Apresentação realizada nas VI Jornadas sobre Tecnologia e Saúde, Instituto Politécnico da Guarda, Portugal

1. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Qualidade de Conteúdos e
Serviços em sítios Web de
Saúde
Álvaro Rocha
amrrocha@gmail.com
AISTI
1

2. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Tópicos
• Sítios Web de Saúde
• Dimensões da Qualidade
• Avaliação
• Certificação
2
> Ementa

3. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Sítio Web de Saúde
Conteúdos e serviços de saúde
disponibilizados em páginas web ligadas
com um objetivo comum.
3
> Sítios Web de Saúde

4. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Disponibilidade de Páginas sobre Saúde
4
Resultados em
14 de fevereiro
de 2013
> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade

5. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Procura de
Páginas
sobre
Saúde -
Europa (1)
5
Source: EC, Eurostat (2010)
> Sítios Web de Saúde > Procura

6. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 6
Source: Manhattan Research (2009)
Procura de Páginas sobre Saúde - Europa (2)
> Sítios Web de Saúde > Procura

7. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 7
Procura de Páginas sobre Saúde - USA
> Sítios Web de Saúde > Procura

8. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Sumariando…
O termo Saúde (Health) é encontrado
num grande número de páginas Web
indexadas no Google, Yahoo e Bing;
Os sítios Web de Saúde são dos mais
procurados pelos utilizadores da
Internet.
8
> Sítios Web de Saúde > Disponibilidade e Procura

9. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Problema
• O crescente acesso a conteúdos e serviços de
saúde na Web levanta problemas relacionados
com a sua qualidade e impacte nos pacientes,
profissionais, etc.;
• Vários estudos sugerem que os sítios Web têm
frequentemente uma qualidade pobre;
• Garantir a qualidade dos sítios Web de Saúde é
de importância crucial.
9
> Sítios Web de Saúde > Problema

10. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Dimensões da Qualidade de Sítios Web
Qualidade
de Sítios
Web
Qualidade de
Conteúdos
Qualidade de
Serviços
Qualidade
Técnica
10
Não conhecemos
modelos nem
metodologias de
qualidade que integrem
abrangentemente estas
três dimensões
> Qualidade de Sítios Web > Dimensões

11. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Qualidade de Conteúdos
Fonte Categorias Atributos
Wang & Strong (1996) 4 15
Dedeke (2000) 11
Eppler & Muenz-enma-yer (2002) 14
Klein (2002) 7
Liu & Huang (2005) 10
ISO/IEC 25012 (2008) 3 15
Moraga et al. (2009) 4 42
Khandary (2010) 22
11
Alguma investigação…
> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos

12. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Modelo de Wang & Strong (1996)
12
Qualidade
de
Conteúdos
Intrínseca
Credibilidade
Exactidão
Objectividade
Reputação
Contextual
Valor acrescentado
Relevância
Oportunidade
Completude
Adequada quantidade de
dados
Representacional
Interpretabilidade
Facilidade de
entendimento
Consistência
representacional
Representação concisa
Acessibilidade
Acessibilidade
Segurança de acesso
> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos

13. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Modelo da ISO/IEC 25012 (12-2008)
Qualidade
de
Conteúdos
Inerentes
Exactidão
Completude
Consistência
Credibilidade
Actualidade
Inerentes e
dependentes do
sistema
Acessibilidade
Conformidade
Confidencialidade
Eficiência
Precisão
Rastreabilidade
Compreensibilidade
Dependentes do
sistema
Disponibilidade
Portabilidade
Recuperabilidade
13
> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos

14. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 14
> Qualidade de Sítios Web > Conteúdos
Modelo
de
Moraga
(2009)

15. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Qualidade de Serviços
Fonte Categorias Atributos
Barnes & Vidgen (2002) 3 22
Wolfinbarger & Gilly (2003) 8 82
Munhurrum & Naidoo (2005) 6 15
Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005) 7 33
Eriksson, Friman & Norman (2007) 4 23
Li, Liu & Suomi (2007) 10 26
Long & McMellon (2007) 7 53
Mohanty, Seth & Mukadam (2007) 19 101
Li & Suomi (2009) 8 38
15
Alguma investigação…
> Qualidade de Sítios Web > Serviços

16. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Modelo de Parasuraman et al. (2005)
16
Qualidade
de
Serviços
E-S- QUAL
Eficiência Cumprimento
Disponibilidade
do sistema
Privacidade
E-RecS-QUAL
Receptividade Compensação Contacto
> Qualidade de Sítios Web > Serviços

17. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Processo de Avaliação
Seleccionar
domínio
Definir
objectivos
Seleccionar ou
criar métrica
Aplicar
métrica
Analisar
resultados
Elencar
recomendações
17
> Avaliação de Sítios Web

18. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Exemplo de avaliação da qualidade de conteúdos
ID Título Director Ano
estreia
Novas
versões
Ano
última
versão
1 Casablanca Weir 1942 3 1940
2 Clube dos Poetas
Mortos
Curtiz 1989 0 Nulo
3 Harry Potter e o
Prisioneiro de Azaban
Alfonso
Cuarón
2004 0 Nulo
4 101 dálmatas Nulo 1961 0 1999
18
Erro de escrita
que afecta a
Exactidão
Troca de directores
afecta Exactidão
A ausência de
valor é um
problema de
Completude
Valor não verdadeiro,
porque o filme já tem
outras versões. Afecta a
Actualidade
Deveria ser nulo
porque novas
versões está a
“0”. Afecta a
Consistência
Este ano não
pode ser inferior
ao ano de
estreia. Afecta a
Consistência
> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos

19. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 19
Avaliação da Qualidade de Conteúdos
• Normalmente assenta em questionários de escala
de Likert aplicados a utilizadores, peritos do
domínio e linguistas
• Exemplo: Classifique a qualidade dos conteúdos entre 1 e 5 (1-Muito baixa;
2-Baixa; 3-Moderada; 4-Alta; 5-Muito alta) para os seguintes atributos.
Atributos 1 2 3 4 5
Exactidão x
Completude x
Consistência x
Credibilidade x
Actualidade x
> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos

20. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Certificações da Qualidade de Conteúdos
20
> Avaliação de Sítios Web > Conteúdos

21. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 21
Avaliação da Qualidade de Serviços
• Normalmente assenta em questionários de escala
de Likert aplicados a utilizadores.
• Exemplo: Classifique a qualidade dos serviços entre 1 e 5 (1-Discordo
totalmente; 2-Discordo parcialmente; 3-Indiferente; 4-Concordo parcialmente;
5-Concordo totalmente) para os seguintes atributos.
Atributos 1 2 3 4 5
Satisfaz as encomendas quando prometido x
Proporciona-me opções convenientes para a
devolução de itens
x
Compensa-me por problemas que cria x
Tem representantes disponíveis online para
assistência aos clientes.
x
> Avaliação de Sítios Web > Serviços

22. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 22
Exemplo de avaliação da qualidade de serviços
> Avaliação de Sítios Web > Serviços

23. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde
Certificações da Qualidade de Serviços
23
> Avaliação de Sítios Web > Serviços

24. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 24
Algumas notas finais…
• A qualidade de sítios Web de saúde é de
importância crítica;
• A qualidade de sítios Web é tridimensional;
• Uma boa metodologia para conceção e/ou
avaliação de sítios Web de saúde deve integrar
abrangentemente as três dimensões.
> Notas finais

25. Qualidade de Conteúdos e Serviços em Sítios Web de Saúde 25
> Fim