Emails zijn en blijven totnogtoe het meest gebruikte online communicatiemiddel. Dat is goed, omdat je er een potentiële goudmijn aan mogelijkheden mee hebt. En minder goed, omdat je niet de enige bent die de harten van je abonnees probeert te veroveren. Tijdens deze workshop leer je hoe je door de spamfilter raakt, onweerstaanbare onderwerplijnen schrijft en je mails er professioneler uit laat zien. Je bekijkt een aantal mogelijke platformen om je mails te verzenden, en krijgt praktisch advies mee voor het beheer en de groei van je databank. Spreker: Tom Hallez Tom was 10 jaar lang werelwijde Webmaster en E-Commerce Manager EMEA bij softwaregigant Nuance. In die rol verzorgde hij de verzending van miljoenen emails per maand, in 6 talen, over heel Europa en stond hij in voor een jaarlijkse opbrengst in de miljoenen. Nu wendt hij die expertise aan om de e-mail strategie van zijn klanten zo duurzaam en succesvol mogelijk te beheren. Hij is tevens de webbouwer bij YourCoach, de technische artiest die ervoor zorgt dat alles perfect werkt en er prachtig uitziet.

1. E-mail marketing
Dinsdag 31 juli 2012

2. Over YourCoach
• Uitgebreide e-commerce and e-marketing
experience
– 10 jaar eCommerce Management bij Nuance
– Email marketing voor diverse bedrijven
• Webdesign, web development, SEO, SEA,
Copywriting en e-mail marketing
• Gecertificeerde coaches
• Specialisatie business/executive coaching
• Trainingen
2

3. 6 belangrijkste e-marketingtools
Websites
Sociale E-mail
Media marketing
Search
Engine
Bannering
Optimisation
(SEO)
Search
Engine
Advertising
(SEA)
3

4. 6 belangrijkste e-marketingtools
Websites
Sociale E-mail
Media marketing
Search
Engine
Bannering
Optimisation
(SEO)
Search
Engine
Advertising
(SEA)
4

5. Wat is e-mail marketing?
E-mail marketing is het succesvol opstellen en
verzenden van e-mails aan jouw zorgvuldig
opgebouwde databank.
1) Databank opbouwen en beheren
2) E-mails opstellen
3) E-mails verzenden
4) Statistieken en opvolging
5

6. Voor- en nadelen van e-mail marketing
+
Goedkoop
- Vluchtig
Onmiddellijk Groot aanbod
Grote hoeveelheden Beheer database
Meetbaar Spam
Automatiseerbaar Channel conflict
Personaliseerbaar
6

7. E-mail marketing rollen
Marketeer Copywriter Designer Technicus Analyst
Bedenken Schrijven Ontwerpen Verzenden Evalueren
7

8. Opdracht 1
Welke rol(len) vervul jij binnen het e-mail
marketing gebeuren
• Voordelen
• Nadelen
8

9. Databank opbouwen
en beheren
9

10. Belangrijkste belemmeringen voor effectieve
e-mail marketing in 2012
10

11. The money is in the list
• Waar haal je de e-mail adressen?
– Koude contacten
• Generieke e-mailadressen
• Aangekochte lijsten
– Warme contacten
• Klanten
• Prospecten (website, beurzen, netwerk, folders,…)
• Doelgroepen en segmentatie
• Zoveel mogelijk info registreren in de database
11

12. Wetgeving
• E-mail marketing wetgeving (28 mei 2003):
toestemming!
– Bestemmeling moet expliciete toestemming geven (geen
pregemarkeerde checkbox) voor reclamedoeleinden
• "elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect
promoten van de goederen, diensten of het imago van een
onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële
of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep uitoefent"
(art. 2, 7°)
– 2 Uitzonderingen
• Zonder toestemming mailen naar je klanten
• Generieke emails mailen
– Opt-out verplicht
• Double opt-in
12

13. Opdracht 2
Beschrijf de kwaliteit van je database
• Aantal namen
• Doelgroepen en segmenten
• Oosprong van de namen
• Hoe kan je het aantal namen vermeerderen
13

14. E-mails opstellen
14

15. E-mails opstellen
• From
– noreply@yourcoach.be
– Tom Hallez
– Tom van YourCoach
– YourCoach Training
– tom@yourcoach.be
– training@yourcoach.be
• Testen, testen, testen
15

16. E-mails opstellen
• Subject
– Ken je doel (1 doel per e-mail)
– Max 50 karakters (werk met Headlines)
– Waarheid vertellen (u hebt €5000 gewonnen)
– Inspelen op nieuwsgierigheid (3 manieren om…)
– Prullenbak vermijden
• Gebruik geen Gratis, Free, Win,…
• Niet alles in hoofdletters plaatsen
– Nieuw: gebruik van symbolen
– Testen
16

17. E-mails opstellen
• Body
– Regels van Web Copywriting
• Schrijven is schrappen
– Kort, actief en to-the-point
• Scanbaarheid
– Ondertitels, woorden in vet, kaders
• Informeel
– Schrijf actief, Humor, Persoonlijkheid
– Gebruik van figuren en videos
– Voor wie schrijf je?
• Je/U
• Formeel/Informeel
• Eerder mannelijk/vrouwelijk
• Functies/Voordelen
• Noden
17

18. Regels voor Marketing Copywriting: AIDA
• Attract (Aandacht) – Via de subject line
– Stel een vraag
– Maak een gewaagde statement. Werk met sensatie
• Interest (Interesse)
– Interesse opwekken
– Inspelen op de noden van de doelgroep
– Werken met functionaliteiten, voordelen (bullets)
• Desire (Verlangen)
– Zonder dit product kan de lezer niet meer verder
– Exclusiviteit: ‘Enkel voor abonnees’
– Schaarste: ‘Slechts 3 exemplaren beschikbaar’
– Haast: ‘Aanbod slechts tot 31 oktober geldig!’
– Social Proof: ‘258 anderen gingen je reeds met succes voor’
– Specificiteit: zeg niet ‘honderden’, maar ‘258’
• Action (Actie)
– Duidelijke call-to-action (CTA), prominent aanwezig
– Herhaal het gerust doorheen je mail
– Schrijf actief: Doe dit, schrijf in, koop nu, bel vandaag…
– Hoe hoger hoe beter
18

19. E-mails opstellen
• Personalisering
– In subject line of in body
• Design
– HTML of tekst (sniffing techniek)
• Landingspagina
– Afstemmen op de email
– Verderzetten van de boodschap
– Ondersteunen van de link
• Technische aspecten
19

20. Trends 2012
• Gebruik van symbolen in de subject lines
• Afstemmen op smartphones (mobile
marketing)
– Smalle e-mails
– 1 kolom
– Mega subject line
– Grote headlines en CTA’s
– Buttons
• Integratie van social media in de mailings
20

21. Procedure
• Doelstelling
• CTA (Koop dit product! Neem contact op!)
• Voornaamste argumenten (Beste op de markt,
nieuw, lost al je problemen op) (Interest &
Desire)
• Introductie en headlines om de aandacht te
trekken (Attention)
• Subject en from schrijven
• Bodytekst met ondertitels en
21
personalisatievelden

22. Opdracht 3
Bedenk een campagne voor een Business mailer
• Welke doelgroep
• Welke database/hoe database samenstellen
• Welke doelstelling
• Call-to-action
• Voornaamste argumenten
• Subject en from
• Bodytekst met headlines
22
• Hoe succes meten?

23. E-mails verzenden
23

24. E-mails verzenden
• E-mail server
– Computer met internet connectie
– Server reputatie (blacklists)
– Email throttling
• Uitgaande mail server
– Integratie in het CMS (Wordpress)
– Outlook add-on
– Betalende mailplatformen
• Addemar
• YourMailingListProvider
• Emailgarage
• Flexmail
• MailChimp
24 • Constant Contact

25. E-mails verzenden
• Wanneer verzenden?
– B2B
• Di en Do
• Tussen 10u30 en 15u
– B2C
• Vr en We
• Tussen 17u en 20u
• Frequentie van je mailers
– Meer mailen
– Meer re-mailen
– Gesegmenteerd re-mailen
• Verhogen van de open rate
– Open de online versie
– Voeg toe aan je contacten
– Doorsturen naar een collega
• Testen, testen, testen
25

26. Opdracht 4
Wat is je huidige strategie voor het verzenden
van de emails
• Hoe verzenden
• Wanneer verzenden
• Hoeveel zenden
• Successen en tekortkomingen
26

27. Statistieken en
opvolging
27

28. Statistieken en opvolging
Meten is weten!
Rates: E-mail funnel
• Delivery Rate
• Bounce Rate
– Soft (inbox is vol, spam filter)
– Hard (Adres bestaat niet, email geweigerd door
server)
• Open Rate
• Click-Through Rate
• Conversion Rate
• Opt-Out Rate
28

29. Statistieken en opvolging
Evaluatie en bijsturing
• A/B testing (één iets tegelijk)
• Multivariate testing (verschillende elementen)
29

30. Opdracht 5
Hoe meet je het huidige succes van de mailers?
• Wat meet je
• Tijdsbesteding
• Tekortkomingen
• Hoe ga je testen
30

31. Bedankt!
Vragen?
tom@yourcoach.be
31