O documento discute a importância da gestão de marca (branding) para uma empresa. Ele define branding como o processo de estruturação e manutenção de uma marca e cita Jeff Bezos dizendo que branding é o que as pessoas falam sobre uma empresa quando ela não está presente. O documento lista benefícios do branding como maior reconhecimento da marca, valor agregado e lealdade do público. Ele explica que marcas que investem em branding conquistam um lugar único na vida do cliente.