Revista Ver Video 12/2004

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Revista Ver Video 12/2004

  1. 1. Page 1 of 3 Edições VerVideo MERCADO Sucesso nada virtual PESQUISA Locadora virtual de DVD encontra mercado no Brasil e cresce em FILMES: Um dos maiores e mais completo banco de dados de filme ritmo acelerado do MUNDO a sua disposição. A DVD At Home é a primeira locadora totalmente virtual de DVDs já aberta no Brasil, pelo menos segundo Andréa Skipka e Amadeu Título: Porto Neto, sócios que deram início ao projeto em maio deste ano. Nenhum dos dois tinha experiência no mercado e o projeto foi Buscar conduzido baseado em suas expectativas como consumidores. "Estava um pouco frustrada com minha carreira e comecei a conversar com o Amadeu sobre o que seria o trabalho ideal. Comentamos que seria ideal poder assistir filmes o dia todo, trabalhar com filmes e viajar para comprar filmes. E então, com o apoio da família, começamos o projeto do zero. Não tínhamos nenhuma base e nem concorrência. Desde o início sabíamos que não queríamos uma locadora normal. Até porque para nós ela não Nome era suficiente. Tentamos desenhar o que seria o modelo ideal para nós como consumidores", explica Andrea Skipka. Buscar Esse modelo acabou se revelando uma locadora de DVDs totalmente virtual que entrega e retira filmes na casa ou escritório de seus clientes num prazo curto e com tratamento Login diferenciado. O projeto teve início em maio e foi inaugurado em setembro deste ano. Entrando no site www.dvdathome.com.br, os clientes fazem seu cadastro e podem iniciar seus Usuário: pedidos a partir da confirmação. Através de um sistema de delivery feito por motoboys, os Senha: ok pedidos e os pagamentos são transportados do escritório da locadora até a casa ou o escritório dos clientes e de volta até a locadora. Seguindo uma programação fixa, o cliente http://www.vervideo.com.br/mercado.cfm?id=188 12/15/2004
  2. 2. Page 2 of 3 recebe seu pedido de acordo com o horário solicitado. Por exemplo, para pedidos feitos de Esqueceu sua senha? 16 até 18h, a entrega é feita até 20h do mesmo dia. Todas as entregas e devoluções são Existem 3 usuário(s) on-line. feitas das 10h à meia-noite, todos os dias. O pagamento pode ser feito em dinheiro, cheque ou cartão de crédito. "A entrega é o nosso maior desafio. Nosso maior compromisso é aquele relógio no site que indica os horários de entrega. Temos que honrar esse compromisso e não E-MAIL GRÁTIS deixar o cliente na mão. Nem que eu tenha que sair de carro para fazer a entrega", explica Andrea. A devolução também é flexível, seguindo uma tabela modular que varia de acordo com as E-mail: especificidades de horário, data e tempo de permanência com o título. Os valores são fixos Senha: para títulos do catálogo e progressivos para os lançamentos. As datas de devolução podem Entrar ser alteradas através do site, que contém todas as informações pertinentes ao processo de locação e ao filme. De segunda à sábado, das 10 às 22h, também é oferecido atendimento por telefone. A locadora opera todos os dias da semana, o dia inteiro. Cadastre-se As embalagens são outro diferencial da locadora, que, além da pontualidade, também investe em qualidade, asseio e credibilidade. "A apresentação do pedido é uma surpresa. Sempre usamos as sacolas das próprias distribuidoras, até para garantir a credibilidade e confiabilidade do produto. Dentro dela, temos também uma embalagem exclusiva que comporte até dois DVDs e acabou sendo utilizada pelos clientes na retirada para fazer o pagamento", diverte-se. "Sem contar que também mandamos uma trufa que faz o maior sucesso. É um mimo". No decorrer deste dois meses, a DVD At Home já acumulou mais de mil clientes. "As pessoas são carentes deste tipo de serviço. Fizemos algumas parcerias, entre elas uma com os sites e-bit (www.ebit.com.br) e Como Vai (www.comovai.com.br), além dos cartões que deixamos nos prédios. Mas o principal foi o boca a boca. Tanto que no site, no momento do cadastro, quando perguntamos como o cliente conheceu a locadora, a grande maioria responde que foi por indicação", comemora. Atualmente, o atendimento é feito nos bairros de Pinheiros, Cerqueira César, Jardins, Consolação, Higienópolis, Centro, Perdizes e Itaim Bibi. "Começamos com quatro bairros e já estamos atendendo dez. E temos mais dois bairros em vista. São bairros grandes que demandam investimento. Queremos manter a qualidade de atendimento", explica Andrea. O escritório da locadora, que também comporta o acervo de DVDs, fica numa região estratégica para melhor atender a região. "O filme Tróia vai ser o mesmo não importa de quem você alugue. São esses pequenos detalhes que fazem a diferença. É fácil oferecer um bom atendimento quando se é uma empresa pequena. Nosso desafio é manter sempre a qualidade", resume a proprietária. AA Pesquisar Palavra-chave: Edição 137 Buscar Quase Dois Irmãos vence 1 Festival Internacional do Amazonas O Mundo Aportou em São Paulo A Premiação da 28a. Mostra BR de Cinema de São Paulo Constante mutação Diretores independentes americanos O maior PIB do cinema mundial http://www.vervideo.com.br/mercado.cfm?id=188 12/15/2004
  3. 3. Page 3 of 3 Cinema e Arte São Paulo vista pelo mundo Festa no centro Festa no Mercado Municipal HOME | BUSCA AVANÇADA | ENTREVISTA DO MÊS | NOTÍCIAS | TRAILERS | PUBLICIDADE | CONTATO Desenvolvimento: © 2004 NBO Editora - Todos os direitos reservados http://www.vervideo.com.br/mercado.cfm?id=188 12/15/2004

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