A reunião trimestral da área de CRM da Aluguequip discutiu o desempenho e possibilidades de melhoria de suas ferramentas de relacionamento com o cliente, incluindo telemarketing, 0800, redes sociais, e-commerce, terminais de venda e e-marketing.

1. REUNIÃO TRIMESTRAL
ABRIL 2011
ÁREA DE CRM

2. • ÁREA DE CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
São todas as ferramentas utilizadas para automatizar as funções de
contato com o cliente
REUNIÃO TRIMESTRAL
ABRIL 2011

3. NA ALUGUEQUIP:
• TELEMARKETING
• 0800
• REDES SOCIAIS (FACEBOOK, ORKUT, ETC)
• E-COMMERCE
• TERMINAIS DE VENDA (MERCADO LIVRE, ETC)
• E-MARKETING
REUNIÃO TRIMESTRAL
ABRIL 2011

4. TELEMARKETING:
FOCO NAS PESSOAS JURÍDICAS E CONTATOS DOS PROMOTORES
O que precisa melhorar?
DEFINIR NÚMERO DE LIGAÇÕES A SEREM FEITAS: + CONTROLE
COMPRAR REDSET
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ABRIL 2011

5. 0800:
CONTROLE DAS LIGAÇÕES ( COMO O CLIENTE ACHOU NOSSO TELEFONE)
O que precisa melhorar?
ÚNICO ATENDIMENTO (POSSIBILIDADE DE PASSAR A LIGAÇÃO PRAS LOJAS)
REUNIÃO TRIMESTRAL
ABRIL 2011

6. REDES SOCIAIS:
COMUNICAR COM O MERCADO
ANUNCIAR PRODUTOS
O que precisa melhorar?
POSTAR COISAS INTERESSANTES PRO CONSUMIDOR ASSOCIAR NOSSA MARCA A
UMA EMPRESA INTERESSANTE
AUMENTAR NÚMERO DE AMIGOS
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ABRIL 2011

7. E-COMMERCE
POUCAS VENDAS ATÉ AGORA
O que precisa melhorar?
DIVULGAÇÃO
LOGÍSTICA
LAYOUT – MODERNIZAR
COMUNICAÇÃO COM AS LOJAS
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ABRIL 2011

8. TERMINAIS DE VENDA:
MERCADO LIVRE
O que precisa melhorar?
Anúncios
Variedade de produtos
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10. TERMINAIS DE VENDA E ANÚNCIO:
BUSCAPÉ
PERMUTA LIVRE
OLX
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11. E-MARKETING
ENVIO DE EMAILS COM APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS E PROMOÇÕES
O que precisa melhorar?
CONSOLIDAR NOSSO MAILING
MELHORAR O PROGRAMA DE ENVIO
CRIAR E-MAILS MAIS MODERNOS
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ABRIL 2011

14. CRM – PROGAT:
INTEGRAÇÃO LOJA – ÁREA DE CRM
O que precisa melhorar?
Manter cadastro sempre atualizado.
Escrever no CRM quando o cliente compra ou aluga algo
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ABRIL 2011

15. REUNIÃO TRIMESTRAL
ABRIL 2011