, we want to make sure that the discussions
that take place on the Wall stay on topic and are constructive.
If your comment does not comply with the following basic rules, it may be removed from the
Wall:
1)If your posts are product related (…)
https://www.facebook.com/LivingLikeYou Oct 2015

25. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015 Source: Informação Pública, ms-gateway 2009

26. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
SERMO is the leading physician private social network,
with over 468,000 doctors in nine countries
Source: Sermo Out 2015

27. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Sermo para a Pharma: enable healthcare companies
to engage with and access healthcare professionals
Social Hubs: Like a
year-round virtual
medical conference
Sponsored Posts:
Engage and converse
with SERMO docs
Therapy Spotlights:
Be front and center
Brand or Resource
Pages: Your home
on SERMO
Resource Links:
Medical information
when it matters
Source: Sermo Out 2015

28. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Esta realidade já é Portuguesa com o
mgfamiliar.net e drshare.pt
http://www.drshare.pt Oct 2015

29. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
E já é Farmacêutica…
http://www.pharmashare.pt Oct 2015

30. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
E na perspectiva regulamentar a Pharma
também quer que as coisas corram bem!

31. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Qual o impacto prático do Social Media no dia a dia da
Pharma?
Data Analysis
• Ensaios Clínicos
• Farmacovigilância
• Conhecimento do caminho
do Doente
• Estudos de Mercado
Communication &
Engagement
• Marketing
• Vendas
• Formação Médica

32. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Partilhar a experiência individual para enriquecer a
investigação clínica
http://www.patientslikeme.com/research/dataforgood

33. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Flu Trends
http://www.google.org/flutrends/about/how.html

34. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Tratamentos Orais para a Esclerose
Múltipla

35. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015Bayer Pharma AG
RBS EU/CAN Digital Marketing
AOL Active Online Listening

36. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015

37. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015

38. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
E se ouviram algo sobre…
• Reação Adversa
• Falta de efeito terapêutico
• Utilização de fármacos em grávidas
• Erros de medicação
• Off label
…Não se esqueçam de reportar à
Farmacovigilância!

39. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
O Social passou a estar presente ao longo de todo o
“caminho do doente”
Awareness Diagnóstico Tratamento Manutenção
…logo a Pharma ( e os farmacêuticos) tem
de estar presente!

40. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Se quem está em risco não vem ter connosco,
nós vamos ter com eles…
I just love it when
you forget to use
sunscreen! I'm
like a kid at
Christmas.
����☀️��
#leavethesuncree
nathome#sunsou
t #skinsout"https://youtu.be/AGL3Pz_98xQ

41. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Social Media: Mais Saúde Como?
Data Analysis
• Monitorização do “Sistema
de Saúde”
• Aumento do Conhecimento
do caminho do Doente
• Aumento do conhecimento
das terapêuticas na vida real
Communication &
Engagement
• Educação do doente
• Aumento do conhecimento do
HCP
• Aumento do conhecimento da
Pharma sobre o doente e o
HCP
• Aumento do target alcançado
e do tempo com o cliente
• Maior transparência na
comunicação

42. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Olhar para o Digital de forma
holística!
Digital Awareness
the ability to create brand awareness
among an unusually high share of digitally
savvy consumers
Digital Purchase
Participation - to serve customers digitally
during the purchase processes
Digital Experience
to generate an online customer
experience deemed at least as good as the
offline one
Digital tracking
to track the digital comments of
customers about their experience and to
use those comments to improve it
Source: Brand Success in an era of Digital Darwinism Feb 2015 Mckinsey Quarterly

43. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
O sucesso no Social Media…
Source: CONNECTING THE DOTS: Which pharma companies are succeeding in the social media
space? April 2015

44. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Fazer acontecer o “Social Media” implica
experimentar
1. Definir a estratégia
• Encontrar as pessoas certas
• Definir a mensagem (emoção) certa
• Qual o momento certo
2. Mapear e ouvir – aprender com
quem está online
3. Definir os objectivos e métricas
4. Implementar
Integrar equipas e não
separar!

45. Marketing Farmacêutico, Impacto dos Social Media no Marketing da Pharma
André Santiago Silva
Out 2015
Social Media: Mais Saúde Como?
Data Analysis
• Monitorização do “Sistema
de Saúde”
• Aumento do Conhecimento
do caminho do Doente
• Aumento do conhecimento
das terapêuticas na vida real
Communication &
Engagement
• Educação do doente
• Aumento do conhecimento do
HCP
• Aumento do conhecimento da
Pharma sobre o doente e o
HCP
• Aumento do target alcançado
e do tempo com o cliente
• Maior transparência na
comunicação